Qua hoạt động phân tích môi trường bên ngoài, có thể nhận ra công ty đang tồn tại những vấn đề sau:
- Lực lượng bán hàng của công ty còn rất hạn chế. Số lượng nhân viên bán hàng có năng lực chuyên môn rất ít. Đây là một trong những lý do làm doanh số bán trong kì kinh doanh của công ty không đạt được đúng mục tiêu đề ra. Chính nhân viên bán hàng là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng của công ty mình. Do đó việc đào tạo một đội ngũ nhân viên đáp ứng được về chất lượng và số lượng là một trong những vấn đề rất quan trọng. Đây là một trong những khâu mà công ty còn yếu khi triển khai bán hàng.
- Ngoài ra, hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D) của công ty còn rất kém. R&D là một trong những khâu quan trọng trong chuỗi giá trị của một công ty. Mặc dù đã nhận biết được tầm quan trọng của hoạt đông R&D nhưng công ty đã không thực sự chú trọng tới hoạt động này. Chính vì vậy, các quy trình kinh doanh mà công ty đã xây dựng nên vẫn chưa thực sự đạt phù hợp với tình hình thực tế của công ty.
Trong số 10 phiếu điều tra phỏng vấn phát ra hỏi về vấn đề “đâu là điểm yếu lớn nhất của công ty” thì có 4/10 phiếu cho rằng đấy là hoạt động R&D, 4/10 phiếu cho rằng đấy là sự hạn chế về lực lượng bán của công ty, 2/10 phiếu cho rằng đấy là việc công ty chưa nắm bắt kịp thời thông tin trên thị trường. Điều này được thể hiện qua biểu đồ sau:
Hoạt động R&D còn kém Chưa nắm bắt kịp thời Lựclượng bán hàng ít thông tin trên thị trường
Hình 2.5. Biểu đồ về các điểm yếu trong công ty.
- Công ty đã triển khai rất tốt hoạt động xúc tiến bán của mình thông qua việc quảng bá chất lượng sản phẩm. Các sản phẩm thiết bị tin học văn phòng của công ty được đánh giá là có chất lượng tốt hơn hẳn so với các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Công
ty đã biết tận dụng điểm mạnh này để nâng cao hình ảnh của mình trong mắt người tiêu dùng. Trong số 10 phiếu điều tra phỏng vấn phát ra hỏi về vấn đề “đâu là lợi thế cạnh tranh lớn nhất của công ty” thì có 6/10 phiếu cho rằng đấy là lợi thế về chất lương sản phẩm, 3/10 phiếu cho rằng đấy là dịch vụ khách hàng, 1/10 phiếu cho rằng đấy là sực cải tiến về sản phẩm của công ty. Điều này được thể hiện qua biểu đồ sau:
Chất lượng sản phẩm Sự cải tiến sản phẩm Dịch vụ khách hàng
Hình 2.6. Biểu đồ về lợi thế cạnh tranh của công ty.