- Nhịp cầu Đầu tư (chạy chân trang liên
2.292 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN
2.293 3.1 Email Marketing
• Ưu điểm: dùng cho cả hai mục đích là bán hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng. Hình ảnh rõ ràng
• Nhược điểm : Email vào mục spam mail , thời gian gừi không nhiều, thời điểm gửi không hợp lý. Email của Yesgo chưa tối ưu hoá việc cá nhân hoá cho Email của mình. Sau đây nhóm nghiên cứu chúng tôi xin đề xuất một số giải pháp như sau :
2.294
1. Lý do email của yesgo.vn vào thư mục spam vì :
2.295 Thông điệp email của yesgo.vn chỉ chứa hình ảnh nên bị đánh giá là spam. Yesgo.vn nên thêm chữ vào trong email để tăng uy tín và mức độ tin tưởng trong lòng khách hàng.
2.296 Giải pháp:
Nên viết thêm nhiều thông tin liên quan đến tour du lịch đính kèm với hình ảnh (địa điểm ở, tham quan, ăn uống, các dịch vụ đi kèm…) text-igmage-text.
Hình ảnh minh họa chân thật và phù hợp với từng tour du lịch.
Không nên chèn chữ ngay trên hình ảnh quá nhiều vì khó thể quan sát kĩ hình ảnh.
2. Yesgo.vn không thường xuyên trong việc gửi email cho khách hàng :
2.297 Theo thống kê trong tháng yesgo.vn chỉ gửi 2 email cho mỗi khách hàng, thêm vào đó yesgo.vn gửi vào những ngày cuối tuần, bởi theo công ty thời gian này khách hàng có xu hướng rảnh rỗi hơn để tìm hiểu thông tin ngoài công việc và khi này họ sẽ ít bị cảm giác làm phiền do bạn email quảng cáo làm ảnh hưởng đến công việc.
2.298 Đề xuất:
2.299
2.300 (vì theo Good technology cho rằng 68% khách hàng kiểm tra email công việc trước 8h sáng). Một khung giờ khá hợp lý, thuận tiện.
3. Cá nhân hóa trong việc viết Email marketing
2.301 Gửi email đến từng khách hàng với lời chào bằng chính tên riêng của họ thể hiện sự quan tâm theo dõi khách hàng, tạo sự gần gũi, thân thiện đến từng khách hàng. Tạo cho khách hàng cảm giác họ được trân trọng hơn.
4. Nỗ lực trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu bằng Email marketing :
Vào ngày lễ tết, sinh nhật của khách hàng gửi mail chúc mừng kèm theo những ưu đãi đặc biệt.
Trả lời thắc mắc, vấn đề khó hiểu, giải thích tường tận mọi thông tin liên quan đến tour du lịch một cách nhanh chóng cho khách hàng khi họ gửi email đến công ty
2.302 Mục đích:
Gắn kết khách hàng với thương hiệu
Cung cấp thông tin về tour du lịch cho khách hàng
Giải đáp thông tin về sản phẩm cho khách hàng
Phản hồi ngay những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng
2.303 Thời gian:
Liên tục trong vòng 1 năm từ ngày 1/1/2015 đến 1/1/2016
2.304 Hình thức thực hiện gửi email đến các khách hàng với nội dung liên quan:
Thư chúc mừng sinh nhật khách hàng
Thư giới thiệu sản phẩm một số tour khuyến mãi
Thư cảm ơn khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ của công ty
2.305 Quy trình thực hiện
2.306 Bước 1: Thống kê data khách hàng hiện tại của công ty
Khách hàng đã tham gia mua và đặt tour
Khách hàng đã click vào web công ty
Khách hàng đã đăng kí tài khoản trên trang web nhưng chưa bấm vào “ Đặt hàng”
Tổng hợp thông tin của khách hàng hiện tại, loại bỏ những email khách hàng không còn sử dụng
2.307 Bước 2: Tìm data các khách hàng tiềm năng
Thiết lập hệ thống đăng kí tài khoản tối ưu nhất để khách hàng dễ dàng đăng kí
Liên kết với facebook của công ty kết hợp với chương trình “ Chụp hình đẹp bình luận” thu thập một số thông tin về data khách hàng tham gia làm dữ liệu mới cho công ty
2.308 Bước 3: Cấu trúc nội dung một số email
1. Cấu trúc thư cảm ơn khách hàng
Đưa ra lời chào : Chào ông/ bà/ anh/ chị Võ Văn A
Cám ơn ông / bà/anh/chị đã tin tưởng là sử dụng dịch vụ đặt tour của công ty chúng tôi. Trong quá trình sử dụng dịch vụ của chúng tôi, nếu (anh) chưa hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, đừng do dự hãy gửi những lời than phiền hay thắc mắc tới chúng tôi. Chúng tôi sẽ hồi đáp cho ( anh) ngay lập tức, đồng thời sẽ rút kinh nghiệm khắc phục sửa chữa hạn chế của chúng tôi.
