THỊ TRƯỜNG KHÁCH VÀ CễNG TÁC PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA CễNG TY.
2.4. Đặc điểm thị trường khỏch của Cụng ty 1 Thị trường khỏch Chõu Âu.
2.4.1. Thị trường khỏch Chõu Âu.
Thị trường Chõu Âu là một thị trường đầy tiềm năng mà bất cứ Cụng ty lữ hành quốc tế nào đều muốn khai thỏc. Chõu Âu là một trong những khu vực cú kinh tế phỏt triển nhất thế giới. Do đú, Cộng đồng kinh tế Chõu Âu (EEC) là một thị trường lữ hành to lớn. Chớnh vỡ vậy, là một cụng ty kinh doanh lữ hành quốc tế, Cụng ty Du lịch Việt Nam – Hà Nội đó từng bước xõy dựng cho mỡnh thị trường khỏch truyền thống tại một số nước trong khu vực này. Sau đõy là một số thị trường khỏch mà Cụng ty đang khai thỏc tại Chõu Âu:
a. Thị trường Phỏp:
nước lớn nhất Tõy Âu, cú nền kinh tế phỏt triển cao. Trong những năm gần đõy lượng khỏch Phỏp đến du lịch Việt Nam ngày càng tăng: năm 2000 là 86.492 khỏch đến năm 2005 đạt tới 126.402 khỏch. Đõy là một trong những thị trường tiềm năng của cỏc doanh nghiệp du lịch kinh doanh lữ hành quốc tế ở nước ta.
Thị trường khỏch Phỏp được Cụng ty khai thỏc ngay vào giai đoạn đầu những ngày mới thành lập. Vỡ vậy, hiện nay khỏch du lịch Phỏp đó trở thành thị trường khỏch truyền thống của Cụng ty. Từ năm 2000, trung bỡnh hàng năm Cụng ty thu hỳt được từ 3.000 đến 4000 khỏch du lịch Phỏp, chiếm 30% đến 40% trong tổng số khỏch du lịch quốc tế của Cụng ty. Trong năm 2005 và những thỏng đầu năm 2006 tốc độ tăng trưởng của khỏch Phỏp tăng từ 20% đến 25% . Lượng khỏch Phỏp vẫn cú xu hướng tăng trong những năm tới.
Phần lớn cỏc đoàn khỏch du lịch Phỏp là cỏc nhúm nhỏ, tối đa 18 đến 20 người. Khỏch Phỏp đến Việt Nam thường với mục đớch du lịch thuần tỳy. Thành phần cỏc loại khỏch du lịch vào Việt Nam thường gồm: Loại khỏch “ xịn” nghỉ hưu, từ 55 đến 65 tuổi, giàu cú chấp nhận chi nhiều tiền cho chuyến đi; du khỏch Phỏp đến Việt Nam là để thăm lại chiến trường xưa, nơi họ đó từng chiến đấu; lớp trẻ và những người quan tõm đến bỏn đảo Đụng Dương. Đối với khỏch du lịch Phỏp, họ ưa thớch những địa điểm kỳ thỳ nhưng hấp dẫn của thiờn nhiờn, văn húa và giỏ cả cũng là một yếu tố quan trọng. Nơi ăn ở tiện nghi và nơi vui chơi giải trớ khụng phải là thiết yếu. Mựa cao điểm của khỏch Phỏp thường từ thỏng 1 đến thỏng 3, từ thỏng 10 đến thỏng 12, vào thỏng 7 và thỏng 8 ớt khỏch vỡ lý do thời tiết.
Do cú nền kinh tế phỏt triển và thu nhập cao nờn mức chi tiờu của khỏch Phỏp cao, được đỏnh giỏ là một trong những thị trường khỏch cú mức tiờu dựng trong du lịch nhiều nhất tại Việt Nam. Tiờu dựng của khỏch Phỏp chủ yếu dành cho lưu trỳ, đi lại và mua sắm. Hỡnh thức thanh toỏn trong khi
tiờu dựng thụng qua thẻ Visa hoặc thanh toỏn trực tiếp bằng tiền mặt. Vỡ vậy, để tăng khả năng tiờu dựng của thị trường khỏch này cần đa dạng húa cỏc sản phẩm du lịch hơn nữa.
