14. Lợi nhuận sau thuế 2,263 2,185 2,
CHƢƠNG 5: ĐỀ SUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY HAKUHODO
CÔNG TY HAKUHODO
5.1. Giải pháp về nhân sự:
Giải pháp thứ nhất là tuyển dụng thêm nhân sự. Với tình hình thực tế hiện nay công ty đang thiếu hụt nhân sự ở hai phòng là phòng sáng tạo và phòng khách hàng. Việc thiếu hụt nhân sự ở hai phòng này đã làm ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty vì lượng công việc quá tải đã làm cho một số hợp đồng với các khách hàng bị từ chối. Điều này làm cho công ty có thể mất đi những khách hàng tiềm năng trong tương lai. Việc tuyển thêm nhân sự ở hai phòng này sẽ làm giảm áp lực công việc của các nhân viên trong phòng, số lượng công việc được thực hiện cũng nhiều hơn, đồng thời hiệu quả công việc cũng gia tăng nhờ vào việc giảm áp lực làm việc thì các nhân viên có thể có nhiều thời gian hơn cho việc sáng tạo ra những ý tưởng độc đáo để làm ra những quảng cáo hay, làm tăng chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng.
Đối với phòng khách hàng công ty sẽ cần phải tuyển thêm 2 nhân viên có trình độ cao, có kinh nghiệm làm việc trong ngành quảng cáo, có kiến thức tốt, có khả năng lập chiến lược và có kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng vì phòng khách hàng là sợi dây liên lạc giữa công ty và các khách hàng. Các nhân viên phòng khách hàng là người đại diện cho công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Chính vì vậy, họ phải có kỹ năng giao tiếp tốt, có thể chịu được áp lực cao và có khả năng giải quyết được các phàn nàn, thắc mắc, các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Đối với phòng sáng tạo thì cần tuyển thêm hai nhân viên thiết kế đảm nhiệm công việc thiết kế các mẫu quảng cáo cho khách hàng. Yêu cầu của nhân viên những nhân viên thiết kế này là phải có tay nghề cao, có kinh nghiệm, am hiểu về nghệ thuật và có khả năng sáng tạo ra những mẫu thiết kế độc đáo, ấn tượng.
Công ty sẽ tuyển dụng những nhân sự này từ các nguồn như từ sự giới thiệu của các nhân viên trong công ty, đăng báo tuyển dụng, đăng tin tuyển dụng trên các website
tìm việc như careerlink.vn, timviecnhanh.com, vietnamworks.com, jobvietnam.com.vn hoặc tuyển dụng các nhân viên giỏi từ các nhà cung ứng.
Giải pháp thứ hai là giải pháp nâng cao trình độ nguồn nhân lực. Nâng cao trình độ nhân viên bằng cách đào tạo thường xuyên. Mở các lớp học tại công ty để cung cấp những kiến thức mới trong lĩnh vực quảng cáo. Hiện nay thì chương trình học cần thiết là cung cấp cho các nhân viên kiến thức để tổ chức, thực hiện những loại hình quảng cáo mới mà doanh nghiệp vẫn chưa cung cấp như quảng cáo trên game, quảng cáo trên phim, quảng cáo Bluetooth, quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm…
Giải pháp thứ ba là giải pháp nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Thường xuyên kiểm tra đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của từng nhân viên. Có chế độ thưởng đối với những nhân viên hoàn thành công việc xuất sắc. Cấp trên phải luôn nhắc nhở và buộc nhân viên của mình phải báo cáo tiến trình thực hiện công việc của họ để có thể kiểm soát được tiến độ thực hiện công việc.
5.2. Giải pháp cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ:
Để khắc phục những hạn chế trong quy trình cung cấp dịch vụ của công ty thì cần phải quy định trách nhiệm rõ ràng đối với từng nhân viên. Phải luôn kiểm soát chặt chẽ quy trình làm việc. Thường xuyên kiểm tra, đánh giá để tìm ra nhưng hạn chế trong quá trình làm việc và kịp thời khắc phục.
Quy định trách nhiệm của các nhân viên, giám đốc phòng sáng tạo là phải tham gia các cuộc họp với khách hàng cùng với các nhân viên phòng khách hàng để nắm bắt thông tin về các yêu cầu của khách hàng.
Giám đốc phòng khách hàng phải phân công viêc cụ thể cho từng nhân viên trong phòng và phải phân công một người chuyên chịu trách nhiệm liên lạc để nhận thông tin yêu cầu từ phía khách hàng. Công việc này thì chỉ nên để một người làm thì thông tin mới mang tính thống nhất. Sau đó người này sẽ truyền đạt lại thông tin cho các nhân viên khác trong phòng cũng như các nhân viên có cần hỏi thông tin về khách hàng thì sẽ liên hệ với người này. Điều này sẽ làm cho công việc thuận tiện, dễ dàng hơn vì nếu
ai cần thông tin gì thì biết người để hỏi chứ không như thông tin lẫn lộn không biết đâu là thông tin cũ đâu là thông tin mới và lúc cần thông tin chính xác thì không biết hỏi ai và lại phải hỏi lại khách hàng làm giảm sự chuyên nghiệp và uy tín của công ty. Và công việc này thì giám đốc phòng khách hàng nên đảm nhiệm vì giám đốc khách hàng sẽ tạo được sự tín nhiệm của khách hàng hơn các nhân viên trong phòng khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong công ty, tạo môi trường làm việc vui vẻ để các nhân viên trong công ty làm việc tốt hơn. Và việc tạo ra môi trường làm việc thoải mái cũng sẽ làm cho các nhân viên phối hợp làm việc với nhau tốt hơn. Điều này được xây dựng bằng cách tổ chức những buổi liên hoan cho toàn công ty, tổ chức những sân chơi bổ ích vào mỗi cuối tháng như hoạt động thể thao để họ có thể dắt con cái cùng tham gia, có thể ngồi lại tâm sự với nhau để hiểu nhau hơn.
