1. Khái niệm
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích.
2. Văn hóa ngân hàng Techcombank.
Với việc chính thức trở thành thành viên của Tổ chức thương mại thế giới (WTO) vào năm 2007, Việt Nam phải thực hiện các cam kết mở cửa trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng. Do đó, làm tăng cơ hội cho các ngân hàng trong nước tiếp cận với thị trường tài chính quốc tế, có điều kiện học hỏi nâng cao trình độ quản trị, điều hành, phát triển các sản phẩm – dịch vụ mới. Bên cạnh những thuận lợi, việc mở cửa trong lĩnh vực này cũng làm tăng thêm khó khăn
thách thức cho các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung, ngân hàng Techcombank nói riêng. Để tối đa hóa lợi nhuận trong kinh doanh của các ngân hàng , ngoài các yếu tố về vốn, công nghệ, nguồn nhân lực, vị trí địa lý, … thì văn hóa kinh doanh (VHKD) có vai trò đặc biệt quan trọng trong điều kiện cạnh tranh ngày nay. Đối với hoạt động của các ngân hàng thương mại (NHTM) thì việc xây dựng VHKD có vai trò rất quan trọng quyết định tồn tại và phát triển lâu dài của ngân hàng.
Trong báo cáo thường niên năm 2009, Techcombank đã xác định những giá trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp (5 giá trị cốt lõi):
- Khách hàng là trên hết. Chúng ta trân trọng từng khách hàng và luôn lỗ lực mang đến sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu cảu khách hàng.
- Liên tục cải tiến. Chúng ta đã tốt nhưng luôn có thể tốt hơn, vì vậy chúng ta sẽ không ngừng học hỏi và cải thiện.
- Tinh thần phối hợp. Chúng ta tin tưởng đồng nghiệp của mình và hợp tác để cùng mang lại điều tốt nhất cho ngân hàng.
- Phát triển nhân lực. Chúng ta tạo điều kiện cán bộ coogn nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mỗi cá nhân và khen thưởng xứng đáng cho những người đạt thành tích cao.
- Cam kết hành động. Chúng ta luôn đảm bảo rằng công việc đã được cam kết sẽ phải được hoàn thành.
Để thích ứng với môi trường mới và giữ vững được những gia trị văn hóa cốt lõi của doanh nghiệp, ngân hàng Techcombank xây dựng VHKD cho mình hướng tới các tiêu chí hiện đại, có tính mở để có thể tiếp nhận các nét văn hóa mới áp dụng trong hoạt động kinh doanh, phù hợp với Văn hóa Việt Nam với phương châm “Hội nhập nhưng không hòa tan” và đề cao tính chân - thiện - mỹ dựa trên 5 nội dung cơ bản:
Một là, xây dựng quan niệm lấy con người làm gốc. VHKD được thể hiện lấy việc nâng cao tố chất toàn diện của con người là trung tâm để nâng cao trình độ quản lý ngân hàng, làm cho quan niệm giá trị của ngân hàng thấm sâu vào các tầng chế độ chính sách, từng bước trấn hưng phát triển ngân hàng.
Hai là, xây dựng quan niệm hướng tới thị trường: Để trở thành ngân hàng tự chủ phù hợp với kinh tế thị trường, đồng thời phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh động, sát với thực tiễn. Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như giá thành, khả năng huy động vốn và cho vay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ ngân hàng, các kỳ khuyến mãi thu hút khách hàng,…nhằm tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần đồng thời coi nhu cầu thị trường là điểm sản sinh và điểm xuất phát của văn hóa kinh doanh.
Ba là, xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng là“Thượng đế”, luôn hướng tới khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm. Cụ thể: Ngân hàng căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để khai thác sản phẩm, dịch vụ mới và cung cấp dịch vụ chất lượng cao; xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố gắng ở mức cao nhất để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cùng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua của khách hàng; xây dựng quan niệm phục vụ là thứ nhất, lợi nhuận là thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa đối với môi trường sinh tồn của ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp trong mắt khách hàng.
Bốn là, trong quá trình phát triển ngân hàng Techcombank luôn tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội để hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh được tình trạng phát triển vì lợi ích trước mắt mà bỏ quên lợi ích con người.
Năm là, xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội: Ngân hàng Techcombank không những coi sản phẩm, dịch vụ của mình là một bộ phận làm nên quá trình phát triển nhân loại mà còn coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp mình là một bộ phận của văn hóa nhân loại. Nhiệm vụ của ngân hàng không chỉ đóng góp cho xã hội ở số lượng của cải mà còn phải thỏa mãn được nhu cầu văn hóa nhiều mặt của xã hội hiện đại như tích cực ủng hộ, tài trợ cho sự nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học - kỹ thuật phát triển và tiến bộ làm nền tảng vẽ nên nét văn hóa tốt đẹp hơn, uy tín của thương hiệu ngân hàng Techcombank trong nước cũng như quốc tế.
Với quá trình 16 năm tồn tại và phát triển, Techcombank đã xây dựng nên những nét văn hóa đặc trưng và chính nó đã tạo nên sức mạnh nội tại giúp cho doanh nghiệp vượt qua mọi khó khăn, thử thách để vươn lên trở thành một đơn vị dẫn đầu về nhiều mặt trong khối ngân hàng thương mại Việt Nam. Văn hóa của Techcombank đó là giá trị vô hình rất lớn của Techcombank tích lũy được trong suốt quá trình hoạt động, là nguồn nội lực to lớn giúp Techcombank phát triển trong nhiều năm tới.
KẾT LUẬN
Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, nhận thấy Techcombank là một ngân hàng năng động, có thương hiệu mạnh và có vị thế tài chính lớn. Với chiến lược đúng đắn, Techcombank không những thực hiện được các mục tiêu trong 17 năm qua mà còn tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và mang lại lợi ích cho khách hàng, cổ đông, nhân viên cũng như đóng góp cho cộng đồng và xã hội.