Mặc dự là thị trường truyền thống nhưng Cụng ty lại khụng cú văn phũng đại diện tại Phỏp. Do đú, Cụng ty chỉ khai thỏc thị trường này thụng qua cỏc bạn hàng tại Phỏp và cỏc Cụng ty gửi khỏch của Phỏp. Đõy cũng là hạn chế cho Cụng ty trong quỏ trỡnh khai thỏc và mở rộng thị trường khỏch Phỏp. Hiện nay Cụng ty đang hợp tỏc với cỏc Hóng lữ hành của Phỏp như: Hóng Sery Leclere, Hóng Carefour, Hóng Asia…. Trong đú khỏch của hóng Asia là chủ yếu, thị phần của Hóng Asia chiếm tới 80% thị phần khỏch Phỏp. Ngoài ra đó khai thỏc thờm đuợc một số Hóng mới tuy số lượng khỏch cũn ớt nhưng cũng gúp phần tăng trưởng chung.
b.Thị trường khỏch Tõy Âu (trừ Phỏp) và Đụng Âu:
Thị trường Tõy Âu và Đụng Âu hiện nay cũng là những thị trường tiềm năng, trọng điểm của Cụng ty, đó và đang được Cụng ty khai thỏc tốt. Cỏc nước trong thị trường Tõy Âu và Đụng Âu đang được Cụng ty khai thỏc chủ yếu là: Tõy Ban Nha, Bỉ, Ytalia, Đức, Nga… Số lượng khỏch của cỏc thị trường khỏch này cú xu hướng tăng lờn trong thị trường khỏch du lịch quốc tế của Cụng ty trong những năm gần đõy.
*. Thị trường khỏch Tõy Ban Nha:
Thị trường khỏch du lịch Tõy Ban Nha tại Việt Nam chưa nhiều nhưng tốc độ tăng trưởng cao: năm 2001 cú 7.406 lượt người, tăng 32,8% so với năm 2000. Đặc biệt sau khi Việt Nam và Tõy Ban Nha ký hiệp định hợp tỏc du lịch thỡ số lượng khỏch Tõy Ban Nha đến Việt Nam càng tăng nhanh: năm 2004 cú 11.340 lượt người, năm 2005 cú 19.962 khỏch, với tốc độ tăng trưởng trung bỡnh trong 5 năm trở lại đõy là khoảng 60% ( khụng tớnh năm 2003). Đõy là cơ hội để Cụng ty đẩy mạnh khai thỏc hơn nữa thị trường khỏch
này trong thời gian tới.
Cựng với những nỗ lực của Cụng ty, khỏch du lịch Tõy Ban Nha trong 3 năm gần của Cụng ty tăng lờn đỏng kể, chiếm thị phần cao tới 10% đến 15% trong tổng số khỏch Inbound của Cụng ty. Nguồn doanh thu từ thị trường này chiếm gần 20% (năm 2005) tổng doanh thu từ khỏch Inbound. Thị trường khỏch Tõy Ban Nha cũng được đỏnh giỏ là một thị trường cú mức tiờu dựng cao.
Khỏch du lịch Tõy Ban Nha ưa chuộng những cựu bỏn cầu Phỏp thuộc địa cũ. Chớnh vỡ vậy Việt Nam là một điểm đến khỏ hấp dẫn của thị trường khỏch này. Tại Việt Nam, khỏch du lịch Tõy Ban Nha thường thớch cỏc điểm du lịch thiờn nhiờn, điểm văn húa hấp dẫn. Tuy nhiờn khỏc với khỏch Phỏp, yếu tố vui chơi giải trớ lại được khỏch Tõy Ban Nha rất ưa thớch. Đõy là một khú khăn của Cụng ty khi phục vụ, vỡ cơ sở vui chơi giải trớ của Việt Nam hiện nay vẫn cũn rất nghốo nàn. Loại khỏch này thường thực hiện những tour du lịch dài ngày, thụng thường là khoảng từ 7 đến 10 ngày.
Hiện nay, Cụng ty đặt mối quan hệ hợp tỏc chủ yếu với Hóng Cataitour của Tõy Ban Nha – một bạn hàng truyền thống của Cụng ty. Trong đú doanh thu từ khỏch du lịch của Hóng Cataitour chiếm gần 50% doanh thu từ thị trường Tõy Ban Nha của Cụng ty. Cụng ty đang đẩy mạnh hợp tỏc với cỏc bạn hàng khỏc để tăng thị phần khỏch du lịch Tõy Ban Nha trong những năm tới.
