V. Quản lý “sếp”
1. Bàn về triết lý kinh doanh
Trờn đõy là một trường hợp điển hỡnh về vai trũ của triết lý kinh doanh. Bạn cú thể vẫn chưa thật sự nhận thức rừ về điều này. Cũng cú nhiều người đó đặt ra những cõu hỏi đại loại: Triết lý kinh doanh cú phải thuộc vấn đề đạo đức? Người ta núi đến triết lý kinh doanh cú phải là một thứ để đua đũi cho hợp mốt? Doanh nghiệp nhỏ cú cần triết lý kinh doanh?
Hỏi như vậy, cú nghĩa là bạn cho rằng triết lý và kinh doanh là những thứ khụng ăn nhập gỡ với nhau vậy.
Trước hết chỳng ta hóy cựng xem xột thế nào là một nhà kinh doanh, một doanh nghiệp thành cụng: doanh số cao, lói nhiều, phỏt triển mạnh và nổi tiếng…?
Do đõu họ thành cụng như vậy?
Do tham vọng, nếu khụng cú tham vọng thỡ khụng thành cụng. Tham vọng lớn thỡ làm lớn, tham vọng nhỏ thỡ tàn tàn đủ ăn. Tham vọng lớn chưa
chắc đó làm được lớn, nhưng nếu tham vọng nhỏ thỡ chắc chắn khụng làm cho lớn làm gỡ.
Kế đến chắc chắn phải là một tài năng kinh doanh để biến tham vọng thành hiện thực. Tài buụn bỏn xoay xở chắc là đủ với một ụng chủ nhỏ, nhưng hiểu biết về cả một ngành, nắm bắt thời vận lớn đũi hỏi một nhón quan sắc bộn và một tầm hiểu biết rộng. Nếu trũ chuyện, bạn sẽ thấy rằng mỗi nhà doanh nghiệp cú một cỏch thức, một chiờu làm giàu khỏc nhau, và họ cũng cú những quan niệm hết sức khỏc nhau về cỏc phương thức làm ăn ấy.
Điểm thứ ba lại càng đào sõu thờm khoảng cỏch giữa họ: mục đớch làm giàu, hay núi cỏch khỏc, họ đỏnh giỏ như thế nào về thành cụng, đõu là những giỏ trị chớnh mà họ muốn theo đuổi. Mục đớch và những giỏ trị này cú thể định hỡnh ngay từ khi khởi nghiệp, cũng cú thể hỡnh thành và thay đổi trong quỏ trỡnh lập nghiệp theo đà trưởng thành của doanh nhõn. Điểm này thoạt nhỡn thỡ cú vẻ mang tớnh đạo đức nhiều và khụng dớnh gỡ tới kinh doanh. Tuy nhiờn bạn sẽ nhận thấy ý nghĩa của nú khi so sỏnh về sự sống cũn của những doanh nghiệp đó từng thành đạt.
Mục đớch kinh doanh sẽ tạo ra giới hạn cho tham vọng của bạn. Khụng cú mục đớch lớn, khụng đặt ra được tham vọng lớn. Những giỏ trị nghốo nàn trong quan niệm làm giàu sẽ khụng cho phộp bạn cú được nhón quan rộng lớn để nhỡn ra cơ hội và hướng phỏt triển. Nếu như vậy, khi đạt đến mức độ tăng trưởng nhất định, doanh nghiệp cú thể mất phương hướng, chựng lại, hoặc đi sai đường dẫn đến sa xảy và xuống dốc.
Những điều chỳng ta vừa núi đến ở trờn phải chăng là triết lý kinh doanh: tham vọng, cỏ tớnh tài năng, mục đớch kinh doanh và giỏ trị được theo đuổi. Những học giả gọi đú là văn hoỏ. Rừ ràng, triết lý kinh doanh phải được xõy dựng dựa trờn một nền tảng văn hoỏ nhất định. Bề dày văn hoỏ quyết định chiều sõu của triết lý kinh doanh. Chiều sõu của triết lý kinh doanh quyết định tầm phỏt triển và sự trường tồn của doanh nghiệp.
