hiểm nhân thọ
Chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thể hiện tập trung ở sự thoả mãn yêu cầu hợp lý, hợp pháp của khách hàng, mang lại hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ cho các công ty bảo hiểm nhân thọ và đảm bảo sự tồn tại, phát triển của các công ty bảo hiểm nhân thọ đồng thời thúc đẩy tăng trưởng kinh tế xã hội theo đường lối đổi mới đất nước.
Qua khái niệm này chúng ta thấy khách hàng, hiệu quả kinh tế xã hội và các công ty bảo hiểm nhân thọ đều là ba nhân tố được tính đến khi xem xét về chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.
Đối với khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng là mức độ thoả mãn của khách hàng khi tham gia bảo hiểm nhân thọ tại các công ty bảo hiểm nhân thọ. Điều đó được thể hiện qua việc số lượng khách hàng tham gia bảo hiểm tại công ty bảo hiểm tăng hay giảm.
Đối với các công ty bảo hiểm nhân thọ, chất lượng dịch vụ khách hàng là việc kinh doanh bảo hiểm nhân thọ đạt được lợi nhuận cao, đảm bảo an toàn cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Điều đó thể hiện qua việc chất lượng các hợp đồng bảo hiểm nhân thọ được nâng cao như: Số tiền bảo hiểm lớn, doanh thu phí thu cao; rủi ro xảy ra sự kiện bảo hiểm trong các năm đầu tiên của hợp đồng
thấp; số lượng hợp đồng quá thời hạn thu phí giảm, tỷ lệ hủy hợp đồng trong thời hạn bảo hiểm giảm.
Đối với nền kinh tế, Chất lượng dịch vụ khách hàng được thể hiện ở việc các công ty bảo hiểm hàng năm trích một phần phí đóng từ các hợp đồng bảo hiểm mang đầu tư vào xây dựng các công trình phúc lợi công cộng, xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ nhu cầu phát triển của nên kinh tế. Mặt khác nó góp phần giải quyết công ăn việc làm, khai thác khả năng tiềm tàng trong nền kinh tế, thức đẩy quá trình tích tụ và tập trung sản xuất, giải quyết tốt mối quan hệ giữa tăng trưởng kinh doanh bảo hiểm nhân thọ với tăng trưởng kinh tế.
Ta có thể quan niệm Chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm là phạm trù kinh tế phản ánh hoạt động kinh doanh của các công ty bảo hiểm đáp ứng nhu cầu của khách hàng phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội và đảm bảo sự tồn tại, phát triển của Công ty bảo hiểm nhân thọ.
Như vậy chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm là một khái niệm vừa cụ thể, thể hiện qua các chỉ tiêu tính toán được như doanh thu, lợi nhuận, tỷ lệ duy trì hợp đồng, tỷ lệ hủy hợp đồng và tỷ lệ tử vong của NTGBH trong các hợp đồng bảo hiểm trong từng thời kỳ của hợp đồng bảo hiểm của các công ty bảo hiểm nhân thọ… vừa trừu tượng, thể hiện qua khả năng thu hút khách hàng, tác động đến nền kinh tế... Chất lượng dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ chịu ảnh hưởng của các nhân tố chủ quan và khách quan.
Chất lượng dịch vụ khách hàng là một chỉ tiêu tổng hợp, phản ánh mức độ thích nghi của công ty bảo hiểm nhân thọ với sự thay đổi của môi trường bên ngoài và thể hiện sức mạnh của một công ty bảo hiểm nhân thọ trong quá trình cạnh tranh để tồn tại và phát triển.
Chất lượng dịch vụ khách hàng không tự nhiên sinh ra mà được hình thành và bảo đảm từ hai phía là Công ty bảo hiểm nhân thọ và khách hàng. Như vậy để có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt thì không những Công ty bảo hiểm nhân thọ phải không ngừng hoàn thiện về tổ chức và quản lý, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng những nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng khi tham gia bảo hiểm mà cả khách hàng cũng phải thể hiện thiện