Mọi đánh giá và than phiền của (anh) là lời nhận xét chân thành nhất dành cho chúng tôi. Rất vui được phục vụ ( anh) lần sau.
2.309 (Gửi kèm link công ty : www.yesgo.vn)
2. Cấu trúc thư chúc mừng sinh nhật
- Đưa ra lời chào : Chào ông/ bà/ anh/ chị Võ Văn A
- Yesgo xin gửi lời chào cùng lời chúc sức khỏe trân trọng nhất đến ông/ bà/ anh/ chị Võ Văn A nhân dịp sinh nhật của ( anh)
- Nhân dịp sinh nhật Yesgo xin gửi lời chúc đến anh và toàn thể gia đình cùng với một món quà là một voucher du lịch giảm giá 5% đối với bất kì tour nào trên trang chủ công ty
- Rất hân hạnh được phục vụ quý khách.
- Hân hạnh – thân chào ( trân trọng)
2.310 (Gửi kèm link công ty : www.yesgo.vn)
2.311 Bước 4: Công cụ sử dụng
- Tối ưu hóa email một cách hoàn thiện nhất để khách hàng có thể dễ dàng check mail ngay trên điện thoại của mình bằng cách:
o Cỡ chữ phù hơp
o Nút click link đủ lớn, dễ nhìn
o Nội dung email thiết kế đơn giản dễ đọc
3.2 Mobile Marketing
3.2.1 Tổng quát tình hình hiện tại
- Hiện nay với sự phát triển của công nghệ, số người dùng Internet không ngừng tăng, hơn 1/3 người Việt sùng smartphone, trong đó hơn 24% người dùng smartphone chỉ để thõa mãn nhu cầu giải trí, game, tin tức, video…
- Nhóm người trẻ từ 16 - 24 tuổi sở hữu smartphone nhiều nhất, 58%, gấp đôi con số 27% trong năm 2013. Đây cũng là nhóm người dùng trực tuyến nhiều nhất (86%).
2.312 Trên cở sở đó yesgo đã triển khai phát triển một phần mềm Apps game trên điện thoại.
• Mục tiêu
- Tăng mức độ nhận biết người tiêu dùng lên 10% trong 3 tháng
- Gắn kết khách hàng với thương hiệu
- Gia tăng khả năng tương tác của công ty với khách hàng
- Tăng lượng khách hàng truy cập vào trang web chính của công ty Yesgo.vn
• Đối tượng: những khách hàng dùng điện thoại smartphone
• Thời gian tung sản phẩm: 1/11/2014
• Chi phí : 10.00.000 VNđ
• Hình thức trò chơi online
• Phạm vi thực hiện: Toàn quốc
• Nội dung:
Lần lượt mỗi bức hình hiện ra theo thứ tự, từ màn 1 đến màn 50, mỗi màn sẽ có khoảng 5 bức hình với chủ đề thắng cảnh Việt Nam và một số địa danh nổi tiếng trên thế giới.
2.313
2.314 Hình 3.1 Demo trò chơi trên điện thoại di động
Người sử dụng sẽ lần lượt trải qua các màn Game để đoán đúng tên của địa điểm đó. Tuy nhiên nếu không thể đoán được từ khóa, khách hàng sẽ ấn vào logo của yesgo nằm ngay góc phải bức hình và ngay lập tức trên Apps sẽ hiện link http://www.yesgo.vn/
2.316
2.317 Hình 3.2 Demo nội dung trò chơi trên điện thoại di động 2.318
2.319 Ngay khi ấn vào link trang chủ của yesgo sẽ hiện ra kèm theo là một vài tour đang giảm giá ( cập nhật tour khuyến mãi liên tục) và bên góc phải của list đó chính là gợi ý cho từ khóa đầu tiên. Trường hợp sau từ khóa đầu tiên khách hàng vẫn chưa đoán được thì link yesgo tiếp tục hiện ra khi người dùng ấn vào logo công ty ngay trên hình, càng ấn nhiều lần thì số điểm tích lũy để qua màn của quý khách sẽ giảm xuống
2.320
2.321
2.322 Hình 3.3 Demo hiện thị trò chơi trên điện thoại di động trong trang website 2.323
Điểm cần cải thiện, tối ưu hóa:
• Yesgo sử dụng từ khoá keywords nghèo nàn
2.324 Giải pháp:
- Nỗ lực cho hoạt động SEO hình ảnh bởi hiện nay mức độ SEO hình ảnh vẫn còn chưa được khai thác nhiều. SEO hình ảnh sẽ trực quan hơn, hấp dẫn người dùng hơn so với text, điều này tăng tỉ lệ người dùng click vào kết quả tìm kiếm Yesgo. Bởi người dùng khi muốn tìm kiếm về 1 tour du lịch hay đặt phòng khách sạn… họ muốn có một trực quan hơn_1 bức ảnh bằng 1 vạn lời mô tả.
