Thông qua người quen những người đã và đang sử dụng laptop. Họ sẽ biết được ưu, nhược điểm của sản phẩm đó là nguồn cung cấp thông tin đáng tin cậy. Vì thế phương tiện nhận diện này cũng chiếm tỷ lệ đáng kể với tỷ lệ 17.8%. Mà đa số là do bạn bè giới thiệu chiếm 47.1%. Họ là những người dễ chia sẻ thông tin và là nguồn cung cấp thông tin hữu dụng nhất. Kế đến là do bản thân tự tìm hiểu chiếm với 29.3%. Còn đối với nguồn thông tin từ người tư vấn thì chiếm tỷ lệ là 15%. Họ chỉ là nguồn thông tin xác nhận cuối cùng nên cũng ít được thông qua. Và cuối cùng là những thông tin từ phía gia đình. Tuy gia đình là yếu tố quyết định đến việc mua laptop nhưng nguồn thông tin từ phía gia đình lại chiếm tỷ lệ nhỏ nhất.
6.1.4.Nhận biết thông qua các chương trình khuyến mãi:
Đây là phương tiện nhận diện mà sinh viên ít biết đến nhất với tỷ lệ 5.3%. Đặc biệt trong các chương trình mà sinh viên là đối tượng được khuyến mãi chính. Nhưng đã có 61% sinh viên vẫn không biết thông tin về chương trình này. Và theo ý kiến đánh giá là HP có nhiều chương trình khuyến mãi thì đã có 62 người có ý kiến là trung hòa và chỉ có 26 người đồng ý. Đây là ý kiến được tỷ lệ đồng ý thấp nhất.
Qua kết quả khảo sát về yêu cầu về laptop HP thì đã có 17,9% muốn HP có thêm nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn.Đây cũng là điều đáng lưu Ý cho thương hiệu laptop HP.
6.2.Kiến nghị:
Qua kết quả khảo sát cho thấy HP đang khẳng định vị thế của mình trong lòng khách hàng đặc biệt là sinh viên. Với những đặc điểm nổi bật mà theo kết quả khảo sát có được là: mẫu mã đa dạng, chất lượng tốt, tính năng phong phú,… Là người sống trong
đồng thời có một số kiến nghị như sau:
* Chất lượng sản phẩm: Theo yêu cầu mà khách hàng dành cho laptop thì chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu. Tuy laptop HP được khách hàng đánh giá là sản phẩm đạt chất lượng nhưng để giữ chân được khách hàng HP cần phải cải tiến chất lượng sản phẩm hơn nữa đồng thời con phải gia tăng tính năng của sản phẩm. Vì hiện nay trên thị trường có rất nhiều thương hiệu laptop nổi tiếng khác là đối thủ nặng ký với HP. Nếu HP không có một chiến lược cải thiện chất lượng sản phẩm một cách đúng đắn thì vị thế của HP sẽ bị thay thế ngay bởi một trong các thương hiệu laptop khác.
* Khuyến mãi: Theo kết quả có được từ cuộc khảo sát thì thông tin về các chương trình khuyến mãi của HP còn chưa được quan tâm nhiều lắm. Khuyến mãi được xem là công cụ hữu hiệu để tập trung sự chú ý của khách hàng. Bên cạnh đó thì theo yêu cầu của khách hàng thì HP nên có thêm nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn nữa chiếm tỷ lệ 17.9% đứng hàng thứ 2 trong tổng các yêu cầu của khách hàng. Mà các chương trình khuyến mãi của HP chưa thực sự thu hút khách hàng. Vì vậy HP cần chú trọng xây dựng cho mình các chương trình khuyến mãi độc đáo mang một phong cách riêng chẳng hạn giờ vàng dành cho khách hàng mua laptop với giá ưu đãi như thế sẽ tập trung được một lượng lớn khách hàng mua sản phẩm. Sẽ có người mua được với giá ưu đãi họ sẽ thỏa lòng vì mua được hàng như ý với giá quá hời. Bên cạnh đó cũng sẽ có người không mua được nhưng họ cũng đã biết đến thông tin về thương hiệu laptop HP. Đây cũng là một cách quảng cáo thương hiệu đến với khách hàng một cách nhanh chóng. Giúp nâng cao sự nhận biết thương hiệu thông qua phương tiện này.
* Quan hệ cộng đồng: Bên cạnh đó nên tăng cường các dịch vụ chăm sóc khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên hơn để có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất. Đặc biệt nên đào tạo đội ngũ tư vấn có kiến thức chuyên sâu về laptop. Giúp khách hàng có những thông tin hữu ích nhất. Đó cũng là một cách giúp quảng bá thương hiệu của mình đến khách hàng bằng cách lấy được sự tín nhiệm của khách hàng. Có như thế mới tạo được sự trung thành của khách hàng với sản phẩm.
