14. Lợi nhuận sau thuế 2,263 2,185 2,
CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH HAKUHODO & QUẢNG CÁO SÀI GÒN
TNHH HAKUHODO & QUẢNG CÁO SÀI GÒN
4.1. Nhu cầu về các dịch vụ quảng cáo hiện nay:
Theo Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam (VAA), khoảng 50 công ty quảng cáo nước ngoài đang chiếm giữ hơn 80% thị trường quảng cáo Việt Nam, "miếng bánh" nhỏ còn lại là chỗ của gần... 3,000 công ty quảng cáo trong nước.
(Nguồn:http://vaa.org.vn/adv/index/2)
Doanh thu của thị trường quảng cáo Việt Nam năm 2009 khoảng 9,000 tỉ đồng và được dự đoán sẽ tăng lên đến 24,000 tỉ đồng trong 10 năm tới. Theo tính toán của VAA, tốc độ tăng trưởng của thị trường quảng cáo Việt Nam là khá cao, từ 20- 30%/năm. (Nguồn: http://vaa.org.vn/news/index/8) Sự hấp dẫn của thị trường dịch vụ quảng cáo Việt Nam đã thu hút ngày càng nhiều các công ty quảng cáo nước ngoài trong khi số lượng các công ty quảng cáo trong nước được thành lập mới cũng gia tăng không ngừng.
Hiện nay, nhu cầu quảng cáo, thiết kế, in ấn và xây dựng thương hiệu ngày càng gia tăng bởi khi gia nhập WTO thì sức cạnh tranh của các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm, phân phối sản phẩm, công ty làm dịch vụ ngày càng tăng nên yêu cầu họ phải đẩy mạnh công tác marketing để giữ chân khách hàng cũng như cạnh tranh để có khách hàng. Ta có thể kể ra nhu cầu về một số hình thức quảng cáo như sau:
Quảng cáo qua mạng
Với tốc độ tăng trưởng tỷ lệ người sử dụng Internet là 123.4%/năm (cao nhất trong khu vực ASEAN), đạt 3,195,434 thuê bao Internet và gần 23.6 triệu người sử dụng trong
năm 2009 (Nguồn:http://www.thongkeinternet.vn/jsp/trangchu/index.jsp), Việt Nam được đánh giá là quốc gia có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển quảng cáo qua mạng. Theo thống kê về mức tăng trưởng thị trường công nghệ thông tin Việt Nam của IDG, trong giai đoạn từ năm 2005 đến năm 2009, mức chi tiêu cho công nghệ thông tin của Việt Nam nằm trong tốp 10 nước đứng đầu thế giới với tỷ lệ tăng trưởng đạt 16%. (nguồn: http://www.idgvv.com.vn).
Trong xu hướng mới thì hình thức quảng cáo trực tuyến sẽ sôi động và tiềm năng phát triển của loại hình quảng cáo này sẽ rất lớn. Mặc dù vậy, cho đến nay thị trường quảng cáo trực tuyến tại việt Nam vẫn chưa chứng tỏ được sức hấp dẫn của mình. Lý do chính khiến quảng cáo trực tuyến Việt Nam vẫn chưa phát triển là số người sử dụng internet trên đầu người vẫn còn thấp, cả người quảng cáo và người mua quảng cáo đều chưa quan tâm đến quảng cáo trực tuyến. Hạn chế của quảng cáo trực tuyến tại Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng còn do hình thức quá đơn điệu, chỉ đơn thuần áp dụng những kĩ thuật cũ của thương mại điện tử.
Quảng cáo trực tuyến chỉ tập trung vào một số tờ báo có lượng người truy cập đông như VnExpress.net, VietnamNet.vn. Và các báo in có trang điện tử như Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Người Lao Động, Dân Trí…(Nguồn: www.vaa.org.vn). Nhìn chung, quảng cáo trực tuyến hiện nay chỉ tập trung vào hình thức quảng cáo chính là banner, pop-up… Hình thức quảng cáo này hiện nay chưa thu hút khách hàng bởi hiệu quả thấp do các banner chỉ được treo cố định ở một chỗ, theo từng chuyên mục của website và nằm yên ở đó không thay đổi dù nhiều khi bài viết phía dưới chẳng liên quan gì đến sản phẩm, dịch vụ được quảng cáo. Hơn thế nữa hình thức quảng cáo quá đơn điệu, không tạo ấn tượng cho người xem, thường làm rối mắt người xem hơn là thu hút họ. Trong khi đó trên thế giới nguồn thu chính trong quảng cáo là các dịch vụ tim kiếm. Các kỹ thuật quảng cáo và công cụ đánh giá hiệu quả quảng cáo phổ biến trên thế giới vẫn chưa được sử dụng nhiều.
