II. Cơ cấu tổ chức, chức năng của cỏc phũng ban:
2.11.Phũng Dịch vụ khỏch hàng
2. Chức năng và lĩnh vực hoạt động của cỏc phũng:
2.11.Phũng Dịch vụ khỏch hàng
1. Trực tiếp quản lý tài khoản và giao dịch với khỏch hàng:
a. Trực tiếp bỏn sản phẩm/dịch vụ tại quầy, giao dịch với khỏch hàng và thực hiện tỏc nghiệp theo quy định (từ khõu tiếp xỳc, tiếp nhận yờu cầu sử dụng dịch vụ ngõn hàng của khỏch hàng, hướng dẫn thủ tục giao dịch, mở tài khoản, gửi tiền rỳt tiền, thanh toỏn, chuyển tiền....).
b. Quản lý tài khoản, nhập thụng tin khỏch hàng và hạch toỏn kế toỏn cỏc giao dịch với khỏch hàng (mở tài khoản tiền gửi và xử lý giao dịch tài khoản theo yờu cầu của khỏch hàng, cỏc giao dịch nhận tiền gửi, rỳt tiền, thanh toỏn, chuyển tiền trong nước và quốc tế trong hạn mức được giao, ngõn quỹ, thẻ tớn dụng, thẻ thanh toỏn, thu đổi, mua bỏn ngoại tệ, đối chiếu, xỏc nhận số dư tiền gửi, tiền vay...) và cỏc dịch vụ khỏc.
c. Thực hiện giải ngõn vốn vay cho khỏch hàng trờn cơ sở hồ sơ giải ngõn được phờ duyệt. Thực hiện thu nợ, thu lói theo yờu cầu của Phũng Quản trị tớn dụng.
d. Trực tiếp thực hiện cỏc giao dịch về thẻ: Tiếp nhận, hướng dẫn thủ tục, xử lý tỏc nghiệp; thực hiện cỏc bỏo cỏo theo quy định.
e. Trực tiếp chi trả kiều hối đối với khỏch hàng (khụng cú tài khoản ở ngõn hàng), thụng bỏo và in chứng từ cho khỏch hàng. Tiếp nhận hồ sơ khỏch hàng chuyển tiền quốc tế (đi) từ khỏch hàng hoặc từ cỏc phũng cú liờn quan tại Chi nhỏnh để chuyển về Trụ sở chớnh (đối với cỏc Chi nhỏnh khụng được giao hạn mức chuyển tiền quốc tế).
g. Tiếp nhận cỏc ý kiến phản hồi của khỏch hàng về sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cỏch giao dịch... để phản ảnh với lónh đạo. Tiếp thu, cải tiến phong cỏch phục vụ để khụng ngừng đỏp ứng sự hài lũng của khỏch hàng.
2. Thực hiện cụng tỏc phũng chống rửa tiền đối với cỏc giao dịch phỏt sinh theo quy định của Nhà nước và của BIDV; phỏt hiện, bỏo cỏo và xử lý kịp thời cỏc giao dịch cú dầu hiệu đỏng ngờ trong tỡnh huống khẩn cấp.
3.Chịu trỏch nhiệm:
- Kiểm tra tớnh phỏp lý, tớnh đầy đủ, đỳng đắn của cỏc chứng từ giao dịch;
- Thực hiện đỳng cỏc quy định, quy trỡnh nghiệp vụ, thẩm quyền và cỏc quy định về bảo mật trong mọi hoạt động giao dịch với khỏch hàng;
- Thực hiện đầy đủ cỏc biện phỏp kiểm soỏt nội bộ trước khi hoàn tất một giao dịch với khỏch hàng;
- Chịu trỏch nhiệm hoàn toàn về việc tự kiểm tra tớnh tuõn thủ cỏc quy định của Nhà nước và của BIDV trong hoạt động tỏc nghiệp của Phũng, đảm bảo an toàn về tiền và tài sản của ngõn hàng và khỏch hàng.
4. Cỏc nhiệm vụ khỏc:
a. Quản lý, lưu trữ hồ sơ, thụng tin (thu thập, lưu trữ, bảo mật, phõn tớch, xử lý và cung cấp) thuộc nhiệm vụ của Phũng và lập cỏc loại bỏo cỏo, thống kờ nghiệp vụ phục vụ quản trị điều hành theo quy định;
b. Khởi tạo hồ sơ thụng tin khỏch hàng (tạo số CIF) và tiếp nhận cỏc yờu cầu thay đổi thụng tin từ khỏch hàng (thay đổi chủ tài khoản, Kế toỏn trưởng, người giao dịch...) để chuyển bộ phận quản lý thụng tin khỏch hàng cập nhật vào phõn hệ CIF.
c. Đề xuất với Giỏm đốc chi nhỏnh về: Chớnh sỏch phỏt triển; Cải tiến sản phẩm, dịch vụ ngõn hàng, quy trỡnh giao dịch, phương thức phục vụ khỏch hàng.
d. Thực hiện cỏc nhiệm vụ khỏc theo yờu cầu Giỏm đốc chi nhỏnh.