- Trao đổi: trao đổi là hành động tiếp nhận một sản phẩm mong muốn từ một người nào đó bằng cách đưa cho họ một thứ khác. Trao đổi dựa trên cơ sở tự nguyện của các bên.
- Thị trường: thị trường bao gồm tất cả những khách hàng tiềm ẩn cùng có một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn đó.
- Sản phẩm: sản phẩm được hiểu là tất cả mọi hàng hóa và dịch vụ có thể đem chào bán, có khả năng thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn của con người.
3.1.2. Vai trò của marketing
Giúp doanh nghiệp hiểu biết cặn kẽ về thị trường, nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, có được nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh.
Gắn kết hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Bởi vì tài sản của công ty không có nhiều giá trị khi không có khách hàng, cho nên nhiệm vụ then chốt của công ty phải thu hút và giữ khách hàng. Khách hàng bị thu hút bằng những hàng hóa có ưu thế cạnh trạnh và bị giữ chân bằng cách làm họ hài lòng.
Marketing giúp doanh nghiệp phát triển những hàng hóa tốt hơn và làm hài lòng khách hàng nhiều hơn.
Kết quả công tác của các bộ phận khác đều có ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của khách hàng. Những nhà marketing tác động đến bộ phận khác cùng hợp tác để làm hài lòng khách hàng.
Hoạt động marketing còn có vai trò quan trọng khi giữa người sản xuất và người tiêu dùng có những cách ly: không gian, thời gian và thông tin.
Marketing ra đời nhằm cho cung hiểu được cầu và cung cầu ăn khớp với nhau, làm giảm những cách ly về không gian, thời gian và thông tin.
3.1.3. Những nguyên lý của Marketing
Coi trọng khâu tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ, hoặc ưu tiên dành cho nó vị trí cao nhất trong chiến lược của công ty. Muốn tồn tại và phát triển, DN cần bán được hàng.
Chỉ sản xuất và kinh doanh những sản phẩm, dịch vụ mà thị trường cần chứ không sản xuất kinh doanh những sản phẩm và dịch vụ theo khả năng sẵn có. Đúng tâm lý khách hàng.
- Điều 1: Khách hàng luôn luôn đúng.
- Điều 2: Nếu sai hãy xem lại điều 1 một lần nữa.
Muốn biết thị trường cần gì, người tiêu dùng cần cái gì thì doanh nghiệp phải tổ chức điều tra, nghiên cứu và phải có những phản ứng linh hoạt.
Hoạt động marketing đi liền với tổ chức và quản lý, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa nhanh tiến bộ khoa học công nghệ vào sản xuất kinh doanh.
3.1.4. Những nguyên tắc cơ bản của marketing và marketing hỗn hợp3.1.4.1. Những nguyên tắc cơ bản của marketing 3.1.4.1. Những nguyên tắc cơ bản của marketing