Il.TnlO'ng thanh ,- Chlla e6 S!! philn h6a giua deI , thanh vien trong t;j.p th€
I i-Lilrih d<.lo sii' dl,mg phong dch dQc tai.
I
A-" ""
I
-Quan ht%khOng chinh thue du'<;1ethie't I?p.
12. Tu'ong uOl on
C ' hA
h' - 0 s\f p an oa.
- Phong deh Hinh d;].o:dan ehu.
- Quan ht%khong ehinh thUe du<;1cthie't lap.i-Phon!! dch lilnh d;].o : tu dan ehu sana t\f do. i-Phon!! dch lilnh d;].o : tu dan ehu sana t\f do.
GIAI DO~N 1 dinh i I . 3. Phat tri€n ~ ?
BAl9 :THONG TIN TRONG QUAN TRJ .
Khong co s\f cu'ang, dit%ukhi noi ding ehue nang thong d;].t Ii dij.c bit%t quan trQng doi voi mQi t6 chue nhiim hoan thanh ml,lc tieu chung. Khong th~
co ho;].t dQng t~p th~ nao ma khong co s\f thong d;].tM di~u phoi va thong
nha't hanh dQng . S\f thong d;].t dn thie't giil'a cae bQ ph~n nQi bQ cua xi
nghit%pM th\fc hit%ncae chue nang quan trt , dong thai dIng dn thie't giUa
r -
,., ., 'j
xi nghi~p voi moi truong ben ngoai. Thong qua vi~e trao d6i thong tin , cae
nha quan trj hi~u r6 hC1nv~ nhu e<1ueua khaeh hang ,v~ khii nang eung ling ngu6n nguyen li~u ,v~ yeu e<1ueua cae e6 dong ,v~ cae quy djnh eua
ehinh quy~n , cling nhu v~ cae m6i quan tam eua xii hQi . Kinh nghi~m eua
cae eong ty kinh daanh thanh eong nhii't eua My eho thii'y ding vi~e thong
O<,}t t<,}i cac cong ty 00 oil oU<;1co~c bi~t quan tam va t6 ehlie t6t .
Cau 20: ThOng tin qmin trj co tiim quan trQng nhti the' nao ? * Tam uan troo cua thana tin tron win tri :
Thong tin trang quan trj hay noi ehinh xae hC1nla sl! thOng 01).ttrang
quantri , Iii sl1 truy~n o<,}tthong tin ttr nguoi gui oe'n nguai nh4n voi mot
thon" tin mii d. n"L(oi "ui IITnn"L(ai nhiln o~u r6
'=' ::=:= '= .' .
Truy~n d<,}tthong tin Iii sl! tiip h9P tin tue M bi~u hi~n , ghi l1).i. truy~n
oi de xu 19 , su dl,lng eae khilu cae eii'p quan trj .
Thong tin co th~ oU<;1etruy~n ttr ben ngoai vaa t6 ehlie nhu ehu trl10ng ehinh sach nhii nuoe tlnh hlnh canh tranh aia d thonO" tin co th~ OUC1ctruv~n oat
' . 0' 0 '..
o ben ngoai giii'a cac bo philn cua eCfeii'u t6 ehlie .
Thong tin luon phan anh mdi quan h~ liin nhau giii'a ngl10i phit tin.ngliai nhiln tin. ngl(ai tao ra thong tin. n!!l(ai su dung than!! tin. ngl1ai
'- . ,-. ...
truy~n 01).tthong tin b:lt oau ttr nguai gui , nguoi 00 co mot suy nghi hay mot
9 kie'n se oU<;1emil hoa tue Iii ehuy~n 01).t9 Wang 00 qua ngon ngii' ha~e quaeae k9 hi~u mii thea each thue nay nguoi gui liin nguai nh4n Mu r6 . eae k9 hi~u mii thea each thue nay nguoi gui liin nguai nh4n Mu r6 .
Sau 00 thong tin se oU<;1etruy~n qua mot phuC1ng ti~n lam nhi~m vt;!
noi giii'a ngl10igC(i \oi nguoi nh4n oU<;1eg9i la kenh thong tin, phuong ti~n 00
con g9i Iii lai noi, oi~n tha<,}i,fax, televitian. truy~n thanh. . . qua kenh thong tin noi dung thong O<,ltoU<;1etruy~n toi ngl(oi nhiin , ngl1ai nhiin phai hi~u ol1<;1ede ma h6a nily M tie'p thu thong tin g9i la giai ma.
