Trong thời buổi Công nghệ thông tin, kinh doanh ứng dụng Thương mại điện tử càng ngày càng phát triển, nhiều website ra đời và sự cạnh tranh ngày càng cao trong kinh doanh mạng thì vai trò của nguồn nhân lực Thương mại điện tử ngày càng được đánh giá cao ( về trình độ chuyên môn cũng như kinh nghiệm làm việc về Thương mại điện tử); không chỉ có nguồn lực về Thương mại điện tử mà còn có sự đầu tư cho nguồn nhân lực Công nghệ thông tin cho công ty. Kinh doanh trên mạng ngày càng phát triển, mức độ cạnh tranh cao về công nghệ, mức hoàn thiện website phù hợp với tiêu chí của các công cụ tìm kiếm ngày càng cao, đòi hỏi bộ phận IT cần phải đầu tư thêm nguồn nhân lực và cơ sở kỹ thuật, phục vụ cho việc xây dựng website, bảo trì website, cập nhập làm mới thông tin website…
Đối với teevn.com, còn hạn chế về số lượng nhân viên trong bộ phận IT, chỉ có một người chủ chốt trong vấn đề Công nghệ, hoàn chỉnh website, giải quyết lỗi cho website… cùng các cộng tác viên khác. Còn vấn đề Marketing online tại teevn chỉ mới được chú trọng đầu tư phát triển nên nguồn nhân lực còn hạn chế về kinh nghiệm, đội ngũ ít( 2 người được đào tạo về Thương mại điện tử) nên quá trình Marketing online tại teevn.com vẫn còn kém như trong việc nâng thứ hạng từ khóa trên Google.
3.2.2.2. Môi trường khách quana) Khách hàng a) Khách hàng
Khách hàng của teevn.com được phân ra thành hai đối tượng khách hàng chính:
- Doanh nghiệp ( B2B )
Đối tượng khách hàng ở thị trường doanh nghiệp là những đại lí mua buôn của doanh nghiệp về kinh doanh lẻ tại các khu vực, các công ty cơ quan đặt áo đồng phục… Với đối tượng khách hàng này cần sự phục vụ chuyên nghiệp hơn tạo uy tín cho teevn.com. Số lượng giao dịch ít, với số lượng đặt hàng nhiều khoảng 20 40 chiếc, luôn đảm bảo các thông tin về chất lượng vải và chất lượng in áo đòi hỏi cao, phục vụ tốt ( tư vấn, vận chuyển …)
- Khách hàng tiêu dùng ( bán lẻ)
Đối tượng khách hàng ở thị trường bán lẻ, teevn.com chủ yếu hướng tới các đối tượng tuổi teen, đôi lứa, gia đình,cá nhân, nhóm học sinh…, họ muốn tạo sự khác biệt và phong cách riêng ( thể hiện qua các họa tiết của mỗi khách hàng ). Đối tượng khách hàng này thường là những người truy cập website teevn.com đặt hàng Online hoặc giao dịch trực tiếp Shop. Số lượng đặt mua thường giao dịch ít 110… nhưng có rất nhiều đơn hàng
được thực hiện hơn nhiều so với Doanh nghiệp, luôn đảm bảo về chất lượng vải và chất lượng in cho mỗi sản phẩm.