II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nạ
Quá trình ngăn chặn phản đố
Xác định tất cả những khả năng phản đối có thể có. Suy nghĩ về những phản
đối có thê có.
Hãy ghi lại chúng. Lập một bảng chi tiết về những phản đối mà bạn có thể
lường trước.
Tìm ra những câu trả lời bao gồm cả câu hỏi kết thúc bán hàng cho những phản đối đó. Để ngăn chặn sự phản đối, bạn phải chuẩn bị.
Phát triển các công cụ bán hàng nhằm thúc đẩy và hỗ trợ tất cả những câu trả lời.
31 hoangphuong@marketing-‐studies.vn hoangphuong@marketing-‐studies.vn
Tập cách trả lời.
Thay đổi những câu trả lời cho phù hợp.
Thực tập trả lời khách hàng.
Thay đổi lần cuối dựa trên thực tế. Hòan cảnh thực tế luôn làm thay đổi một câu trả lời hoặc một cách tiếp cận. Sau đó ghi lại tất cả những thay đổi.
II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nại
Vượt qua một loạt những phản đối
Tôi muốn suy nghĩ về nó.
Tôi muốn kiểm tra từ hai nhà cung cấp nữa.
Giá của bạn quá cao.
Tôi phải trao đổi về điều này với cộng sự của tôi (ông chủ, hoặc vợ)
Tôi hài lòng với nguồn cung cấp hiện tại.
Chúng tôi đã chi hết ngân sách dành cho năm nay.
Hãy quay trở lại đây sau sáu tháng nữa.
33 hoangphuong@marketing-‐studies.vn hoangphuong@marketing-‐studies.vn
II, Nghệ thuật xử lý phản đối, khiếu nại
Chìa khóa để vượt qua những lời từ chối khéo Sự hiểu biết về những kỹ năng bán hàng. Sự hiểu biết về sản phẩm. Sự hiểu biết về khách hàng tiềm năng. Mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Sự sáng tạo của bạn. Thái độ của bạn. Thiện chí giúp đỡ của bạn đối với khách hàng tiềm năng. Sự kiên trì của bạn.
Cám ơn bạn đã lắng nghe !
35 hoangphuong@marketing-‐studies.vn hoangphuong@marketing-‐studies.vn