2- Triết lý 3P trong văn hoỏ kinh doanh
Nhiều người thường cho rằng văn hoỏ kinh doanh là chuyện “màu mố“, là cỏi đến sau - khi doanh nghiệp đó lớn mạnh, thành đạt. Liệu cú đỳng như thế
chăng? Để giảI quyết khỳc mắc này, chỳng ta hóy cựng tỡm hiểu về triết lý 3 P: con người, sản phẩm và lợi nhuận.
“Cú bỏnh mỳ rồi mới nghĩ đến hoa hồng “- nhiều người nghĩ vậy. Điều đú cú thể đỳng đối với loại “Triết lý sa lụng “, nhưng khụng đỳng trong kinh doanh. Bởi vỡ nếu kinh doanh khụng dựa trờn nền tảng văn hoỏ, triết lý thỡ chưa chắc bạn đó cú được “Bỏnh mỳ“ chứ chưa núi đến “Hoa hồng“. Văn hoỏ kinh doanh chớnh là để tạo ra “Bỏnh mỳ“.
Như mọi người đều biết, hoạt động kinh doanh chỉ cú thể thực hiện khi cú đủ 3 yếu tố: con người (People - người làm ra sản phẩm, người bỏn, người mua...), sản phẩm / dịch vụ (Product) và lợi nhuận (Profit ). Chớnh quan niệm khỏc nhau về ý nghĩa, vai trũ của 3 yếu tố này - thể hiện qua việc xắp xếp thứ tự ưu tiờn từng yếu tố - sẽ đẫn đến những thỏi độ, cung cỏch ứng sử khỏc nhau trong kinh doanh. Đú là điều mà ta cú thể gọi là “triết lý 3 P“ với 3 mụ hỡnh như dưới đõy.
Đối với một doanh nghiệp xem lợi nhuận là tối thượng, đặt nú lờn hàng
đầu (1) thỡ anh ta sẵn sàng kinh doanh bất cứ sản phẩm gỡ (2), khụng cần biết đến chất lượng, nhằm đạt được lợi nhuận cao nhất. Con người làm ra sản phẩm hoặc khỏch hàng, đối với doanh nghiệp này chỉ được xem như cụng cụ để anh ta khai thỏc làm giàu, được xếp ở vị trớ sau cựng (3). Quan niệm này dẫn đến kiểu làm ăn chộp giật, khụng tạo ra khỏch hàng trung thành và hậu quả là khụng thể tồn tại lõu dài.
Lại cũng cú những doanh nghiệp quan niệm cần phải chỳ ý đến sản phẩm hay dịch vụ trước nhất (1), sản phẩm tốt thỡ mới đạt hiệu quả kinh doanh
và sẽ cú lợi nhuận (2). Với quan niệm này doanh nghiệp đó chỳ ý đến chất lượng, mẫu mó sản phẩm, đến vấn đề cạnh tranh trong kinh doanh. Tuy nhiờn yếu tố con người vẫn bị xếp cuối bảng (3). Do vậy để cú thể đạt lợi nhuận cao, người ta cố ộp giỏ thành, nõng giỏ bỏn bằng cỏch chốn ộp, khai thỏc tối đa nhõn cụng và tỡm cỏch dụ khỏch hàng.
Mụ hỡnh thứ 3 trỏi hẳn cỏc mụ hỡnh trờn. Doanh nghiệp vẫn hướng đến
lợi nhuận, vẫn chỳ trọng đến chất lựợng, mẫu mó sản phẩm, thế nhưng đặt hai yếu tố này lần lượt ở hàng thứ hai, ba. Trong khi đú yếu tố con người được coi
là hàng đầu (1). Với quan niệm như vậy doanh nghiệp sẽ đối sử tốt với khỏch
hàng, đối tỏc và nhõn viờn của mỡnh. Số khỏch hàng trung thành ngày càng Văn hóa doanh nghiệp
đụng, mặt khỏc, năng suất lao động sẽ tăng song song với việc nõng cao chất lượng sản phẩm. Khi ấy lợi nhuận sẽ đến như kết qủa tất yếu và ngày càng tăng. Cú vẻ như mõu thuẫn khi khụng đặt lợi nhuận lờn hàng tối thượng thỡ lợi nhuận càng lớn, song thực tế đó chứng minh cho điều này.