*. Thị trường khỏch Bỉ, Ytalia, Đức:
Ba thị trường khỏch này cũng được Cụng ty tiến hành khai thỏc vào những năm đầu mới thành lập, nờn nú chiếm tỷ trọng khỏ lớn trong cơ cấu khỏch quốc tế của Cụng ty hiện nay: từ 15% đến 20% số lượng khỏch quốc tế đến. Và sẽ cũn tăng lờn trong những năm tới khi Cụng ty mở rộng hợp tỏc với những hóng lữ hành mới.
Đối với khỏch Bỉ và Italia, họ ưa thiờn nhiờn và ưa chuộng những cảnh quan chưa bị tàn phỏ, địa điểm kỳ thỳ, điều kiện ăn ở tiện nghi, nhưng với họ giỏ cả ớt quan trọng. Loại khỏch này thường đến Việt Nam vào mựa hố, thăm quan những thắng cảnh nổi tiếng và trung tõm văn húa lớn. Đối với du khỏch Đức, họ cũng ưa thớch những cảnh quan chưa bị phỏ hỏng và những địa điểm văn húa hấp dẫn. Tuy nhiờn, mức giỏ và sự vui chơi giải trớ lại quan trọng đối với du khỏch Đức. Họ thường rất thận trọng trong quỏ trỡnh lựa chọn những Hóng lữ hành và Đại lý lữ hành mà mỡnh sẽ mua tour. Khỏch Đức nghiờn cứu kỹ về đất nước đến du lịch thụng qua cỏc Đại lý du lịch và bằng cỏc văn bản xỏc thực trước khi họ đến. Mức tiờu dựng du lịch của cỏc nước này đều cao. Vỡ vậy, mặc dự với số lượng khỏch khụng cao nhưng doanh thu từ thị trường khỏch du lịch của những nước này đều rất cao.
Thị trường khỏch du lịch của cỏc nước này cú xu hướng ngày càng tăng ở Việt Nam. Lượng khỏch Bỉ đến Việt Nam năm 2000 là khỏang 8.500 khỏch, năm 2004 tăng lờn trờn 10.400 khỏch, năm 2005 là 11.654 khỏch. Lượng khỏch Italia năm 2000 là 10.138 khỏch, năm 2004 là 11.304 khỏch, năm 2005 tăng lờn 16.449 khỏch. Lượng khỏch Đức năm 2000 là 32.058 khỏch, năm 2001 là 56.561 khỏch, năm 2005 tăng lờn 64.448 khỏch. Vỡ vậy, Cụng ty vẫn luụn chỳ trọng khai thỏc: khai thỏc thị trường khỏch Bỉ chủ yếu thụng qua Hóng Mastertour; thị truờng khỏch Italia và Đức chủ yếu là khai thỏc khỏch lẻ và khỏch đoàn thụng qua cỏc hóng lữ hành gửi khỏch.
*. Thị trường khỏch Nga và Đụng Âu:
Mặc dự Cụng ty đó khai thỏc nhiều thị trường khỏch tại một số nước ở Đụng Âu từ lõu nhưng thị trường khỏch Nga mới bước đầu thực sự khai thỏc vào năm 2004. Việc khai thỏc thị trường này rất khú, do đú thị phần khỏch Đụng Âu chỉ chiếm khoảng 5% đến 7% về số lượng khỏch quốc tế đến của Cụng ty. Nga là một thị trường mới nhưng rất tiềm năng. Họ thường ở những
khỏch sạn 4 sao trở lờn và sử dụng những dịch vụ cao cấp. Người Nga thường đi du lịch “dài hơi”, với những tour 10 ngày trở lờn, cả mựa đụng và mựa hố. Cỏc vựng biển Cụn Đảo, Phỳ Quốc, Nha Trang…của Việt Nam khỏ hấp dẫn họ. Thỏng 1 đầu năm 2006 lượng khỏch Nga đến du lịch, nghỉ dưỡng ở Việt Nam tăng 30% so với cựng kỳ năm trước. Cỏc Cụng ty du lịch trong nước núi chung và Cụng ty Du lịch Việt Nam - Hà Nội cũng đang rỏo riết lập cỏc kế hoạch để khai thỏc thị trường khỏch này. Thị trường Khỏch Nga được xỏc định cũn tăng cao trong những năm tới.