5.3. Giải pháp hoàn thiện gói sản phẩm:
Cung cấp thêm dịch vụ đánh giá hiệu quả của báo, đài, internet… Hiện nay để tiết kiệm ngân sách cho quảng cáo và tránh lãng phí các doanh nghiệp thường sử dụng dịch vụ đánh giá hiệu quả quảng cáo để đo lường mức độ hiệu quả của quảng cáo. Vì vậy công ty nên bổ sung loại hình dịch vụ này vào gói sản phẩm của mình. Việc bổ sung loại hình này cũng không có khó khăn gì đối với công ty. Công ty sẽ cho nhân viên đi học về cách lập kế hoạch đánh giá hiệu quả của quảng cáo và tìm nguồn cung ứng dịch vụ đánh giá hiệu quả chuyên nghiệp để liên kết với họ.
Phát triển dịch vụ quảng cáo qua mạng bằng cách bổ sung thêm những hình thức quảng cáo mới như quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm.
Cung cấp thêm các loại hình quảng cáo mới như quảng cáo trên game quảng cáo trên phim, quảng cáo qua bluetooth để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
KẾT LUẬN
Mục đích của chuyên đề này là phân tích thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ do công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn cung cấp. Quá trình phân tích thực trạng cho thấy hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty vẫn còn một số hạn chế đó là những hạn chế về nhân sự , hạn chế về quy trình cung cấp dịch vụ và hiện nay thì công ty chỉ cung cấp cho khách hàng những loại hình quảng cáo phổ biến như quảng cáo trên báo, truyền hình, internet, quảng cáo ngoài trời chứ chưa cung cấp những hình thức quảng cáo mới có tiềm năng phát triển trong tương lai. Bên cạnh đó các hình thức quảng cáo trên internet vẫn còn hạn chế, công ty chỉ cung cấp các loại hình quảng cáo như quảng cáo bằng các banner truyền thống trên các website, pop-up và không cung cấp dịch vụ đánh giá hiệu quả của các loại hình quảng cáo. Trên cơ sở những thực trạng đó chương giải pháp tập trung đưa ra ba giải pháp chính là giải pháp về nhân lưc, giải pháp cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ và giải pháp hoàn thiện gói sản phẩm cho công ty.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Chi phí dành cho quảng cáo trên truyền hình giai đoạn 2004 – 2009
Đơn vị tính: 1000USD
Năm 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Chi phí
quảng cáo 123,688 142,612 161,437 189,527 218,146 251,959
(Nguồn: Tổng hợp từ: http://www.tnsglobal.com; http://vaa.org.vn/adv/index/1; http://www.cimigo.vn/; http://vn.nielsen.com/site/index.shtml)
Phụ lục 2: Tốc độ tăng chi phí quảng cáo giai đoạn 2004 - 2009
Đơn vị tính: % Năm 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Tỷ lệ tăng trƣởng 116.8 115.3 113.2 117.4 115.1 115.5 Tốc độ tăng trƣởng 16.8 15.3 13.2 17.4 15.1 15.5 Tốc độ tăng trƣởng 15.16
trung bình
(Nguồn: Tổng hợp từ: http://www.tnsglobal.com; http://vaa.org.vn/adv/index/1; http://www.cimigo.vn/; http://vn.nielsen.com/site/index.shtml)
Phụ lục 3: Doanh thu từ các hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty trong năm 2009
Doanh thu thu đƣợc (1,000 USD)
Tỷ lệ phần trăm doanh thu thu đƣợc (%)
Doanh thu từ hoạt động tƣ vấn và lập kế hoạch
10,061 53.1
Doanh từ hoạt động môi giới các không gian quảng cáo
6,575 34.7
Doanh thu từ hoạt động thiết kế
2,312 12.2
Tổng cộng 18,948 100
Phụ lục 4: doanh thu từ các hoạt động tƣ vấn, lập chiến lƣợc, tổ chức thực hiện các chƣơng trình quảng cáo của công ty trong năm 2009.
Doanh thu thu đƣợc (1,000 USD)
Tỷ lệ phần trăm doanh thu thu đƣợc (%)
Doanh thu từ hoạt động trọn gói
6,560 65.2
Doanh thu từ hoạt động tƣ vấn
2,797 27.8
Doanh thu từ hoạt động khác
704 7
Tổng cộng 10,061 100
(Nguồn: Nguồn nội bộ của công tyTNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.)
Phụ lục 5: Doanh thu từ các hoạt động môi giới các không gian quảng cáo của công ty trong năm 2009.
Doanh thu thu đƣợc (1,000 USD)
Tỷ lệ phần trăm doanh thu thu đƣợc (%)
Quảng cáo trên báo, tạp chí
2,190 33.3
Quảng cáo tivi 1,782 27.1
Quảng cáo ngoài trời 1,420 21.6
Quảng cáo trên internet 802 12.2
Quảng cáo trên đài phát thanh
381 5.8
Tổng cộng 6,575 100