Trường hợp của hóng bảo hiểm State Farm ở Mỹ là một dẫn chứng sống động. State Farm ra đời năm 1891 và chỉ 2 năm sau, hóng này phải bồi thường tai nạn cho khỏch hàng số tiền 3.500 đụ la. Khi ấy tất cả vốn liếng của hóng chỉ cú 2.100 đụ la. ễng chủ hóng cụng khai núi rừ chuyện thiếu tiền đền bự và tuyờn bố bỏn nhà cửa, tài sản để cú đủ tiền trả cho khỏch hàng. Sau khi đền bự, uy tớn của hóng lờn cao, khỏch hàng tỡm đến càng nhiều. Khoảng năm 1992- 1993 ở Florida liờn tục xẩy ra cuồng phong, gõy thiệt hại lớn, State Farm khụng những đó chi gần 1,2 tỉ Đụ la để bồi thường mà cũn bỏ thờm 800 triệu Đụ la để hỗ trợ khỏch hàng gia cố nhà cửa. Ngày nay, cú đến 82% dõn chỳng ở miền Nam nước Mỹ mua bảo hiểm của State Farm và doanh số của hóng đó lờn tới 21 tỉ Đụ la.
Nhỡn lại lịch sử kinh tế ta thấy 3 mụ hỡnh này gắn với cỏc chặng đường phỏt triển kinh tế, thể hiện cỏc bước tiến trong nhận thức về văn hoỏ kinh doanh. Mụ hỡnh thứ nhất suất hiện trong thời kỳ tư bản hoang dại - lỳc mà hoạt động kinh doanh gần như khụng theo luật lệ nào. Mụ hỡnh thứ 2 gắn với thời kỳ cụng nghiệp mới vừa phỏt triển, theo xu hướng đề cao mỏy múc, kỹ thuật và xem con người chỉ là một bộ phận, một cỏi đinh ốc trong guồng mỏy sản xuất. Đõy là lối tư duy kỹ trị, tụn sựng kỹ thuật. Cho mói đến thời hiện đại, người ta mới nhận thức được vai trũ quan trọng của con người trong sản xuất, kinh doanh và mụ hỡnh thứ 3 phỏt triển. Chớnh từ quan niệm này làm phỏt sinh ngành học về quản lý quan hệ khỏch hàng và ngành quản lý quan hệ nhõn sự.
Cho nờn cũng cú thể núi, lịch sử phỏt triển kinh tế song hành với sự phỏt triển thể chế phỏp luật và quan niệm tụn trọng con người. Cần núi thờm là khi đặt yếu tố con người lờn hàng đầu trong kinh doanh, thực ra cũng khụng đũi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhiều. Cốt yếu là vấn đề quan hệ đối sử. Tổ chức dịch vụ tốt, chăm súc cho khỏch hàng, đối xử tử tế với nhõn viờn, người lao động là việc chẳng tốn kộm nhiều so với cỏi lợi lớn mà nú mang lại như đó núi ở trờn.
Ngày nay, khi mà trỡnh độ cụng nghệ giữa cỏc nhà sản xuất khụng chờnh lệch mấy thỡ lợi thế cạnh tranh khụng chỉ đơn thuần là vấn đề giỏ cả, chất lượng
sản phẩm mà quan trọng là mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khỏch hàng. Chẳng hạn, trong bộ phận nghiờn cứu thị trường ở cỏc cụng ty, tập đoàn lớn khụng chỉ cú cỏc chuyờn viờn kinh doanh, tiếp thị mà cũn cú cả cỏc chuyờn viờn về tõm lý học, xó hội học, nhõn chủng học, mỹ học... Chớnh họ sẽ giỳp cho doanh nghiệp hiểu sõu hơn về hành vi tiờu dựng, về đặc điểm tõm lý, tớn ngưỡng, mụi trường, xó hội... của khỏch hàng ở thị trường mà doanh nghiệp muốn thõm nhập.
