Ki n th c qu n lý ch t l ng s c i thi n ch t l ng c a s n ph m, bán hàng khuy n m i, t ng l i nhu n và s hài lòng c a khách hàng. Vì v y, có th nói r ng c tiêu cu i cùng qu n lý tri th c là t ng s hài lòng c a khách hàng. Qu n tr thông minh là m c ích cu i cùng c a qu n lý tri th c và là “ t cách cung c p thông tin úng trong nh d ng phù h p, úng ng i và k p th i" (Murfitt, 2001). Nó không liên quan n s l ng l n h n, nh ng mà là cung c p thông tin t t h n và ch t l ng h n. Song song v i u này thì k thu t khai thác d li u ã c ch p nh n. Nh ng k thu t này liên quan n các thu t toán có c thông tin và ki n th c h u ích. Các tri th c c phát hi n ra này s trình bày m t c s v ng ch c cho khách hàng theo thói quen, thái và hành vi c a h .
Khai thác d li u và k thu t h c máy có th x lý m t l ng l n d li u, do ó, chúng t o u ki n thu n l i cho quá trình ra quy t nh và kích thích th h mô hình khách hàng t ng. ây là tính n ng BI c c k có ý ngh a là v phát tri n khách hàng và t ng tác khách hàng. Do ó, qu n lý m i quan h khách hàng c kích ho t b i các ng d ng và các gi i pháp BI mà s tr thành n n t ng c a chi n c thân thi t khách hàng thành công. Vì v y, l i th n i b t nh t c a qu n tr thông minh trong qu n lý quan h khách hàng là ngu n g c c a vi c cá nhân hoá. Cá nhân hoá các m i quan h gi a doanh nghi p và khách hàng s giúp doanh
nghi p hi u và áp ng t t h n các nhu c u c a t ng khách hàng. u này m b o ng các khách hàng có c chính xác nh ng gì h mu n và h mu n khi nào. ng d ng BI h tr vi c th c hi n các kênh giao ti p khác nhau v i khách hàng, ch ng h n nh email, web, n tho i,. v..v. Khách hàng v i s thích c a mình s ch n l a các kênh giao ti p phù h p nh t v i h và doanh nghi p nào s nh n c thông p c a mình [2].
CH NG 3
THI T K VÀ XÂY D NG KHO D LI U VÀ M I QUAN H KHÁCH HÀNG
minh h a cho vi c thi t k các ch c n ng h th ng kho d li u, lu n v n s y công vi c kinh doanh c a công ty TNHH Schaeffler Vi t Nam ti n hành vi c thi t k CSDL và vi t ch ng trình.
p oàn Schaeffler là m t nhà cung c p linh ki n n i ti ng cho ngành công nghi p ô tô và là m t trong nh ng nhà s n xu t hàng u th gi i vòng bi l n và các n ph m tuy n tính. T i c, nh ng th ng hi u chính c a t p oàn Schaeffler – INA, FAG và LUK.
Nh m tìm ki m khu v c m r ng th tr ng v i chi phí s n xu t th p trong t qu c gia n nh v chính tr , t p oàn Schaeffler ã thành l p v n phòng i di n bán hàng t i Vi t Nam vào n m 2001. n n m 2006, sau khi nghiên c u và tìm hi u v th tr ng này, t p oàn Schaeffler chính th c thành l p công ty TNHH Schaeffler Vi t Nam chu n b cho vi c u t xây d ng nhà máy s n xu t vòng bi, b c n t i khu công nghi p AMATA, thu c t nh ng Nai, Vi t Nam. ây
ng là nhà máy s n xu t duy nh t trong khu v c th tr ng ông Nam Á.
Th tr ng xu t kh u là th tr ng quan tr ng ch y u góp ph n gia t ng l i nhu n cho Schaeffler Vi t Nam. Các s n ph m c a công ty th ng c xu t kh u sang các th tr ng c, Singapore, Brazil và Thái Lan và khách hàng mua ch y u là các nhà phân ph i ã c y quy n t Schaeffler.
làm rõ h n vi c t ng h p d li u cho kho d li u nh m khai thác và a ra các phân tích tình hình kinh doanh c a doanh nghi p, lu n v n trình bày l u t ng