II. Dây chuyền giá trị của Vietcombank: 1 Các hoạt động chủ yếu:
3. Tiết kiệm các kỳ hạn
1.4. Quảng cáo và khuyến mãi:
Có thể thấy rằng trong thời gian qua, các Ngân hàng thương mại đã rất tích cực trong việc tiến hành các hoạt động Marketing. Các chương trình khuyến mãi làm thẻ, quảng cáo thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, các chương trình quảng cáo trên phương tiện thông tin đại chúng,... liên tục được áp dụng rộng rãi đã tạo tiền đề để các Ngân hàng thương mại đạt được những kết quả nhất định và nâng cao hoạt động Marketing ngân hàng tiến dần đến thông lệ khu vực và quốc tế.
Trước tiên, nói về quảng cáo, ta có thể thấy rằng: trong nền kinh tế thị trường, quảng cáo là sức mạnh đích thực. Bất cứ một sản phẩm nào dù chất lượng có tốt đến đâu cũng không chiếm lĩnh được thị trường nếu không có quảng cáo. Hiện nay, các Ngân hàng thương mại đã tiến hành quảng cáo dưới rất nhiều hình thức như: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rôn, áp phích, gửi thư trực tiếp, Internet... Do mỗi hình thức đều vươn tới các đối tượng khách hàng khác nhau nên các Ngân hàng thương mại thường áp dụng đồng thời nhiều phương thức quảng cáo để thu hút khách hàng.
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam với logo Vietcombank màu xanh lá đã trở nên quen thuộc không chỉ với người dân Việt Nam mà còn với bạn bè quốc tế. Màu xanh
tượng trưng cho sự an toàn và tin cậy, một yếu tố quan trọng mà bất kỳ Ngân hàng nào cũng đặt lên hàng đầu khi tiến hành giao dịch với khách hàng. Hình ảnh của Vietcombank có mặt ở khắp nơi, tại các chi nhánh và các điểm đặt máy ATM, trên báo chí và phương tiện truyền thông gây một ấn tượng khá hiệu quả đối với khách hàng khi nó luôn xuất hiện trong tâm trí họ mỗi lúc nhắc đến.
Thời điểm quảng cáo cũng là một nhân tố rất quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh của Vietcombank đặc biệt là những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này đã thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng.Ngoài ra, nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, Vietcombank đã đưa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng như: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, “Mừng quốc khánh tặng thẻ Vietcombank”, “Kỷ niệm 1 năm sinh nhật thẻ Vietcombank Connect24Visa, miễn phí phát hành thẻ”…
Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, Vietcombank cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trường đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các trường đại học, các cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ... Đến quý III năm nay, khách hàng sử dụng thẻ có thể rút tiền thuận tiện hơn ở các máy ATM trên toàn quốc, khi liên minh thẻ Vietcombank hoàn tất việc kết nối với Công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia (Banknetvn). Theo ông Huỳnh Song Hào, phó giám đốc Vietcombank chi nhánh TPHCM đây là một trong những biện pháp giúp Vietcombank đón đầu cơ hội kinh doanh đến từ quy định của Chính phủ là từ năm 2008 các cơ quan Nhà nước sẽ thực hiện trả lương qua thẻ cho cán bộ công nhân viên. Bên cạnh đó, khi mạng lưới của liên minh thẻ Vietcombank chưa thể phủ đến toàn bộ các phường xã trong cả nước thì việc kết nối giữa liên minh và Banknetvn - liên minh gồm ba ngân hàng quốc doanh Incombank, BIDV, Agribank, và một số ngân hàng cổ phần như Đông Á, Á Châu (ACB), và Sacombank, sẽ giúp khắc phục phần nào hạn chế trên.
Theo đó, liên minh thẻ Vietcombank gồm 25 ngân hàng với 1.500 máy ATM sẽ kết nối hoàn toàn với Banknetvn hiện có khoảng 2.400 máy ATM.
Như vậy, với mạng lưới 3.900 máy ATM trên cả nước, chiếm 90-95% tổng số lượng máy hiện có, khách hàng của Vietcombank cũng như các ngân hàng khác trong hai liên minh có thể dễ dàng rút tiền từ đa số máy ATM tại Việt Nam.
Hạn chế:
Các sản phẩm của Vietcombank đưa ra khá đa dạng, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp. Tuy nhiên một số sản phẩm của Vietcombank chưa được hoàn thiện, gây ra nhiều phiền toái cho khách hàng đặc biệt là
thẻ ATM. Hàng loạt các sự cố xảy ra liên tiếp như máy ATM nuốt thẻ của khách,máy hết tiền hoặc không rút tiền được rồi đến việc trừ sai tiền của khách…. Bên cạnh những sự cố về thẻ ATM, khách hàng thường than phiền về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vietcombank: nhân viên không lịch sự, nhã nhặn, giải quyết chậm trễ các khiếu nại của khách hàng, không hướng dẫn cho khách hàng rõ ràng, cụ thể khi sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của Vietcombank. Những điều đó đã ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh và uy tín của Vietcombank trong thời gian gần đây.