Liờn hệ cộng tỏc viờn/ người thực hiện phỏng vấn Thử nghiệm bảng hỏi Chọn mẫu khảo sỏt Thiết kế mẫu nhập số liệu Xỏc định phương phỏp phõn tớch Xõy dựng lịch phỏng vấn Thu thập số liệu Hướng dẫn phỏng vấn Thực hiện phỏng vấn Kiểm tra quỏ trỡnh thực hiện Thu và lưu giữ phiếu khảo sỏt Phõn tớch và bỏo cỏo Nhập số liệu Phõn tớch số liệu Viết bỏo cỏo và đề xuất Đệ trỡnh khuyến nghị Đệ trỡnh khuyến nghị lờn lónh đạo Quan tõm đến cỏc kế hoạch tiếp theo của cụng ty Xỏc định nhu cầu khảo sỏt mới
43
1. Sửa lại phiếu khảo sỏt:
- Thờm một số cõu giới thiệu trờn đầu phiếu
- Với cỏc cõu hỏi về kiến thức, thờm từ “theo ụng bà” để làm cho cõu hỏi giống như
cõu hỏi ý kiến để giảm cõu trả lời theo kiểu “đoỏn”.
- Với cõu hỏi “Tại sao hợp lớ/ khụng hợp lớ?” với ý kiến về việc hộ gia đỡnh trả phớ nước thải cú hợp lớ khụng, nờn đưa ra cỏc lựa chọn để tạo thành cõu hỏi đúng. Cỏc lựa chọn đưa ra là như sau:
o Vỡ nước thải gõy ụ nhiễm mụi trường o Vỡ xử lớ nước thải là tốn tiền
o Vỡ việc xử lý nước thải khụng phải là trỏch nhiệm của hộ gia đỡnh o Vỡ hộ gia đỡnh đó phải chi trả cho nhiều khoản tiền rồi
o Khụng cú ý kiến o í kiến khỏc
- Thờm một cõu hỏi về “í kiến của ụng bà về hiện trạng thoỏt nước thải hiện nay tại
địa phương” như là một cõu hỏi mở tại cuối phiếu.
2. Hướng dẫn tạo mẫu nhập số liệu và phõn tớch trờn Excel 3. Cỏc vẫn đề cần chỳ ý khi thử nghiệm bảng hỏi
4. Hướng dẫn về tập huấn cho cộng tỏc viờn
5. Lập cỏc Quy trỡnh chuẩn cho cỏc hoạt động khảo sỏt khỏch hàng
- Hướng dẫn về cấu trỳc của cỏc quy trỡnh chuẩn
- Anh Tuấn sẽ sửa cỏc quy trỡnh chuẩn cho phự hợp hơn.
6. Thực hành chọn mẫu
- Nhúm đó thu thập được cỏc danh sỏch hộ gia đỡnh tại địa bàn khảo sỏt.
- Nhúm thực hành chọn mẫu trờn cơ sở cỏc danh sỏch đó cú
- Danh sỏch của cỏc hộ được chọn sẽ được đỏnh mỏy lại và cung cấp cho cỏc cộng tỏc viờn để họ thực hiện phỏng vấn,
7. Giao nhiệm vụ tiếp theo
Hướng dẫn số 5 - Hướng dẫn trực tiếp cỏ nhõn (14 – 24.11.2006)
1. Kiểm tra quỏ trỡnh thực hiện cỏc cụng việc được giao tuần trước 2. Chỉnh sửa SOPs
3. Chỉnh sửa cỏc bản Mụ tả cụng việc
4. Lập kế hoạch tương lai cho cỏc hoạt động của nhúm 5. Phờ duyệt cỏc văn bản trờn
6. Chuẩn bị cho buổi bỏo cỏo ngày 25.11.2005 7. Trưởng nhúm thực hành trỡnh bày bài bỏo cỏo
45
6.2 Phiếu khảo sỏt khỏch hàng thớ điểm
Sở xây dựng Bắc Ninh
Công ty cấp thoát n−ớc
Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam
Độc lập - Tự do - Hạnh Phúc Số: ………… 6.2.1.1 Phiếu khảo sát (Mục tiêu của cuộc khảo sát khách hàng: Để thu thập thông tin giúp công ty có dịch vụ thoát n−ớc và xử lý n−ớc thải đến khách hàng một cách phù hợp.) 1.Họ và tên: ...
2.Địa chỉ: ...
3. Số thành viên trong gia đình:...
4. Mức thu nhập gia đình/ Tháng:……….
5. Theo ông bà n−ớc thải có thể gây nên những bệnh nào sau đây? Bệnh ngoài da: Có Không Bệng đ−ờng ruột: Có Không Bệng về mắt: Có Không Bệnh ung th−: Có Không Bệnh huyết áp cao: Có Không 6. N−ớc thải có thể gây nên những ảnh h−ởng gì tới môi tr−ờng? Ô nhiễm nguồn n−ớc Có Không Gây mùi khó chịu Có Không Mất vệ sinh đô thị Có Không Ô nhiễm đất Có Không 7. Hộ gia đình phải trả tiền cho việc thải n−ớc thải ra môi tr−ờng, theo ông (bà) có hợp lý không? Có Không 8.Tại sao hợp lý? không hợp lý ? 8.1 Vì sao hợp lý? 8.2 Vì sao không hợp lý? + Vì lý do bảo vệ môi tr−ờng + Không phải trách nhiệm gia đình
+ Vì xử lý n−ớc thải tốn tiền + Đã phải trả nhiều khoản
+ Không có ý kiến + Không có ý kiến
ý kiến khác:………..
………
9.Theo ông bà, mức thu phí n−ớc thải là 500 đồng trên 1m3 n−ớc sạch sử dung là cao hay thấp? Cao Trung bình Thấp 10. Hiện nay gia đình thoát n−ớc thải ra đâu? + Hệ thống thoát n−ớc thải của thành phố + Ra tự nhiên (V−ờn, Ao…)
11. Ông bà nhận xét gì về tình trạng thoát n−ớc hiện nay tại địa bàn: ………
Bắc Ninh, ngày tháng năm 2006
47
6.3 Danh sỏch cỏc học viờn tham gia
1. Phạm Anh Tuấn (Trưởng nhúm) 2. Nguyễn Đăng Khoa
3. Trần khỏnh Tịnh 4. Nguyễn Thị Nhinh 5. Đào Thị Thỏi 6. Vũ Bỡnh Hải.