Chúng tôi luôn luôn mong muốn tìm cách cải tiến chất lượng hoạt động cho vay nói chung và hoạt động cấp tín dụng nói riêng. Để thực hiện điều đó, chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của quý khách hàng. Chúng tôi sẽ vô cùng biết ơn nếu quý khách hàng dành một vài phút trả lời một vài câu hỏi dưới đây. Là một khách hàng quan trọng, đánh giá của quý khách hàng về chúng tôi sẽ là những thông tin quý giá nhất đối với chúng tôi. Những đóng góp của quý khách hàng sẽ giúp chúng tôi nâng cao chất lượng và mở rộng hoạt động tín dụng để các hoạt động của chúng tôi ngày càng tốt hơn - và tốt nhất nếu có thể!
1. Thông tin chung về khách hàng
- Họ và tên:……….. Tuổi: …………..
Giới tính:………….. - Phân loại khách hàng:
[1] Cán bộ [2] Chủ doanh nghiệp
[3] Hộ nông dân [4] khác (ghi cụ thể ………) - Địa chỉ:……….
2. Thông tin về hoạt động giao dịch với ngân hàng
2.1. Số lần đến giao dịch: ………
2.2. Quý vị đã giao dịch với chi nhánh trong khoảng thời gian bao lâu? □ Dưới 1 năm □ Từ 1 – 5 năm □ Trên 5 năm 2.3. Tại sao quý vị chọn NH để vay vốn?
□ Có uy tín □ Được giới thiệu □ Lý do khác 2.4. Quý vị đánh giá về quy trình cho vay của NH?
□ Tốt □ Trung bình □ Chưa tốt 2.5. Quý vị cho biết Khả năng đáp ứng vốn của NH?
□ Tốt □ Trung bình □ Chưa tốt 2.6. Quý vị cho biết tiến độ giải ngân của NH?
2.7. Nhân viên NH có giúp quý vị lập hồ sơ vay vốn không? □ Có □ Không
2.8. Nhân viên NH có tư vấn cho quý vị cách sử dụng vốn hiệu quả không? □ Có □ Không
2.9. Nhân viên NH có tthường xuyên đi kiểm tra việc sử dụng vốn của quý vị không?
□ Có □ Không
2.10. Quý khách hài lòng với thái độ của nhân viên NH không? □ Có □ Không
2.11. Quý vị có tiếp tục vay vốn tại NH không? □ Có □ Không
2.12. Quý vị sẽ giới thiệu Chi nhánh cho những người khác? □ Có □ Không
3. Mức độ hài lòng của khách hàng
……….
4. Đề xuất của khách hàng để nâng cao chất lượng
- Đề xuất: ………