Quảng cáo trên truyền thanh, truyền hình
Sau gần 20 năm phát triển, thị trường quảng cáo truyền hình đã thay đổi đáng kinh ngạc. Chỉ tính riêng doanh số quảng cáo của các đài truyền hình con số này là 300 triệu USD/năm, còn tốc độ chi phí dành cho quảng cáo tại Việt Nam luôn đạt từ 15%- 20% trong 5 năm trở lại đây. Theo số liệu thống kê của TNS trong năm 2009 thì có 97 % hộ gia đình Việt Nam có tivi, và có khoảng 95 % dân số Việt Nam thường xuyên tiếp cận với các chương trình truyền hình (Nguồn: http://ak- ads.com/Param.asp?pname=about). Điều này chứng tỏ quảng cáo truyển hình vẫn là kênh quảng cáo hiệu quả nhất hiện thời và còn duy trì vị thế của mình ít nhất trong nhiều năm tới.
Bên cạnh đó, hiện nay hệ thống kênh truyền hình Việt Nam rất đa dạng, Ngoài các kênh truyền hình truyền thống như: HTV7, HTV9, VTV1, VTV3, VTV9 thì hiện nay với sự “tiếp sức” của hệ thống truyền hình cáp (VCTV, SCTV - thuộc VTV, HTVC - thuộc HTV) và truyền hình kỹ thuật số (VTC), ở Việt Nam đã có hơn một trăm kênh phát sóng chương trình trong nước và quốc tế với các nội dung khác nhau, trong đó đa số thiêng về giải trí phục vụ cho nhiều lứa tuổi, đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu đa dạng của khán giả.
Trong năm 2009, có các kênh mới ra đời như: FBNC, Reality TV, VBC, VTV14 - môi trường và thiên tai (phát sóng chính thức từ 1.1.2010). Sang năm 2010, các đài VTV, HTV và truyền hình kỹ thuật số VTC còn mở thêm nhiều kênh mới. Không chỉ phủ sóng ở các thành phố lớn bằng hệ thống kỹ thuật số, mà nhờ công nghệ HDTV (qua vệ tinh) khán giả ở các vùng sâu vùng xa, biên giới, hải đảo cũng sẽ được xem nhiều hơn số lượng kênh truyền hình.
Vì vậy, đây là cơ sở cho quảng cáo truyền hình tiếp tục phát triển.
Tuy nhiên, các công ty thuê quảng cáo trên truyền hình ở Việt Nam đa phần là các công ty 100% vốn nước ngoài hoặc các công ty liên doanh. Với một ngân sách quảng cáo
khổng lồ, các doanh nghiệp này tiến hành các chiến lược quảng cáo rầm rộ trên truyền hình với nhiều đợt quảng cáo khác nhau. Trong khi đó, các doanh nghiệp trong nước do có nguồn vốn hạn chế, ngân sách dành cho quảng cáo bị bó hẹp nên việc quảng cáo trên truyền hình có phần âm thầm và lẻ tẻ không hình thành các chiến dịch quảng cáo cũng như các đợt quảng cáo, chỉ có một vài các doanh nghiệp thực sự thực hiện được các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình một cách chuyên nghiệp và bài bản chẳng hạn như tập đoàn Tân Hiệp Phát, công ty bia Sài Gòn, công ty bia Halida, công ty Vinamilk.
Quảng cáo truyền thanh tại Việt Nam hiện nay chủ yếu tập trung vào một số sóng nhất định như FM, AM và thường dùng cho sản phẩm Việt Nam hoặc nếu là các sản phẩm nước ngoài thì thường tập trung vào những chương trình thu hút nhiều người nghe. So với quảng cáo truyền hình thì lượng khán giả, thính giả bị hạn chế nhiều hơn. Do tính chất quảng cáo phụ thuộc nhiều vào giọng nói và thông điệp câu chữ nên quảng cáo truyền thanh cần chọn lọc kỹ càng và phát sóng với tầng suất cao mới nhanh chóng tạo được hiệu ứng tốt đối với đối tượng nghe đài. Đây cũng chính là những hạn chế khiến quảng cáo trên truyền thanh kém phát triển.
Quảng cáo qua báo, tạp chí
Tạp chí và báo là những phương tiện quảng cáo được sử dụng khá phổ biến nhằm truyền tải thông điệp đến số đông khán giả. Đây là hình thức phát triển mạnh tại Việt Nam. Hiện tại cả nước có khoảng hơn 600 đầu báo( vẫn được xem là số lượng rất nhỏ so với thế giới), tuy nhiên số đầu báo được các nhà quảng cáo quan tâm rất khiêm tốn chỉ chiếm 7% tương đương với 40 đầu báo (Nguồn: Phát triển dịch vụ quảng cáo ở Tp. Hồ Chí Minh, Nguyễn Đông Phong – Bùi Thanh Tráng, Nhà xuất bản Lao Động, 2008, trang 14). Sự phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực báo chí đã hỗ trợ tích cực cho ngành quảng cáo Việt Nam phát triển. Nhiều công ty quảng cáo ra đời và đã thực hiện được những mẫu quảng
cáo khá sáng tạo và có tính nghệ thuật cao. Tuy nhiên, kênh truyền thông này còn nhiều hạn chế do chi phí cao và chịu sự cạnh tranh từ hàng loạt các công cụ quảng cáo khác như quảng cáo bằng thư trực tiếp, tổ chức game show tại điểm bán hàng.