Cae tra ng<,litrang vi~e truy~n 01).t thong tin va bi~n phap khie phue eua n6 :
1/ Tri1 ol!ai : de trd ng<,lieha vi~e thong O<,lt. Sl1 thOng O<,lte6 th~ g~p tra
ng<,}ido nguoi gdi nh4n. do phuC1ng ti~n hay do nhi~u 10<,ln. Cae tra ng1).i thong thuang trang tie'n trlnh thong d1).tla :
+ C6 sl! thie'u ehuifn bj v~ mue tieu truy~n 01).tnQi dung. phuC1ng ti~n, thai gian thich h<;1pM truy~n 01).t, nhUng gia thuye't khong dU<;1elam r6 tue Ia
oi~u ma nguai gai tin ding nguai nhaiin aii hi€u mlnh nhu mlnh mong mudn nhl1ng [h~[ sl! nguoi nh~n khong hi~u nhu mlnh mong mudn. 1'ihung thiit ra nguai nhiin khong hi~u-va khong dung nhuviiy.
-..0 -
,
+ M~p mo v~ chi? nghia,
+ Cae thong tin du'oc di~n d'l-t kern ,
+ SI{milt mat do truy~n d'l-tthong tin va thu th~p kern ,
+ SI{ thong tin tu'dng sl{ de dQa va Sc;1 ha:i cling anh hu'dng Mn Sl!
thOng di,lt.
*/ Nhun bien h:i khllc hue :
+ Lam r6 cac ytu'dng tru'dc khi truy~n di,lt. + Kitfm mt,lc tieu, mt,lc dich cila W thong d'l-t .
+ Hitfu r6 moi tntong v~t chilt con ngu'oi khi thong d'l-t .
+ Nen tham khao ykien cila ngu'oi khac tru'dc khi thong di,lt . + Xem xet n6i dung ynghia cila thong tin.
+ Khi co thb thong dat giua di~u co lc;1icho nguoi nh~n hoi,ic nguoi nh~n danh gia cao .
+ Phai thea d6i cMt che vi~c thOng di,lt,
+ Hay thong baa nhung thong tin cho ynghia quan trQng .
+ Cae ha~t d6ng phai hc;1pvdi SI{ thong di,lt .. + Hay lam cha ngltoi khac biet ling nghe
A/ ?
QUYET DTNH QUANTRT
Ra quyet djnh - 80 la nhi~m Vt,lquan trQng nhilt cila nguoi giam d6c. Thuong thi nhung quyet djnh cila giam dOc la nhung van d~ anh hUdng nhi~u den lc;1inhu~n. uy tin va cii sO' ph~n cila Cong ty. Lee Lacocca - giam d6c hang xe hCiiChrysler noi : "Neu phai t6ng hc;1Pthanh m6t tu M noi len philm chilt cila mQt giam d6c gioi, toi se noi riing do lil OoTinhquyet djnh", Bi,ln co th~ si't dl,lng nhung may tinh tuy~t voi nhat the gidi, bi,ln co thtf thu th~p mQi sO' \i~u va<'bi~u d6, nhung sau cling phiii ket hc;1PmQi thong tin I~i vdi nhau, v;,lch ra m6t thai khoa bi~u chung va hanh d6ng",
¥' Cau 13:, SA:'\ CHAT v ACHe' C :-<ANG CVA QUYET f)[NH TRONG KI:'\H DOANH :
1. Khdi lIi?m : .
Quye't ilinh qudntri ld Izdnh vi sang tr;1Octla nhd qudn tri nltdm dinh ra
clzLfang trtnlz I'd tinh chcrt hor;ztdQng cua t6 ChL?cdt gidi quylt mQt rail d~ dil chin mu6i. tren crf .WIs!r hilu bilt cae quy luq.t vq.n dQng khaeh quan CLtah? t110/1gbi que/II rri I'd vi~c 'pMII tieh cae thOlIg tin v~ hi~n tLr(/ng ezla h~ thlJng do,
--n -
--~..- - ---