- Hiện nay GoogleMap đang ngày càng phát triển, cần SEO Yesgo cho các tìm kiếm gắn liền với địa điểm. Điều này giúp nó trở nên nổi bật hơn so với các kết quả còn lại,tạo sự tin tưởng cho khách hàng, đồng thời giúp tăng tỉ lệ click chuột cho web.
- Sử dụng nhiều từ khoá, đa dạng từ khoá thông qua các bài viết tạo một blog riêng chia sẻ nội dung liên quan đến các địa điểm du lịch, có chứa các từ khoác được tìm kiếm nhiều giúp tăng độ tin cậy cho website :”kinh nghiệm du lịch thái lan”, “ẩm thực Hàn quốc”…
- Chia sẻ những trải nghiệm của những khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ du lịch trên fanpage
- Sử dụng phương pháp “ trộn bài viết” tức là dùng những từ đồng nghĩa nhưng cùng nội dung của từ khóa “ du lịch giá rẻ”, “ du lich gia re”,”……
- Dẫn link từ blog về website chính của yesgo
- Cụ thể bố cục blog như sau:
2.325Tran Tran 2.326 Đ i ể m đ ế n 2.327 Ă 2.328 T i n t ứ c lễ h ộ i 2.329 Mẹo 2.330 Ch 2.331 Tì 2.332
2.333 Nội dung mới về ẩm thực – địa điểm ăn uống 2.334
2.335 2.336
2.337 Nội dụng tin tức du lịch luôn được cập nhật 2.338 2.339
2.342
• Content cho website: khá tốt, hình ảnh minh hoa rõ ràng cho từng tour. Bố cục website 3 phần rõ ràng. Search Engine của web dễ sử dụng. Màu sắc sử dụng chính là màu cam để giúp họ nổi bật hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Thiết kế banner phù hợp cho đối tượng khách hàng mục tiêu năng động, sáng tạo và năng lượng.Tuy nhiên cần bổ sung công cụ Livechat để hỗ trợ chat trực tuyến.
2.343 Tạo sự liên kết giữa web với khách hàng, thông qua Livechat khách hàng sẽ được giải đáp những mối quan tâm nhỏ, bất chợt. Đây là một giải pháp hữu hiệu vì sử dụng Livechat như một sự cung cấp dịch vụ khách hàng tiên phong khi mà nó có cửa sổ chat xuất hiện trên màn hình ngay sau khi mà khách hàng truy cập vào yesgo. Chính vì điều đó nhân viên yesgo có thể tiếp cận ngay với các khách hàng còn đang lưỡng lự và ngay lập tức sẽ gửi đến khách hàng mong muốn hỗ trợ, tư vấn.
• Link building:
- Outbound Link: Khi có một liên kết bên ngoài có liên quan, người dùng có xu hướng sẽ truy cập vào nó, do đó họ có thêm thông tin cho họ. Điều này giúp tăng cường trải nghiệm người dùng và họ vẫn có xu hướng truy cập lại trang web của bạn để biết thêm thông tin. Điều này sẽ giúp bạn sẽ không mất lưu lượng truy cập đến trang web của bạn ngoài ra điều này sẽ còn thúc đẩy lưu lượng truy cập từ các website khác đến các trang web của bạn. Vì thế, Yesgo nên liên kết với các links như youtube, Vnpress, webtretho……những links này nên có những nội dung liên quan về du lịch, con người, những điều cần thiết khi đi đâu xa….
- Inboundlink : Inbound link chưa được đầu tư nhiều chủ yếu là từ Fanpage của Yesgo đến trang chủ yesgo hay chỉ từ một vài link từ bài PR online
2.344 Inbound Link rất quan trọng tăng hạng cho nội dung của website từ các hệ thống Marketing bên ngoài thiết lập. Bằng việc tạo các liên kết sâu đến các bài viết khác trên web, bạn đã giúp người sử dụng có khả năng tìm đọc lại những bài viết hay dịch vụ mà họ chẳng may chưa đươc đọc và đồng thời cũng giúp các người tìm đi theo những liên kết đó và index ( với bài mới hơn) , tăng độ phổ biến (với những bài cũ hơn), sử dụng những từ ngữ miêu tả tương đối chính xác về bài viết và tạo liên kết ngược đến bài viết đó. Điều này tạo ra sự dễ dàng cho người sử dụng cũng như tăng khả năng lên top của website bạn. Ví dụ như liên kết với các bài báo có uy tín để liên
kết về website của mình, fanpage, hoặc từ trang blog tạo ra chia se kinh nghiệm du lịch dẫn link về trang chính của yesgo.
