1. Xác định con người là nhân tố quan trọng nhất
Các NHTM phải xác định con người là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện mục tiêu phát triển các sản phẩm ngân hàng nói chung và phát triển các hoạt động Marketing nói riêng. Do đó các NHTM cần mở rộng và nâng cao công tác đào tạo chuyên viên về Marketing ngân hàng. Các ngân hàng có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế đưa nội dung Marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Cùng với đó, các ngân hàng có thể tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia Marketing giỏi về giảng dạy, cử các bộ có kinh nghiệm về Marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành Marketing ngân hàng ở nước ngoài.
2. Xác định rõ vai trò của Marketing với kết quả hoạt động kinh doanh Ngân hàng Ngân hàng
Các NHTM cần xác định rõ vai trò của hoạt động Marketing đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, từ đó chủ động trong việc chi cho hoạt động Marketing, tránh tình trạng trùng lắp hay chồng chéo giữa các chi nhánh NHTM
3. Xác định chiến lược Marketing
Marketing cần được thâm nhập vào tất cả các bộ phận giao dịch và nhân viên NH, đặc biệt là những nhân viên giao dịch dựa trên nền tảng là tất cả cùng hợp sức để đáp ứng tốt nhất nhu cầu mong muốn của khách hàng
Cần phải có phòng chức năng Marketing trong cơ cấu tổ chức quản trị để đưa ra những chủ trương, định hướng và tổ chức các hoạt động Marketing một cách bài bản, với một đội ngũ nhân sự am hiểu về Marketing để nhanh chóng đưa nó lên tuyến đầu của công cuộc kinh doanh NH.
Vận dụng Marketing một cách chuyên nghiệp và hoạt động kinh doanh Ngân hàng ở Việt Nam cần phải đảm bảo tính thực tiễn với một thị trường Ngân
hàng nhiều tiềm năng, chưa có thói quen tiếp cận và sử dụng các sản phẩm của NH một cách phổ biến, môi trường kinh doanh kém ổn định … và phải phù hợp với thực tiễn của các NHTM Việt Nam
Các nhà quản trị NH cần phải nhanh chóng thay đổi từ tư duy kinh doanh cũ sang tư duy kinh doanh mới lấy hoạt động Marketing làm chủ đạo, phải có tầm nhìn chiến lược, khả năng phân tích, dự báo và nhạy bén với nhu cầu thị trường để đưa ra sản phẩm thích hợp.
II Giải pháp về marketing mix
1. Các giải pháp về chiến lược sản phẩm
Cần tiến hành phân đoạn thị trường theo tiêu thức hợp lý, trên cơ sở đó đẩy mạnh công tác nghiên cứu cầu cũng như xu hướng biến đổi nhu cầu của khách hàng mục tiêu nhằm cải biến và hoàn thiện sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng đặc biệt là trong hoạt động tín dụng, nhằm thực hiện triệt đêt chức năng thanh toán của NH
- Đơn giản các thủ tục vay vốn và những điều kiện ràng buộc, thành lập các ban chức năng để cung cấp thông tin về thị trường, tư vấn về sản xuất kinh doanh cho khách hàng để họ sử dung vốn vay một cách có hiệu quả nhất, tránh thay thất thoát vốn cho NH
- Cần có chính sách huy động vốn thích hợp nhằm nâng cai tỷ lệ vốn trung và dài hạn, thực hiện việc đa dạng hóa hình thức cấp tín dụng bằng các hình thức cho vay mới: cho vay tiêu dung, cho vay trả góp, nhận bảo lãnh thanh toán, nhận tư vấn….
Marketing nghiên cứu thị trường, chú trọng cung câp nhiều sản phẩm mới cho khách hàng. Điều này giúp cho các NH lấp đi những chỗ trống trên thị trường nhằm bám chắc thị trường, tăng lòng tin cho khách hàng và góp phần nâng cao lợi nhuận của NH
2. Giải pháp về chính sách giá cả chiến lược giá cả
Cần phải tính toán kĩ lưỡng các nhân tố ảnh hưởng đến giá cả và xác định đúng đắn các mức chi phí cũng như nghiên cứu chính sách giá cả của đối thủ cạnh tranh đưa ra các mức giá phù hợp với các dịch vụ mà ngân hàng cung cấp để bảo vệ và tăng trưởng thị phần , đảm bảo lợi nhuận cho nhân hàng .
Tăng cường hiện đại hóa công nghệ , tinh giảm bộ máy quản lí và lao động nhằm giảm chi phí của các hoạt động kinh doanh từ đó tăng lợi nhuận cho ngân hàng và tạo lợi thế cạnh tranh về giá
Ngân hàng cần tiến hành phân biệt giá theo từng loại khách hàng , thực hiện ưu đãi gì đối với khác hàng quan trọng , khách hàng truyền thống.