* Mẫu mã: HP được đánh giá là sản phẩm có mẫu mã đa dạng với 63 người đồng ý trong tổng 100 người. Là đặc điểm được được khách hàng đồng ý nhiều nhất. Giới trẻ ngày nay rất thích làm mới mình và khẳng định bản thân qua các phong cách thời trang khác nhau. Trong các tiêu chuẩn để đưa ra khi chọn mua laptop cũng đã có
một số ý kiến đưa ra là sản phẩm phải hợp thời trang. Vì thế HP cần phải nâng cao thiết kế mẫu mã đa dạng hơn về: hình dạng, kích thước, màu sắc,….làm phong phú thêm mẫu mã giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn.
* Giá: Đây cũng là một yếu tố mà khách hàng khá quan tâm. Trong 100 sinh viên được khảo sát thì thu nhập gia đình hàng tháng dưới 3 triệu là 45%. Và giá tiền mà họ chọn mua laptop là 8 triệu đến dưới 12 triệu. Cho thấy mức thu nhập của gia đình còn thấp và mức giá mà sinh viên có thể mua laptop là mức giá thấp nhất trong 4 mức giá
của sinh viên.
* PR: Đây là một cách marketing mới rất có hiệu quả nhằm tiếp xúc, lắng nghe khách hàng. Trao đổi, truyền đạt về sản phẩm đến với người tiêu dùng. Tạo lập hình ảnh và ấn tượng nhằm quảng bá công ty. HP nên có nhiều chương trình quảng bá hình ảnh của mình bằng cách:
- Tham gia gây quỹ trao học bổng cho sinh viên.
- Tổ chức các cuộc thi thiết kế kiểu dáng laptop hay các phụ kiện cho laptop như palo, túi xách,… dành cho học sinh, sinh viên.
- Cuộc thi thiết kế phần cứng, phần mềm cho sinh viên khoa CNTT.
Mà các cuộc thi có thể trao phần thưởng là những chiếc laptop HP. Có như thế thương hiệu laptop HP mới trở nên gần gũi làm cho sinh viên nói riêng và khách hàng nói chung sẽ dành nhiều thiện cảm, quan tâm hơn đến thương hiệu của họ
6.3.Hạn chế của đề tài:
Đề tài chỉ thực hiện trong phạm vi khoa kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang. Do đó kết quả nghiên cứu chưa có tính khái quát cao, chưa nói lên được nhận định và sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu laptop HP.
Đối tượng nghiên cứu lại là sinh viên nên đôi khi những nhận định chỉ mang tính khách quan. Một số sinh viên khi được phỏng vấn chỉ trả lời qua loa.Làm mẫu thu thập còn nhiều hạn chế về thông tin.
Do đề tài được thực hiện song song với thời gian học các môn khác dẫn đến thời gian đầu tư không được nhiều. Nên một số thông tin cho bảng câu hỏi chỉ theo ý kiến chủ quan của tác giả.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
* TS Trương Đình Chiến.2005.Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết và thực tiễn.Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân.NXB Thống Kê
* Nguyễn Thị Hồng Thoa.2008.Sự nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu AGIFISH tại thành phố Long Xuyên.Seminar.Chuyên ngành:Kế toán doanh nghiệp.Khoa Kinh tế - QTKD. Trường Đại Học An Giang.
* Aaker
* Trúc Lâm (Theo Superbrand)
* http://tinmoi.phanvien.com/286/laptop-hp-ung-dung-cong-nghe-toi-uu-trong-giao-
duc.html)
* http://www.Sohoa.com (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* http://www.dientutieudung.vn/chuyengiavp/2078/Laptop-HP-cho-sinh-vien.dttd
PHỤ LỤC
Phụ Lục 1:Dàn bài thảo luận tay đôi
trường Đại Học An Giang.Hiện nay tôi đang tiến hành một đề tài nghiên cứu về: “ Đánh giá sự nhận biết thương hiệu laptop HP của sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại học An Giang”.Nội dunng của buổi trò chuyện hôm nay sẽ rất quý giá đối với tôi và đối với thương hiệu Laptop HP.Do vậy tôi rất mong có sự hợp tác chân tình của anh /chị.
1.Bạn có đang sử dụng laptop không?
2.Những tiêu chuẩn nào ảnh hưởng đến việc chọn mua laptop của bạn?
3.Nếu chọn laptop để sử dụng ,thương hiệu có ảnh hưởng tới việc lựa chọn laptop
của bạn không?