Một dẫn chứng khỏc, hóng xe hơi Ford từng nổi tiếng với quan niệm: khỏch đến với Ford khụng chỉ để mua một sản phẩm mà là cả một dịch vụ. Với quan niệm này Ford tổ chức tốt cỏc hoạt động đi kốm hỗ trợ khỏch hàng như: hướng dẫn mua xe trả gúp, đăng ký bảo hiểm bảo hành và cỏc dịch vụ hậu mói khỏc. Cụng việc đạt hiệu quả đến mức sau đú hóng này lập hẳn cụng ty tài chớnh, cụng ty bảo hiểm để phục vụ khỏch hàng nhanh chúng, tiện lợi. Thực tế hiện nay, cỏc hóng xe hơi và rất nhiều doanh nghiệp ở cỏc ngành sản xuất, kinh doanh khỏc cũng đó chỳ trọng chăm súc khỏch hàng như Ford.
Hiểu rừ kiến thức văn hoỏ kinh doanh để định hướng phỏt triển là điều cần thiết cho sự thành cụng của doanh nghiệp trong tương lai. Và đú là những gỡ mà triết lý 3 P mang đến cho nhận thức của cỏc nhà quản lý khi quyết định một hướng đi cho doanh nghiệp cũng như tỡm kiếm một triết lý kinh doanh cho doanh nghiệp của mỡnh.
3. Hóy quý trọng những gỡ bạn đang cú
Trong đầu mựa giải hạng nhất 2004, một số đội búng được đỏnh giỏ là ứng viờn lờn hạng chuyờn nghiệp thi đấu trầy trật, đến độ người ta phải nghi ngờ mọi dự đoỏn trước đú và đi tỡm nguyờn nhõn sa sỳt. Một lý do được những người cú kinh nghiệm, hiểu từng chõn tơ kẽ túc nội tỡnh làng búng đỏ Việt Nam đưa ra: cỏc cầu thủ khụng muốn đỏ cho đội lờn hạng, vỡ nếu lờn hạng thỡ đội búng sẽ tăng cường cầu thủ mới, những cầu thủ cũ phải ra đi. Trong khi đú, dự đang đỏ ở hạng nhất, nhưng lương của họ đó khụng thua kộm bao nhiờu so với cầu thủ ở đội chuyờn nghiệp.
Doanh nghiệp của bạn cú đang ở trong tỡnh trạng đú khụng?
Bạn đang muốn “lờn hạng” cho doanh nghiệp của mỡnh, bạn cho rằng đội ngũ nhõn sự cũ khụng đỏp ứng được yờu cầu và đang tỡm người mới. Bạn đồng
thời dựng tiền lương như một đũn bẩy để kớch thớch tinh thần làm việc và tạo đà để đưa người mới với mức lương cao ngất ngưởng về doanh nghiệp của mỡnh.
Bạn cú tin rằng mỡnh sẽ thành cụng?
Trong nhiều trường hợp, đỳng là thà rằng “đụ̉i mới” cũn hơn “cải tạo”. Những nhõn sự cũ cựng với lề thúi cũ đó tạo ra một sự lựng bựng, mà nếu cú cải cỏch bao nhiờu cũng rất trầy trật và khụng nhanh chúng đem lại hiệu quả thực tế được. Bạn buộc lũng chọn giải phỏp thay mỏu. Việc này đũi hỏi bạn phải cú nghị lực và một tầm nhỡn thật sự đổi mới, để xõy dựng lại nề nếp làm việc và văn hoỏ doanh nghiệp. Nếu khụng, mọi việc lại như cũ.
Nhưng với giải phỏp này, ngoài một số ớt thành cụng, cũn tất cả đều khúc hận. Thứ nhất, bạn đào thải những người “bất tài” để tuyển về những tài năng, nhưng rồi bạn sẽ thấy rằng ranh giới giữa thiờn tài và người thường quả thật rất mong manh. Những người cũ sang cụng ty khỏc cú khi lờn như diều gặp giú, cũn cỏc tài năng mới bạn vừa tuyển về thỡ lại khụng hề chứng minh được những giỏ trị mà họ đó hứa hẹn khi trả lời phỏng vấn. Khi thiờn về giải phỏp “đổi mới”, bạn đó bỏ qua những nhõn tố tiềm năng trong doanh nghiệp của mỡnh, trong khi chớnh họ là người đó gắn bú và hiểu doanh nghiệp của bạn từ chõn tơ kẽ túc.
