Qua đó ta thấy trong thời gian tới các dịch vụ bổ sung của khách sạn cần phải đa dạng hơn nữa về số lượng và đảm bảo về chất lượng phục vụ với hệ thông trang thiết bị thường xuyên được nâng cấp, thay thế đội ngũ nhân viên thường xuyên được trau dồi kiến thức, nâng cao khả năng ngoại ngữ và chuyên môn nghiệp vụ. Có như vậy, công ty mới có thể đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của từng thị trường khách hàng.
Qua nghiên cứu thực trạng phát triển các dịch vụ bổ sung tại công ty TNHH Sơn Phúc ta thấy công ty đã đạt được khá nhiều những thành công trong lĩnh vực này, tuy nhiên bên cạnh những thành công thì công ty cũng có những vấn đề còn tồn tại. Dưới đây là một số nguyên nhân chính có ảnh hưởng đến sự phát triển các dịch vụ bổ sung của công ty:
a. Nguyên nhân chủ quan:
- Quy trình nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới đôi khi chưa tuân thủ theo các bước và còn mang tính chủ quan
- Các trang thiết bị tại các bộ phận dịch vụ bổ sung luôn được đổi mới nhưng do nguồn kinh phí hạn hẹp, công ty chưa có điều kiện mua sắm các trang thiết bị có công suất lớn để phục vụ khi nhu cầu khách lên cao. Bên cạnh đó, diện tích sử dụng cho các dịch vụ bổ sung còn quá chật hẹp, một số trang thiết bị đã xuống cấp gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
- Công ty chưa chú ý nhiều đến việc nâng cao trình độ nghiệp vụ và trình độ ngoại ngữ cho nhân viên trong đó có các nhân viên tại dịch vụ bổ sung còn hạn chế nhiều về ngoại ngữ kèm với đó là khâu tuyển dụng nhân sự còn chưa được tốt lắm. Điều này gây khó khăn trong quá trình cung ứng các dịch vụ bổ sung cho khách.
- Các dịch vụ bổ sung của công ty còn kém hấp dẫn và chưa đã dạng chưa thu hút được sự quan tâm chú ý của khách hàng do công ty chưa quan tâm nhiều đến việc thiết kế các dịch vụ bổ sung phù hợp với các dịch vụ cơ bản và với đặc điểm thị trường khách hàng
- Do các bộ phận cung cấp dịch vụ bổ sung chưa tận dụng hết các trang thiết bị và số lượng khách sử dụng các dịch vụ bổ sung còn chưa nhiều nên công suất của các bộ phận dịch vụ bổ sung còn thấp
- Do diện tích kinh doanh của công ty còn hạn chế do nằm trong khuôn viên của Tháp Hà Nội nên khiến cho diện tích sử dụng của công ty hơi bị hạn chế, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.
- Môi trường kinh doanh ngày càng khốc liệt do có nhiều công ty dịch vụ du lịch tham gia vào thị trường kinh doanh dịch vụ du lịch đặc biệt là lĩnh vực dịch vụ bổ sung nên công ty cần phải cạnh tranh về giá, quảng cáo chất lượng dịch vụ ăn uống,….
- Quản lý Nhà nước về chất lượng dịch vụ còn lỏng lẻo. Hầu hết việc kiểm tra này do chính ban lãnh đạo trong công ty thực hiện, còn nếu cơ quan Nhà nước về kiểm tra thì hầu hết chỉ kiểm tra trình độ chuyên môn như yêu cầu, nhân viên làm bài trắc nghiệm, ….
- Chính sách đào tạo và sử dụng nhân lực trong kinh doanh dịch vụ du lịch còn yếu kém. Các công ty, khách sạn chưa đủ khả năng thu hút lao động có trình độ cao như chính sách về tiền lương, thưởng, cơ hội thăng tiến.