Quảng cáo ngoài trời
Ngày nay, quảng cáo ngoài trời đã trở nên nóng hơn bất cứ thời điểm nào trước đây nhờ có sự tiến bộ của công nghệ. Những thương hiệu đặt ở các biển quảng cáo ven đường, ở các trạm xe buýt, cửa kính xe taxi đã là sự lựa chọn ngày càng phổ biến của các doanh nghiệp Việt Nam.
4.2. Thực trạng cung cấp sản phẩm dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn:
4.2.1. Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty TNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn:
Biểu đồ 4.1: Biểu đồ tỷ trong doanh thu từ các hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty trong năm 2009
(Nguồn: Nguồn nội bộ của công tyTNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.)
Trong năm 2009, theo số liệu thống kê nội bộ của công ty thì có 53.1% doanh thu thu được từ hoạt động tư vấn chiến lược, lập kế hoạch cho các chương trình quảng cáo và các chương trình quan hệ công chúng , tổ chức sự kiện cho khách hàng. 34.7% doanh thu thu được từ hoạt động làm môi giới các không gian quảng cáo trên báo, đài, truyền hình, internet, không gian quảng cáo ngoài trời . 12.2% còn lại là doanh thu thu được từ hoạt động thiết kế các sản phẩm quảng cáo.
Công ty chủ yếu cung ứng dịch vụ tư vấn chiến lược, lập kế hoạch và tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo, tổ chức sự kiện, tổ chức các chương trình quan hệ công chúng cho khách hàng. Các công việc cụ thể như thiết kế, in ấn, thi công các biển quảng cáo ngoài trời, tham gia tổ chức sự kiện thì chủ yếu là thuê từ các công ty
Biểu đồ tỷ trọng doanh thu từ các hoạt động cung cấp dịch vụ của công ty năm 2009
53.10%34.70% 34.70%
12.20%
Doanh thu từ hoạt động tư vấn và lập kế hoạch
Doanh từ hoạt động môi giới các không gian quảng cáo Doanh thu từ hoạt động thiết kế
cung ứng ở bên ngoài công ty. Mặc dù hoạt động tư vấn chiến lược, lập kế hoạch các chương trình quảng cáo cho khách hàng đem lai nguồn doanh thu lớn nhất nhưng hiện nay đang gặp một số khó khăn đó chính là viêc thiếu những nhân sự có trình độ cao, có khả năng tư vấn chiến lược và lập kế hoạch. Phòng khách hàng là phòng chịu trách nhiệm tiếp xúc với khách hàng, tư vấn chiến lược lập kế hoạch cho các chương trình quảng cáo hiện nay đang bị quá tải. Lượng công việc quá nhiều làm cho các nhân viên phòng khách hàng luôn trong tình trạng áp lực cao điều đó dẫn đến các ý tưởng quảng cáo chủ yếu dựa vào kinh nghiệm của họ. Họ không có thời gian và hứng thú để sáng tạo ra những ý tưởng độc đáo điều đó làm ảnh hưởng đến chất lượng của các chương trình quảng cáo. Cũng chính vì lượng công việc quá tải nên việc đưa ra ý tưởng và tổ chức các sự kiện cho khách hàng chủ yếu thuê các công ty cung ứng dịch vụ bên ngoài nên chủ yếu là chỉ tổ chức là các chương trình biểu diễn và các hình thức vui chơi giải trí chứ chưa tạo ra những nét độc đáo.
Cung cấp cho khách hàng các không gian quảng cáo trên báo, đài. Giúp khách hàng thực hiện viêc đăng kí quảng cáo trên các báo, đài… đăng kí lịch phát sóng, theo dõi tiến độ phát sóng của các quảng cáo trên báo, đài, internet. Đây là công việc có doanh thu tương đối ổn định mỗi tháng.
