- Em không được phép cho số điện thoại của sếp em chị ạ.
Từ ngữ: lịch thiệp, thân mật, cởi mở, từ ngữ mang tính tính
cởi mở, từ ngữ mang tính tính cực, ý nghĩa lạc quan, bày tỏ sự quan tâm, thể hiện lòng tôn trọng với khách hàng, tránh dùng những từ ngữ quá trau chuốt tạo cảm giác xa cách với khách hàng.
NGÔN NGỮ GIAO TIẾP
Chào hỏi và giới thiệu:
* Chào hỏi khách hàng một cách niềm nở và quan tâm, sử dụng các câu hỏi phá đi khoảng cách (công việc hiện tại của anh/chị dạo này thế nào ạ?). Chăm chú lắng nghe và xen kẽ với việc sử dụng câu trả lời vâng ạ/dạ cùng cái gật đầu đồng ý. * Giữ người thẳng và hơi nghiêng về phía trước khi chào hỏi.
NGÔN NGỮ GIAO TIẾP
Cách giới thiệu:
+ Giới thiệu người nhỏ cho người lớn hơn
+ Giới thiệu người chức vụ thấp cho người chức vụ cao
+ Giới thiệu đồng nghiệp cho khách hàng + Giới thiệu nhân viên cho sếp
+ Giới thiệu nam cho nữ
Xưng hô và cách gọi tên:
+ Xưng hô theo tuổi
+ Tránh gọi tên thân mật trước mặt khách hàng hay đối tác
NGÔN NGỮ GIAO TIẾP
Cách trò chuyện:
+ Quan tâm đến tình hình và nhu cầu của khách hàng.
+ Thư giãn và gợi mở để khách hàng là người nói nhiều hơn. Không nói lan man, không ngắt lời.
+ Giọng nói tự tin, điều chỉnh các điểm tương đồng giữa hai bên.
+ Một chút hài hước, sáng tạo đúng lúc sẽ tạo ấn tượng tốt ban đầu cho khách hàng .
Công cụ sử dụng để phân tích nhu cầu của doanh nghiệp (khi gặp khách hàng)
Số TT
Câu hỏi dành cho công ty Các dịch vụ do VIETBANK cung cấp mà công ty có thể cân nhắc sử dụng