3.4 Social Media
- Mục tiêu :
• Nhằm thúc đẩy mức độ quan tâm đến fanpage của Yesgo
• Tăng lượng like trên fanpage thêm 300 lượt like
• Tăng mức độ nhận biết trang web Yesgo khoảng 5%
• Tăng lượng khách hàng vào mùa giáng sinh và cuối năm 10%
a. Tạo một tài khoản trên Instagram
- Ngày 15/10 chính thức hoạt động
- Instagram là một trong những app chia sẻ nhiều hình ảnh lớn nhất. Vì thế để quảng bá hình ảnh của Yesgo, công ty lập thêm tài khoản này để thường xuyên đăng tải những hình ảnh hoạt động của công ty, chia sẻ những hình ảnh du lịch, địa điểm ăn uống và kèm cả links của Website Yesgo để người dùng có thể vào xem thêm thông tin, sử dụng hashtags để người dùng nhận ra ví dụ như #Yesgo, #Dulich….
- Để tăng lượng biết đến trang Instagram, Yesgo sẽ nhờ người nổi tiếng đăng tải hình du lịch và có gắn thẻ Tag và hashtag với yesgo.
2.345 Điển hình: Hot blogger Dưa Leo, công ty sẽ liên hệ và tặng cho anh ấy tour du lịch đến Nha Trang 3 ngày 2 đêm trị giá 3.999.000VNĐ. Sau khi đi du lịch Dưa Leo sẽ đăng tải hình ảnh của mình lên Facebook và Instagram với Tag, hashtag và links của Yesgo nhằm giới thiệu đến yesgo.
- Thời gian Dưa Leo dự định du lịch là ngày 25/11-27/11/2014
b. Quảng cáo trên Youtube:
- Với sự liên kết với Dưa Leo, công ty sẽ yêu cầu Dưa Leo sẽ nhắc đến Yesgo và có cả links của Yesgo xuất hiện trong blog sắp tới của Dưa leo.
- Thời điểm Dưa leo ra blog khoảng 15/12/2014
c. Chương trình “ giáng sinh vui du lịch cùng Yesgo”
- Thời gian chạy chương trình :diễn ra từ ngày 1/12 -20/12/2014
- Nội dung :
2.346 Với nhu cầu du lịch ngày càng tăng của người Việt Nam và hưởng ứng thêm lễ giáng sinh sắp đến, công ty đưa ra chương trình này với hình thức :
• Mọi người gửi thông tin cá nhân đính kèm với bài viết chia sẻ kinh nghiệm của mình về những lần đi du lịch . Thông tin cá nhân gồm họ và tên, ngày tháng năm sinh, số điện thoại, email, địa chỉ và bài viết sẽ bao gồm hình ảnh minh họa, những câu chuyện những
trải nghiệm của bạn về chuyến du lịch bạn đã đi. Bài viết nào hay, hấp dẫn, độc đáo thu hút lượng like, share và comment nhiều nhất sẽ đoạt giải lớn nhất của chương trình.
• Cách thức tham gia : like trang Fanpage, gửi thông tin cá nhân và bài viết lên trang, sau đó admine sẽ duyệt bài trước sau đó sẽ đặng tải bài của bạn lên trang Fanpage, bạn sẽ dùng bài viết đó chia sẽ và vận động mọi người like và share sao cho lượng like page và like bài viết của bạn tăng nhiều nhất có thể. 12h đêm ngày 20/12/2014 sẽ chốt chương trình và tổng kết người thắng cuộc. Sau khi công bố người thắng cuộc, ban tổ chức sẽ liên hệ bạn qua số điện thoại để xác nhận và trao đổi thông tin nhận phần thưởng.
• Giải thưởng :
1 giải nhất dành cho 2 người một gói du lịch Thái lan đẳng cấp 5 sao 5 ngày 4 đêm trị giá 5.990.000VNĐ ( Bao gồm máy bay, ô tô và khách sạn).
1 giải nhì được tặng vé Free –Easy đến Phú Quốc 3 ngày 2 đêm trị giá 2.999.000 VNĐ ( gồm vé máy bay, khách sạn 3 sao ).