Điều chỉnh lãi suất cho vay và huy động vốn quan hệ cung cầu trên thị trường và phải phù hợp với tỉ lệ lạm phát lợi nhuận bình quân trong sản xuất.
Lãi suất huy động vốn phải lớn hơn tỉ lệ lạm phát để đảm bảo lợi ích dương cho gửi tiền . Và lãi suất cho vay phải nhỏ hơn tỉ suất lợi nhuận bình quân của cách ngành sản xuất để kích thích khách hàng vay vốn
3. Giải pháp về chiến lược phân phối
Các chi nhánh , chi điểm của ngân hàng cần phải được bố trí 1 cách thích hợp về địa điểm , thuận lợi về giao thông, đảm bảo an toàn cho khách hàng trong giao dịch với ngân hàng
Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác xây dựng các chi nhnash , chi điểm và phát triển các quỹ tín dụng nhân dân ở các vùng nông thôn , vùng sâu , vùng xa , vùng miền núi để khai thác tiềm năng của thị trường
Ngân hàng cần tiến hành nghiên cứu kĩ về đặc trưng dân cư, số lượng và các địa điểm chi nhánh ,chi điểm của các đối thủ cạnh tranh khi tiến hành xây dựng các điểm phân phối của mình
Phải xác định rõ đối tượng phục vù của kênh phân phối là những món khách hàng nào,họ có nhu cầu gì từ đó mới quyết định đưa vào kênh phân phối những sản phẩm thích hợp
Cần trang bị cơ sở vật chất , trang thiết bị hiện đại cho các điểm giao dịch , đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho ngân hàng để tạo ấn tượng ấn tượng tốt trong con mắt khách hàng và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất.
4 Các giải pháp về chiến lược xúc tiến hỗn hợp
Các ngân hàng ở nước ta cần nhanh chóng chuyển từ trạng thái bị động sang trạng thái chủ động,tức là thay cho việc khách hàng tự tìm đến các ngân hàng khi có nhu cầu cần thiết mà ngân hàng phải chủ động giao tiếp với khách hàng , cung cấp thông tin về ngân hàng và sản phẩm của ngân hàng cho tốt, đồng thời tìm hiểu về những nhu cầu , cũng như khó khăn của họ trong sản xuất kinh doing để giúp họ khắc phục và hướng họ tới ngân hàng
Bằng những hiểu biết và kinh nghiệm trong kinh doanh các ngân hàng Việt Nam cần phải tiến hành tư vấn cho các quan quản lý , ngân hàng trung ương nhằm có được chính sách phù hợp , thuận lợi cho kinh doanh và có lợi cho ngân hàng Ngân hàng cần tăng cường hoạt động quảng cáo một cách một cách rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng những nội dung thông điệp quảng cáo phải thực sự khoa học và phải phù hợp với những từng đối tượng khách hàng
Ngân hàng cần đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến bán hàng như tặng thưởng cho nhân viên ngân hàng , tặng quà cho những khách hàng khi họ giao dịch với khối lượng lớn hay các khách hàng truyền thống , sử dụng phương pháo cuộc thi và trò chơi để tạo sức hấp dẫn và thu hút khách hàng.
KẾT LUẬN
Để tồn tại và phát triển trong một môi trường kinh doanh với áp lực cạnh tranh ngày càng gia tăng và chứa đựng đầy rủi do như hiện nay thì việc ứng tranh ngày càng gia tăng và chứa đựng đầy rủi do như hiện nay thì việc ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh ngân hàng ở nước ta là một điều hết sức cần thiết .Tuy nhiên từ những đặc điểm chung về Marketing ngân hàng và thực tiễn việc ứng dụng Marketing ở các NHTM ở Việt Nam còn hết sức yếu kém và gặp nhiều khó khăn, nhận thức về Marketing ngân hàng chưa thực sự thấu đáo và hời hợt và phần nào còn sai lệch , các hoạt động Marketing còn thiếu bài bản ,rời rạc và không khoa học, chỉ mới chú trọng vào bề nổi mà không đi vào chiều sâu. Một phần các chiến lược Marketing - mix chưa được quan tâm đúng mức .Do vậy Marketing chưa thể hiển hết vai trò và sức mạnh của nó , hiệu quả mà nó mang lại cho ngân hàng còn hết sức hạn chế . Điều này một phần là do đặc thù của ngành tạo nên, mặt khác đây là lĩnh vực còn đang mới . Vì vậy việc tìm ra những biện pháp tích cực và phù hợp với môi trường kinh doanh ngân hàng ở nước ta hiện nay nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trong kinh doanh ngân hàng cho các ngân hàng Việt Nam là điều hết sức cần thiết .