Còn doanh thu từ hoạt động thiết kế hiện nay còn thấp là vì thực tế các hoạt động thiết kế đều thuê từ các dịch vụ cung ứng bên ngoài vì công ty không đủ nhân sự để làm một số lượng lớn các mẫu thiết kế cho các quảng cáo. Phòng sáng tạo thì chỉ có hai nhân viên thiết kế nên công việc của họ chủ yếu là kiểm tra tiêu chuẩn của các mẫu thiết kế do các công ty cung ứng bên ngoài cung cấp xem có đạt yêu cầu hay không. Ngoài ra, thì chỉ thiết kế một số mẫu quảng cáo đơn giản. Chính vì vậy mà chất lượng thiết kế còn nhiều hạn chế vì các công ty cung ứng bên ngoài không nắm rõ được yêu cầu của các mẫu quảng cáo nên thường các mẫu quảng cáo phải sửa đi sửa lại nhiều lần làm chậm trễ tiến độ thực hiện công viêc.
Biểu đồ 4.2: Biểu đồ tỷ trọng doanh thu từ các hoạt động tư vấn, lập chiến lược, tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo trong năm 2009.
Biểu đồ tỷ trọng doanh thu từ các hoạt động tư vấn, lập chiến lược, tổ chức thực hiện các
chương trình quảng cáo trong năm 2009
65.20%27.80% 27.80%
7%
Doanh thu từ hoạt động trọn gói Doanh thu từ hoạt động tư vấn Doanh thu từ hoạt động khác
(Nguồn: Nguồn nội bộ của công tyTNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.)
Đối với mảng hoạt động tư vấn chiến lược, và lập kế hoạch tổ chức các chương trình quảng cáo, tổ chức sự kiện và quan hệ công chúng thì doanh thu chủ yếu thu được từ các hoạt động trọn gói là cung cấp từ việc tư vấn đưa ra ý tưởng, xây dựng các chương trình quảng cáo, tổ chức sự kiện, quan hệ công chúng… đến việc quản lý tổ chức thực hiện cho khách hàng. Nó chiếm tới 65.2% doanh thu của mảng hoạt động này vì hoạt động này chủ yếu tập trung vào các khách hàng truyền thống là những khách hàng mà công ty kí hợp đồng chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu của họ tại Việt Nam. Còn hoạt động chỉ tư vấn chiến lược để xây dựng thương hiệu thì chủ yếu cung cấp cho các khách hàng là các tổ chức doanh nghiệp nước ngoài mới vào việt Nam cần tư vấn xây dựng thương hiệu. thường thì các doanh nghiệp này cũng là những
công ty Nhật và cũng từng là đối tác của công ty Hakuhodo Nhật Bản. Nó chiếm 27.8%. Tuy nhiên hoạt động này cũng còn nhiều hạn chế là do sự thiếu nhân sự nên công ty chỉ nhận tư vấn cho một số doanh nghiệp có mối quan hệ thân thiết với công ty. 7% doanh thu còn lại thu được từ các hoạt động như giúp các trường đại học Nhật Bản tổ chức các buổi hội thảo. Công việc này chủ yếu để nhằm giúp công ty Hakuhodo bên Nhật tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với các trường đại học bên Nhật để giúp cho việc thu hút nhân tài trong tương lai chứ không đem lại nhiều lợi nhuận.
Biểu đồ 4.3: Tỷ trọng doanh thu từ các hoạt động môi giới các không gian quảng cáo trong năm 2009.
(Nguồn: Nguồn nội bộ của công tyTNHH Hakuhodo & Quảng cáo Sài Gòn.)
Biểu đồ tỷ trọng doanh thu từ các hoạt động môi giới các không gian quảng cáo trong năm 2009
33.30%
27.10%21.60% 21.60%
12.20% 5.80%
Quảng cáo trên báo, tạp chí Quảng cáo tivi
Quảng cáo ngoài trời Quảng cáo trên internet Quảng cáo trên đài phát thanh
Đối với việc làm môi giới các không gian quảng cáo trên báo, đài, truyền hình, internet, ngoài trời thì doanh thu trong năm 2009 đối với loại hình dịch vụ quảng cáo trên báo của công ty là cao nhất chiếm 33.3% doanh thu và cũng đạt doanh thu cao nhất trong những năm vừa qua của mảng hoạt động môi giới các không gian quảng cáo. Loại hình này được các khách hàng sử dụng nhiều vì ở Việt Nam hiện nay loại hình quảng cáo này vẫn được các doanh nghiệp ưa chuộng nhờ vào chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền hình và đem lai hiệu quả cao. Xếp thứ hai sau quảng cáo báo là quảng cáo truyền hình chiếm 27.1% vì loại hình quảng cáo này tuy hiệu quả cao nhưng tốn nhiều chi phí dẫn đến các khách hàng không thường xuyên sử dụng loại hình dịch vụ quảng cáo này. Sau đó đến loại hình quảng cáo ngoài trời chiếm 21.6%. Còn loại hình quảng cáo trên mạng thì chi phí thấp, hiện đang phát triển vì số lượng người sử dụng internet ngày càng gia tăng. Tuy nhiên chỉ chiếm 12.2% vì chưa được các khách