II. CÁC HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN CÁC HOẠT ĐỘNG LIÊN QUAN
2.Phải xác định phương pháp :
¾
¾ SSửửddụụngng cáccác thơngthơng tin thu tin thu ththậập p
¾
¾ PhPhươương ng pháppháp yêuyêu ccầầuu ccủủaa kháchkhách hànghàng
¾
THEO
THEO DÕIDÕI -- ĐOĐO LƯỜNGLƯỜNG SỰSỰỎ Ỏ
Ỏ ÃÃ ÁÁ ÀÀ ÀÀ
8.2.1 Sự thỏa mãn của Khách hàng8 8
8..2 2 Theo dõi và đo lườngTheo dõi và đo lường
88. . ĐĐO LO LƯỜƯỜNG, PHÂN TÍCH & CNG, PHÂN TÍCH & CẢẢI TII TIẾẾNN
118
THỎA
THỎA MÃNMÃN KHÁCHKHÁCH HÀNGHÀNG LÀLÀMỘT MỘT
MỘT TRONGTRONG NHỮNGNHỮNG THƯỚCTHƯỚCĐO ĐO
ĐO MỨCMỨC ĐỘĐỘ THỰCTHỰC HIỆNHIỆN CỦACỦAHTQLCL HTQLCL HTQLCL TIẾN HÀNH TIẾN HÀNH ĐÁNH GIÁ ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ NỘI BỘ
11. Phù hợp với hoạch định , theo yêu cầu:. Phù hợp với hoạch định , theo yêu cầu: ¾
¾ TiêuTiêu chuẩnchuẩn ISOISO 90019001::20082008
8.2.2. Đánh giá nội bộ
88. . ĐĐO LO LƯỜƯỜNG, PHÂN TÍCH & CNG, PHÂN TÍCH & CẢẢI TII TIẾẾNN8 8
8..2 2 Theo dõi và đo lườngTheo dõi và đo lường
119NỘI BỘ NỘI BỘ NỘI BỘ ĐỊNH KỲ ĐỊNH KỲ THEO KẾ THEO KẾ HOẠCH ĐỂ HOẠCH ĐỂ XÁC ĐỊNH XÁC ĐỊNH XEM XEM HTQLCL : HTQLCL : ¾
¾ Tiêu Tiêu chuẩnchuẩn ISO ISO 90019001::20082008 ¾
¾ HTQLCL được tổ chức thiết lậpHTQLCL được tổ chức thiết lập 22. Được thực hiện cĩ hiệu lực. Được thực hiện cĩ hiệu lực 33. Được duy trì một cách hiệu lực. Được duy trì một cách hiệu lực
¾
¾Lựa chọn các chuyên gia Lựa chọn các chuyên gia đánh giá
đánh giá ¾
¾Khơng được đánh giá cơngKhơng được đánh giá cơng
1.1. PHPHẢẢI CHÚ Ý I CHÚ Ý ĐẾĐẾN TÌNH N TÌNH 1. PHPHẢẢI CHÚ Ý I CHÚ Ý ĐẾĐẾN TÌNH N TÌNH TRẠNG VÀ TẦM QUAN TRẠNG VÀ TẦM QUAN TRỌNG : TRỌNG : ¾
¾Các quá trình được đánh giá Các quá trình được đánh giá ¾
¾Khu vực được đánh giáKhu vực được đánh giá (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3
3.. PHPHẢẢI I ĐẢĐẢM BM BẢẢO TÍNH KHÁCH O TÍNH KHÁCH QUAN & VƠ TƯ QUAN & VƠ TƯ
QUAN & VƠ TƯ
HOẠCH HOẠCH HOẠCH ĐỊNH ĐỊNH ƯƠ ƯƠ 8.2.2. Đánh giá nội bộ (tt)
88. . ĐĐO LO LƯỜƯỜNG, PHÂN TÍCH & CNG, PHÂN TÍCH & CẢẢI TII TIẾẾNN8 8
8..2 2 Theo dõi và đo lườngTheo dõi và đo lường
120¾ ¾
¾Khơng được đánh giá cơng Khơng được đánh giá cơng việc của mình
việc của mình ¾
¾Khu vực được đánh giáKhu vực được đánh giá ¾
¾Kết quả cuộc đánh giá trước.Kết quả cuộc đánh giá trước.
2.