Đây là chỉ tiêu phản ánh mức phát triển dịch vụ ngân hàng theo chiều sâu. Đó là sự phản ánh mức độ thỏa mãn của khách hàng về dịch vụ ngân hàng trên các phương diện:
Thái độ phục vụ và sự hiểu biết của cán bộ ngân hàng: Thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng là yếu tố đầu tiên để nhân viên ngân hàng ghi điểm với khách hàng. Chính vì vậy để có thể tiếp thị được sản phẩm đến với khách hàng và sản phẩm đó có được đánh giá cao hay không phụ thuộc rất nhiều vào thái độ phục vụ và sự hiểu biết về sản phẩm của nhân viên ngân hàng. Các ngân hàng luôn có các chương trình đào tạo về kỹ năng bán hàng cũng như những kiến thức về dịch vụ cho các nhân viên, cán bộ ngân hàng.
Tính đa dạng của sản phẩm: Nhu cầu của khách hàng ngày càn khắt khe và đa dạng hơn nên các ngân hàng cũng không ngừng cải tiến, phát triển dịch vụ của mình cũng như không ngừng tăng cường khả năng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất.
Tính tiện ích của sản phẩm: Một sản phẩm được đưa ra cần phải xem xét đến khả năng tiện ích của sản phẩm. Sản phẩm đó có đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hay không? Các ngân hàng cần nâng cao hàm lượng công nghệ trong sản phẩm để tăng tình tiện ích cho sản phẩm đó. Các sản phẩm ngân hàng đa tiện ích dựa trên nền tảng công nghệ cao dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu có thể kẻ đến như: thanh toán thông qua hình thưc T/T, thánh toán CAD, ...
1.4.3.4 Doanh thu từ dịch vụ ngân hàng cung cấp cho các doanh nghiệpXNK qua các năm. XNK qua các năm.
Dịch vụ ngân hàng đem lại nguồn thu nhập cho ngân hàng thông qua lãi suất, phí dịch vụ, hoa hồng đại lý hay chênh lệch giá. Dịch vụ ngân hàng ngày có phát triển hay không phụ thuộc một phần vào nguồn thu từ các dịch vụ.
Ngày nay các ngân hàng ngày càng cạnh tranh nhau không những về tính đa dạng, tiện ích về sản phẩm mà cả về chi phí sử dụng sản phẩm. Vì vậy các ngân hàng cần nghiên cứu kỹ thị trường để đưa ra được mức phí phù hợp với khách hàng, tạo tính cạnh tranh cho sản phẩm, tuy nhiên cũng phải đảm bảo thu nhập từ các hoạt động dịch vụ, góp phần thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ ngân hàng
Tóm lại, chương 1 đã trình bày những khái niệm cơ bản về dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp XNK. Qua đó xác định được các dịch vụ ngân hàng đối với doanh nghiệp XNK là gì? Xác định được các công việc, các chỉ tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp XNK. Bên cạnh đó đánh giá, phân tích được các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ cho các doanh XNK. Chương này là cơ sở để phân tích đi sâu làm rõ hơn thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp XNK tại ngân hàng TMCP Á Châu ở chương 2.
CHƯƠNG 2