III. Giải pháp phát triển nghiệp vụ thanh toán xuất khẩu bằng phương thức
2. Một số giải pháp nhằm phát triển nghiệp vụ thanh toán xuất khẩu bằng
phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng Eximbank - SGD 1
Phát triển nghiệp vụ TTXK được hiểu là tăng cả về quy mô và chất lượng dịch vụ TTXK. Gia tăng quy mô được thể hiện ở sự tăng lên về số lượng KH có giao dịch TTXK và trị giá thanh toán L/C. Sự tăng lên về chất lượng dịch vụ thanh toán thể hiện ở sự gia tăng tốc độ thanh toán, tính an toàn trong quá trình thanh toán và thu nhập từ việc cung cấp dịch vụ thanh toán. Dưới đây là một số giải pháp phát triển nghiệp vụ TTXK bằng phương thức tín dụng chứng từ tại SGD 1.
2.1. Hoạt động mở rộng và thu hút khách hàng2.1.1. Nâng cao hiệu quả của công tác tiếp thị 2.1.1. Nâng cao hiệu quả của công tác tiếp thị
Trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng như hiện nay, mỗi ngân hàng đều muốn tạo dựng và quảng bá hình ảnh của mình về uy tín và chất lượng dịch vụ thanh toán, đặc biệt là hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ.
Để đạt được mục đích trên, SGD 1 trước hết phải hoạt động thực sự có hiệu quả để tự khẳng định mình trên thương trường, đồng thời phải đầu tư thích đáng vào các hoạt động marketing một cách bài bản và có tính chuyên nghiệp cao.
Ngoài ra, SGD 1 có thể triển khai các đợt giảm phí vào những giai đoạn thích hợp, nghiên cứu các giải pháp để gia tăng giá trị sản phẩm cho KH nhằm thu hút ngày càng nhiều KH. Xây dựng tác phong thái độ phục vụ văn minh, lịch sự, thân thiện cho đội ngũ cán bộ nhân viên để đem lại cảm giác an tâm, tin tưởng cho KH.
2.1.2. Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn cho khách hàng.
Phương thức tín dụng chứng từ là phương thức đảm bảo an toàn hơn các phương thức khác nhưng lại có quy trình khá phức tạp và chặt chẽ, các bước thực hiện phải chính xác và chuẩn hoá, nhiều khi các nhà kinh doanh xuất nhập khẩu không khỏi lúng túng khi sử dụng phương thức thanh toán này. Do vậy, SGD 1 cần thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để thảo luận, giải đáp thắc mắc cho KH. Ngoài ra, có thể phát miễn phí một số tài liệu, bản hướng dẫn, trình tự các thủ tục liên quan đến dịch vụ mà KH đang giao dịch với ngân hàng. Mỗi cán bộ luôn sẵn sàng tư vấn trực tiếp cho KH trong phạm vi nghiệp vụ mình phụ trách.
2.2. Nâng cao hiệu quả công tác quản trị rủi ro thanh toán quốc tế bằng L/C 2.2.1. Sắp xếp bộ máy tổ chức, chú trọng đến công tác đào tạo đội ngũ cán 2.2.1. Sắp xếp bộ máy tổ chức, chú trọng đến công tác đào tạo đội ngũ cán bộ quản lý và nghiệp vụ
Mỗi chuyên viên thanh toán đều phải có hiểu biết sâu rộng về TTQT nói chung và thanh toán tín dụng chứng từ nói riêng, đạt tiêu chuẩn trình độ của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam cũng như các ngân hàng trong khu vực và quốc tế. Bên cạnh những kiến thức cơ bản như quy tắc và thực hành TTQT (UCP 600, URR 525, ISBP 681, eUCP…), các luật và nghị định liên quan của Việt Nam, cần am hiểu các luật về TTQT của các nước có liên quan.
SGD 1 cũng cần thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, tập huấn về nghiệp vụ thanh toán tín dụng chứng từ, khuyến khích nghiên cứu tìm hiểu và đưa ra sáng kiến, ý tưởng hay về các chủ đề liên quan đến thanh toán L/C như: rủi ro thanh toán L/C, tốc độ thanh toán, các biện pháp thu hút KH… Đồng thời, tạo điều kiện cho các cán bộ phòng được tham gia các khoá học ngắn hạn trong và ngoài nước nhằm củng cố thêm về trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học để có thể tiếp cận công nghệ, kỹ thuật hiện đại trên thế giới. Cũng cần xây dựng các chính sách và quy định về khen thưởng, kỷ luật, tạo được bầu không khí làm việc hăng say và có hiệu quả.
2.2.2. Mở rộng quan hệ với các ngân hàng đại lý trên toàn thế giới
Do đặc điểm của loại hình thanh toán tín dụng chứng từ là phục vụ cho hoạt động kinh doanh XNK, diễn ra trên phạm vi không gian ở nhiều nước khác nhau, do vậy các ngân hàng đại lý trên toàn thế giới giữ một vai trò hết sức quan trọng, giúp cho quá trình thanh toán diễn ra nhanh chóng và thuận lợi hơn, tiết kiệm được đáng kể chi phí cho các khâu trung gian. Tuy nhiên, việc tăng đơn thuần về số lượng ngân hàng đại lý là chưa đủ, SGD 1 cần đặt quan hệ đại lý với các ngân hàng lớn, có uy tín; phải tạo được mối quan hệ thân thiết, tin cậy, hợp tác làm ăn lâu dài giữa các bên, góp phần củng cố, thắt chặt mối quan hệ với các ngân hàng đại lý, giảm thiểu rủi ro bắt nguồn từ các ngân hàng đại lý.
2.3. Một số công tác khác hỗ trợ hoạt động thanh toán L/C xuất khẩu
2.3.1. Kiểm tra, kiểm soát nguồn ngoại tệ phục vụ cho nhu cầu thanh toán.
SGD 1 cần có những biện pháp thích hợp nhằm tăng cường hoạt động kinh doanh ngoại tệ, tạo nguồn ngoại tệ dồi dào để tránh tình trạng thiếu ngoại tệ phải đi vay làm tăng chi phí.
Thu hút ngoại tệ từ dân cư, từ các doanh nghiệp và các tổ chức tín dụng trong nước, đặc biệt là từ nguồn kiều hối đang chuyển về nước ngày một tăng. Để thu hút được nguồn ngoại tệ này, SGD 1 cần đơn giản hoá thủ tục, song vẫn đảm bảo tính an toàn và nhanh chóng.
Theo dõi, nắm bắt kịp thời diễn biến tỷ giá trên thị trường trong nước và quốc tế để đưa ra và áp dụng các biện pháp kinh doanh ngoại tệ thích hợp.
2.3.2. Phối hợp tốt với các bộ phận, đặc biệt là bộ phận tín dụng nhằm nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng nâng cao chất lượng thẩm định khách hàng
SGD 1 cần đào tạo, bố trí các cán bộ có trình độ cao, am hiểu về các lĩnh vực sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính, khả năng tăng trưởng và phát triển của các doanh nghiệp có quan hệ tín dụng với ngân hàng. Đồng thời, có sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận làm công tác thẩm định với bộ phận tài trợ thương mại, phòng TTXK để có thể hỗ trợ đắc lực cho dịch vụ thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ thông qua việc cung cấp các báo cáo phân tích để xác định hạn mức dư nợ chiết khấu cho KH có nhu cầu chiết khấu bộ chứng từ.