CLXDTH.
VPBank cần lựa chọn quy trình chuẩn và sắp xếp lại thứ tự tất cả các công tác đã từng thực hiện trước đây, đẩy mạnh nghiên cứu thực hiện một số công tác trước đây chưa triển khai.
3.2.6.1. Xây dựng hệ thống Marketing làm cơ sở cho việc xây dựng CLXDTH.
Ban lãnh đạo cần quy định cho phòng ban chuyên trách thực hiện các chương trình điều tra khảo sát định kì hoặc bất thường để lấy số liệu chính thức. Cần có ngân sách phân bổ thường xuyên cho hoạt động này. Thêm 1 phần ngân sách cho hoạt động nghiên cứu điều tra thị trường sẽ giúp VPBank tiết kiệm được 1 phần ngân sách lãng phí cho những chiến lược, chính sách không hiệu quả khác.
3.2.6.2. Thiết lập hoặc mua các hệ thống đánh giá sức mạnh thương hiệu và hiệu quả các chương trình quảng bá truyền thông.
VPBank có thể xây dựng các tiêu chí cụ thể hoăc đầu tư mua các phần mềm đo lường sức mạnh thương hiệu do các công ty tư vấn thương hiệu thiết kế (ví dụ phần mềm Interbrand của Lantabrand, hoặc các phần mềm tương tự), hoặc yêu cầu bộ phận chuyên trách thiết lập một hệ thống tiêu chí để đo lường giá trị thương hiệu, đo lường tác động của các chiến dịch truyền thông, với mục tiêu định lượng hóa được các giá trị vô hình này.
Vì việc đo lường hiệu quả của các hoạt động truyền thông rất khó, đánh giá một thương hiệu cũng chẳng dễ dàng gì, nên việc xác định được thành quả của bộ phận chuyên trách còn nhiều hạn chế. Cũng chính vì thế mà không giống như các bộ phận tạo ra doanh thu trực tiếp, bộ phận Marketing hay Thương hiệu thường không được thưởng căn cứ vào sự gia tăng giá trị thương hiệu mà chủ yếu căn cứ trên những đánh giá định tính của lãnh đạo và hiệu quả hoạt động của họ. Điều này không tạo ra được động lực lớn cho họ nỗ lực làm việc.
Thay vì thế, VPBank sẽ thưởng cho bộ phận này hàng năm theo sự tăng thêm của giá trị thương hiệu sau từng thời kỳ hoặc sau từng chiến dịch truyền thông lớn. Đây vừa là cách để VPBank có thể đánh giá tương đối chính xác sức mạnh thương hiệu của mình, từ đó có đường hướng hợp lý, vừa hỗ trợ cho bộ phận chuyên trách dễ dàng hơn trong công tác, vừa là cách để động viên họ làm việc và đưa ra chế đọ đãi ngộ xứng đáng với những nỗ lực của họ.