2 dòng chính là:
9.5 Con người (People)
là phần mấu chốt trong việc thực hiện dịch vụ. Nếu nhà hàng có những món ăn ngon mà người phục vụ quá kém thì cũng không tạo được sự hài lòng của khách hàng. Sự ân cần và tươi cười luôn được đánh giá cao bởi khách hàng.
Không nằm ngoài thực tế đó công ty vinamilk tại Lào xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng có năng lực chuyên môn cao, trẻ trung đầy nhiệt huyết và yêu công việc bán hàng. Trong đó với đặc trưng kết hơp giữa lượng nhân viên từ Việt Nam và nước bạn dưới sự tuyển mộ, quản lý của các chuyên gia cấp cao nhiều năm trong nghề. Với lượng nhân viên trong nước nhiều kinh nghiệm trong nước thông thạo ngoại ngữ và chính sách ưu tiên nhân viên của nước bạn Lào có chuyên môn tốt, nói tốt tiếng Anh và biết tiếng Việt càng tốt, có khả năng đảm nhận tốt công việc.
Số lượng nhân viên từ Việt Nam có kinh nghiệm sẽ là đầu tàu hướng dẫn, đào tạo nhân viên mới của nước bạn,còn với lực lượng nhân viên trực tiếp của nước bạn Lào rất am hiểu phong tục tập quán, cũng như cách thức tiêu dung của khách hàng Lào điều mà những nhân viên của ta có kinh nghiệm cũng như chuyên môn tốt đến mấy cũng không có được sẽ giúp cho việc đưa sản phẩm sữa Vinamilk đến với người tiêu dung Lào một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.
Hai nguồn nhân lực này bổ trợ lẫn nhau về chuyên môn cũng như giao tiếp khách hàng để phát huy những điểm mạnh và hạn chế yếu điểm hướng đến hoạt động tốt nhất cho công ty mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng tại xứ triệu voi.
Ngoài ra Vinamilk tại Lào còn tập trung cho:
Mở các khóa đào tạo nâng cao năng lực cho các cấp nhân viên.
Tạo môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, cơ hội thăng tiến, thu nhập ổn định.
Các chính sách bảo hộ người lao động, nghỉ lễ, thăm hỏi, khích lệ nhân viên khi ốm đau, tai nạn.
Là một phần quan trọng khác của chất lượng dịch vụ. Vì đặc tính của dịch vụ là trừu tượng vì vậy quy trình sẽ giúp đảm bảo chất lượng và nối kết giữa các công đoạn trong quy trình cung ứng dịch vụ. Ngoài ra, quy trình dịch vụ còn giúp doanh nghiệp tiết kiệm khoảng thời gian chờ đợi của khách hàng và điều này tạo ra giá trị lớn, chẳng hạn một khách hàng không thể đợi hàng chục phút để mua được phần thức ăn nhanh…
Sản phẩm sữa của Vinamilk nhờ tuân thủ tuyệt đối các tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn Codex (tiêu chuẩn quốc tế trong thương mại thực phẩm). Vinamilk luôn đổi mới, đầu tư các dây chuyền thiết bị và công nghệ sản xuất hiện đại, tiên tiến nhất ở mức độ toàn cầu (từ các nước G7 có công nghệ và thiết bị ngành sữa phát triển như Thụy Điển, Mỹ, Đan Mạch, Hà Lan, Pháp, Đức, Thụy Sĩ) với tiêu chí tạo ra sản phẩm chất lượng cao, tiêu hao năng lượng thấp và kiểm soát tuyệt đối an toàn cho người sử dụng tạo ra chất lượng tốt nhất cho sản phẩm đến tay người tiêu dùng.
Quy trình sản xuất sữa Vinamilk
Quy trình phân phối sữa Vinamilk tại thị trường Lào:
Mạng lưới rộng khắp của Vinamilk là yếu tố thiết yếu dẫn đến thành công trong hoạt động ,cho phép Vinamilk chiếm được số lượng lớn khách hàng và đảm bảo việc đưa ra các sản phẩm mới và các chiến lược tiếp thị hiệu quả trên đất nước có tới 47% diện tích là rừng.
Lào là một nước nằm sâu trong đất liền là đất nước duy nhất trong Đông Nam Á không giáp biển, địa hình chủ yếu là đồi núi nhưng dân cư với số lượng khá nhỏ chỉ khoảng hơn 6.5 triệu người sinh sống tập trung thành các khu vực đồng bằng nhỏ ở thung lũng sông Mê Kông chủ yếu tại thủ đô Viêng Chăn cùng các thành phố lớn khác là: Louang Phrabang, Savannakhet và Pakse cho nên việc
đưa sản phẩm tới người tiêu dung Lào không phải là quá khó khăn, không những thế giao thông Lào được xem tương đối tốt, tại các thành phố lớn, giao thông rất thuận tiện rất tốt cho việc vận chuyển, cung ứng các mặt hàng từ Việt Nam sang Lào rồi tới các đại lý trên hầu hết đất nước để đến với bàn tay người tiêu dùng một cách nhanh và hiệu quả nhất. Lào là đất nước láng giềng, người anh em thân thiết của nước ta có mối quan hệ kinh tế chính trị đặc biệt luôn ủng hộ, ưu tiên các mặt hàng từ Việt Nam, Lào có biên giới với nước ta rất dài lên đến 2067 km có đến 7 hệ thống của khẩu đặc biệt là 2 của khẩu lớn là Lao Bảo và Cầu Treo rất quan trong cho việc việc vận chuyển, cung ứng các sản phẩm sữa vinamilk sang Lào với đặc biệt nhanh với chi phí thấp nhất.
Từ đó Vinamilk xây dựng chiến lược bán sản phẩm thông qua nhà phân phối cùng với các đểm bán hàng tại thủ đô Viêng Chăn cùng các thành phố lớn như Louang Phrabang, Savannakhet và Pakse sau đó tiến tới tỉnh thành của cả nước Lào. Sản phẩm mang thương hiệu Vinamilk sẽ nhanh chóng đến với đất nước xứ triệu voi vốn không mạnh trong nhu cầu uống sữa.
Quy trình giao hàng nhận sữa Vinamilk từ Việt Nam sang đối tác Lào QUY TRÌNH GIAO HÀNG