- Lazada đã chiếm được lòng tin của người tiêu dùng thì phải củng cố và duy trì lòng tin đó của khách hàng đối với doanh ngiệp bằng các dịch vụ như giao hàng miễn phí, thực hiện chính sách đổi hàng khi khách hàng không hài long trong thời gian cho phép, kiểm tra tình trạng đơn hàng trực tuyến, tăng cường đội ngũ giao hàng để thời gian giao hàng cho khách được đảm bảo. Có chính sách quản lí hàng hóa để đảm bảo hàng khi đã đặt mua sẽ được giao, tránh tình trạng đặt mua thành công lại trả lời khách là hết hàng
- Tăng cường thu hút vốn đầu tư để xây dựng cơ sở hạ tầng tốt nhất để cải thiện thời gian giao hàng nhanh nhất có thể nhằm tăng sự hài lòng cũng như lòng tin cho khách hàng.tập trung vốn cho hệ thông chăm sóc khách hàng.quản lí hàng trong kho...
- Luôn luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm chất lượng, xóa bỏ quan điểm phải sờ tận tay của người tiêu dùng cũng như xóa bỏ sự lo lắng của người tiêu dùng trước những sóng gió và sự cố của mua hàng qua mạng.
-Kết hợp vừa nâng cao hình ảnh của mình thông qua chiến lược maketing đồng thời đẩy mạnh chuyên biệt hóa dịch vụ của công ty. Nên trú trọng hơn vào phục vụ khách hàng.
_Doanh nghiệp cần nắm bắt và tận dụng tốt cơ hội thị trường , lợi thế cạnh tranh và những thế mạnh của mình, đặt ra và đi đúng mục tiêu tầm nhĩn của doanh nghiệp để có thể đứng vững trên thị trường việt nam. Tránh tình trạng mất uy tín, bán hàng kém chất lượng gây mất lòng tin trong khách hàng. Đẩy mạnh đội ngũ mua hàng và chăm sóc khách hàng để không còn tình trạng hết hàng và phục vụ giải đáp tốt nhất những thắc mắc của khách hàng.
Kết luận
Tóm lại , Mặc dù thị trường thương mại điện tử đang phát triển và có tiềm năng rất lớn trên thị trường việt nam ,nhưng khí tiến hành kinh doanh trong lĩnh vực này các doanh nghiệp cũng cần tìm hiểu thật kĩ lưỡng , đưa ra những bước đi và chiến lược hợp lí. Cần xác định rõ mô hình kinh doanh của doanh nghiệp, xác đĩnh rõ các nhân tố trong mô hình kinh doanh, mục tiêu là gì, doanh thu từ đâu, cơ hội thị trường, chiến lược thị trường ra sao, khi xâm nhập thị trường thì lợi thế cạnh tranh gồm những lợi thế gì, môi trương cạnh tranh ở mức độ nào, sự phát triển tổ chức theo cách nào, đội ngũ quản lí ra sao và cần những gì. Tất cả những yếu tố trên giúp cho doanh nghiệp có một mô hình kinh doanh vững chắc và phát triển. Các doanh nghiệp cần tìm hiểu rã mô hình kinh doanh B2C có những ưu nhược điểm gì và phát triển như thế nào để có quyết định đúng đắn
Cụ thể hơn, với mô hình kinh doanh của lazada họ đã nắm bắt được rất tốt những nhân tố trong mô hình kinh doanh của họ, đưa ra những chiếm lược thị trường những bước đi cụ thể để đưa doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong kinh doanh bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam.Đặc biệt họ nắm bắt được những thế mạnh lợi thế của mình để việc kinh doanh đạt thành công như hiện nay. Mặc dù , khi vào thì trường Việt Nam , lazada đã có được những thành công to lớn những bên cạnh đó họ cũng có những tồn tại chưa giải quyết được.Việc không đấp ứng tốt nhu cầu cũng như kì vọng của khách hàng đã khiến lazada.vn đang gây mất lòng tin trong khách hàng.
Tài liệu tham khảo:
1.Slide giảng dạy của giáo viên Trần Thi Huyền Trang 2. Giáo trình thương mại điện tử căn bản
3. Sách giải bài tập tình huống 4. Internet
http://dantri.com.vn/suc-manh-so/khach-hang-keu-troi-vi-bi-trang-ban-hang- lazada-cuong-ep-756290.htm
sgtt.vn/Tieu-dung/175325/Mua-hang-qua-Lazada-chuoc-buc-vao-than.html website :www.lazada.vn/