Mảng Nhân lực của mô hình SCOR giới thiệu những tiêu chuẩn cho việc quản trị các nhân tài trong chuỗi cung ứng. Khung quản trị kỹ năng này trong các bộ phận tham vấn quy trình khen thưởng, hệ số và ứng dụng của SCOR với cái nhìn tích hợp của kỹ năng chuỗi cung ứng trong bốn mảng:
Các kỹ năng cơ bản cần thiết cho mảng quy trình tổng quát ( ví dụ là quy trình Thu mua nguyên liệu, quy trình Hoạch định) và các quy trình riêng biệt.
Các kỹ năng quan trọng làm phân biệt hóa các nhà lãnh đạo trong mỗi mảng quy trình đặc thù những người mà chỉ vận hành ở cấp cơ sở.
Các yếu tố chủ chốt trong mục Nhân lực là Kỹ năng, Kinh nghiệm, Năng lực và Đào tạo. Ngoài ra còn yếu tố Trình độ chuyên môn.
2.2.4.1 Kỹ năng
Kỹ năng là khả năng hoàn thành các công việc với mục tiêu đề ra trước mà hao tổn về thời gian và nguồn lực tối thiểu nhất.. Một số ví dụ của các kỹ năng trong chuỗi cung ứng gồm: Thành thạo trong việc sắp xếp lịch trình, Hiểu biết về các quy tắc xuất nhập khẩu, Lên kế hoạch sản xuất và Giảm thiểu rủi ro.
2.2.4.2 Kinh nghiệm
Kinh nghiệm là kiến thức hoặc các khả năng đạt được thông qua quá trình quan sát hoặc làm việc trong thực tiễn. Kinh nghiệm có được bằng việc thực hành trong môi trường thực tế và việc ứng biến trong các tình huống khác nhau. Các ví dụ về mục Kinh nghiệm : Kiểm kê kho bãi, Kỹ thuật cross-dock, và Xử lý hàng nguy hiểm.
2.2.4.3 Năng lực
Năng lực là khả năng sẵn có hoặc tự trau dồi, học hỏi và phát triển nhằm thực thi một phần công việc nhất định với một độ khó nhất định. Ví dụ điển hình về Năng Lực gồm: Tính chính xác, Khả năng phân tích, và Tài lãnh đạo thiên bẩm.
2.2.4.4 Đào tạo
Đào tạo nhằm để nâng cao kỹ năng hoặc cách hành xử thông qua một quy trình giảng dạy bài bản. Dẫn chứng cho quá trình Đào tạo gồm có những khóa học chính thức như Chứng chỉ SCOR-S, ngoài ra cũng bao gồm các khóa học cơ bản và thực hành thực tiễn.
2.2.4.5 Trình độ chuyên môn
Trình độ chuyên môn mô tả mức độ hoặc tình trạng khả năng và kiến thức của một nhân lực để thực hiện một công việc nhất định. SCOR vạch ra 5 thứ bậc chung đã được chấp nhận về chuyên môn như sau:
Học việc: dành cho người mới bắt đầu, chưa có kinh nghiệm, yêu cầu và làm theo hướng dẫn chi tiết từ tài liệu mới có thể thực hiện công việc.
Mới vào nghề: Đã thực hiện được việc nhưng với giới hạn cho phép.
Thông thạo: Hiểu được công việc và có thể xác định những vấn đề nào cần được ưu tiên để hoàn thành được mục tiêu đề ra.
Lành nghề: Nắm bắt được mọi khía cạnh của vấn đề và có thể ưu tiên dựa trên từng tình huống của mọi khía cạnh đó.
Chuyên gia: Nhận biết vấn đề dựa vào trực giác. Các chuyên gia này có thể thích ứng ngay trong mọi tình huống dựa trên kinh nghiệm sẵn có.
CHƯƠNG 3: LIÊN HỆ THỰC TIỄN