Với tất cả sự chõn tỡnh, tụi muốn cú một lời khuyờn với bạn: khi bắt đầu cải cỏch, cải tổ, cải tiến, nõng cấp… doanh nghiệp của mỡnh, bạn hóy trõn trọng những gỡ mỡnh đó cú. Chiến dịch đổi mới phải bắt đầu từ đội ngũ nhõn sự. Bạn phải nõng cấp họ trước, chuẩn bị cho mỡnh đội ngũ lónh đạo và nhõn sự chủ chốt cú tõm và cú tầm để đảm đương cụng việc. Để đội ngũ làm việc cú hiệu quả và cụng việc đạt kết quả mong muốn, bạn cần đề ra một lộ trỡnh phự hợp. Cụng việc phải được triển khai theo từng bước, phự hợp với điều kiện của bạn. Khi đú, đội ngũ nhõn sự, kể cả mới lẫn cũ, mới cú điều kiện trưởng thành. Lỳa cần 90 ngày mới gặt, con người muốn ra đời phải qua 9 thỏng 10 ngày trong bụng mẹ. Bạn muốn sớm cũng khụng mang lại lợi ớch gỡ! Phải khụng?
Chơng
6
Củng cố niềm tin cho người lao động!
Trước hết, việc làm quan trọng của NLĐ là phải tự bảo vệ mỡnh. Luụn tự trang bị kiến thức để cú thể thớch ứng trong một mụi trường lao động cú nhiều thay đổi. Doanh nghiệp cần phải chỳ trọng việc củng cố niềm tin của nhõn viờn vào cụng ty. Lũng tin của NLĐ cú thể khụng phải là nhiờn liệu để chạy “mỏy”, nhưng nú chớnh là “nhớt” để bụi trơn guồng mỏy của doanh nghiệp. Phải cú “nhớt” cỏc bộ phận của guồng mỏy mới phối hợp với
Văn hóa doanh nghiệp
Những quan niệm chung: Niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm
nhau hoạt động một cỏch nhịp nhàng. Thiếu “nhớt” nhõn viờn cụng ty sẽ khụng thể làm việc một cỏch chuyờn tõm và hiệu quả. Cấp dưới thiếu lũng tin ở cấp trờn sẽ chỉ lo suốt ngày lập bỏo cỏo, tạo ra những bằng chứng về giỏ trị của mỡnh thay vỡ tập trung vào sản phẩm và khỏch hàng. Cấp trờn thiếu lũng tin vào cấp dưới của mỡnh sẽ tiờu tốn khỏ nhiều thời gian vào việc kiểm tra họ. Tệ hại hơn, vỡ thiếu niềm tin vào tương lai theo kiểu suy nghĩ “quan nhất thời, dõn vạn đại”, nhõn viờn sẽ tận dụng lợi thế của mỡnh để vun vộn cho bản thõn càng nhiều càng tốt. Đõy chớnh là mầm mống của những tranh chấp về lao động.
1. Những quan niệm chung:
Trong bất cứ cấp độ văn hoỏ nào (văn hoỏ xó hội, văn hoỏ nghề nghiệp, VHDN...) cũng đều cú cỏc quan niệm chung, được hỡnh thành và tồn tại trong một thời gian dài, chỳng ăn sõu vào tõm lý của hầu hết cỏc thành viờn trong nền văn hoỏ đú và trở thành điều mặc nhiờn được cụng nhận. Chớnh vỡ vậy, rất khú cú thể thay đổi những quan niệm chung của một nền văn hoỏ. Lấy vớ dụ, văn hoỏ ỏ Đụng núi chung và văn hoỏ Việt Nam núi riờng cú quan niệm truyền thống hàng chục thế kỉ nay là: nhiệm vụ quan trọng nhất của người phụ nữ là chăm lo cho gia đỡnh cũn cụng việc ngoài xó hội là thứ yếu. Trong khi đú văn hoỏ phương Tõy lại quan niệm: người phụ nữ cú quyền tự do cỏ nhõn và khụng