4.Bạn có biết thương hiệu laptop HP không?
5.Bạn biết đến thương hiệu laptop HP qua những phương tiện nào? 6.Những thông tin nào về Laptop HP đã để lại ấn tượng trong lòng bạn? 7.Bạn vui lòng cho biết thêm một số thương hiệu laptop khác mà anh chị biết?
Cuộc trao đổi của chúng ta xin dừng lại ở đây.Xin chân thành cảm ơn bạn đã giành thời gian quý báu để giúp tôi nghiên cứu đề tài này.
Phụ Lục 2: Bảng câu hỏi phỏng vấn chính thức
công tác cải thiện hình ảnh thương hiệu trong thời gian tới.Vì vậy, tôi rất mong có được sự cộng tác của bạn.
Đầu tiên xin bạn vui lòng trả lời những câu hỏi với nội dung như sau:
Câu 1: Khi nhắc đến laptop,thương hiệu mà bạn nhớ đến đầu tiên là thương hiệu laptop nào? (ghi vào dấu ...bên dưới)
……….
Câu 2: Những thương hiệu laptop nào sau đây mà bạn không biết? (chọn nhiều phương án)
HP Dell Acer Asus
Lenovo Apple Vaio Toshiba
Axio Gateway Samsung Khác
Câu 3: Nếu chọn laptop để sử dụng,thương hiệu laptop có ảnh hưởng đến việc lựa chọn laptop của bạn không?
có không
Câu 4: Bạn thường dựa vào những tiêu chuẩn nào để mua laptop? (chọn nhiều phương án)
Kiểu dáng Tính năng Cấu hình Chất lượng dịch vụ Thương hiệu Giá Khuyến mãi Chất lượng sản phẩm Khác:...
Câu 5: Theo bạn logo nào bên dưới là logo của thương hiệu laptop HP? (chọn 1 trong 3)
Câu 6: Theo bạn logo mà bạn vừa nhận biết thì như thế nào? (chọn nhiều phương án)
Quá đơn giản (bình thường) Chưa sắc nét
Câu 7: Bạn đã biết hình ảnh trên qua các phương tiện nào? (chọn nhiều phương án)
Quảng cáo. Trên các sản phẩm, bao gói. Thông qua giới thiệu Các chương trình khuyến mãi (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Câu 8: Thông qua phương tiện quảng cáo nào mà bạn biết đến thương hiệu laptop HP?
(chọn nhiều phương án)
Kênh truyền hình. Internet.
Pano,apphich quảng cáo Tạp chí,báo
Khác:...
Câu 9: “Đồng hành cùng giáo dục chia sẻ thông tin, kết nối tri thức”.Là một chương trình khuyến mãi của thương hiệu laptop HP nào? Toshiba Dell Acer Asus Lenovo Apple Vaio HP Sam sung Không biết Câu 10: Bạn biết đến thương hiệu laptop HP thông qua ai? (chọn nhiều phương án) Gia đình Bạn bè Bản thân Khác:...
Người tư vấn ở các cửa hàng Câu 11: Mức độ chấp nhận của bạn về những thông tin của laptop HP qua các phát biểu sau đây bằng cách khoanh tròn một trong các số từ 1 đến 5 được quy ước như sau : 1.Hoàn toàn phản đối 2.Phản đối 3.Trung hòa 4.Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý Mẫu mã đa dạng 1 2 3 4 5
Giá bán tương đối thấp 1 2 3 4 5
Cấu hình mạnh 1 2 3 4 5
Chất lượng tốt 1 2 3 4 5
Tính năng phong phú 1 2 3 4 5
Có nhiều chương trình khuyến mãi 1 2 3 4 5
Chương trình khuyến mãi hấp dẫn hơn Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn Mẫu mã đẹp, thu hút hơn
Đa dạng sản phẩm hơn Được quảng bá rầm rộ hơn Chất lượng sản phẩm tốt hơn
Cập nhật thông tin khách hàng thường xuyên Khác:...
Câu 13: Nếu mua một chiếc laptop HP bạn có khả năng mua với giá bao nhiêu? 8 triệu – dưới 12 triệu 16 triệu – dưới 18 triệu
12 triệu – dưới 16 triệu Trên 18 triệu
Sau cùng xin cho biết một số thông tin chi tiết về bạn:
Giới tính: Nam Nữ Khóa học của bạn:...
Thu nhập bình quân mỗi tháng của gia đình bạn là bao nhiêu? Dưới 3 triệu 6 triệu - dưới 9 triệu 3 triệu - dưới 6 triệu Trên 9 triệu
XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ CỘNG TÁC TẬN TÌNH CỦA BẠN