II. Giải pháp marketting
3. Truyền thông – giao tiếp dịch vụ hớng tới khách hàng 1 Lập trung tâm thông tin dịch vụ quan hệ với khách hàng
- T vấn cho khách hàng về tình trạng cạnh tranh trên thị trờng, tình hình hoạt động ngoại thơng, các chính sách của nhà nớc đối với những sản phẩm hàng hoá dịch vụ bạn hàng quan tâm, luật pháp quốc tế…
- T vấn cho khách hàng về các đối tác trong nớc, đối tác XNK có tiềm lực và uy tín trên thị trờng.
- Trong phạm vi có thể, nên đa ra một số mối lợi vật chất khác nh bảo hiểm thân thể trong các chuyến bay.
3.2. Đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo sản phẩm dịch vụ.
Ngày nay, hầu hết các công ty kinh doanh đều quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình để có thể bán đợc hàng, bởi trong nền kinh tế thị trờng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các loại sản phẩm của các công ty khác nhau. Mỗi sản phẩm, dịch vụ có rất nhiều nhà cung ứng, họ cạnh tranh với nhau bằng chất lợng giá cả. Nếu không quảng cáo sản phẩm thì khách hàng khó có thể biết đợc sản phẩm của công ty, không thể thấy đợc những thựân lợi và tiện ích khi sử dụng chúng.
Thông qua quảng cáo, công ty có thể giúp khách hàng nhận biết tính u việt của loại sản phẩm dịch vụ của mình, những lợi ích mà khách hàng có thể thu đợc khi sử dụng nó.
Mục đích của quảng cáo là thông tin cho khách hàng thấy hình ảnh công ty, thuyết phục khách hàng nhận thấy những u việt của sản phẩm của công ty so với đối thủ cạnh tranh. Đối với những khách hàng đã sử dụng, có tác dụng nhắc nhở và tăng cờng hiểu biết của khách hàng về các chủng loại dịch vụ, cam kết sẽ không ngừng cải thiện chất lợng dịch vụ .
Ngân sách dành cho quảng cáo là một vấn đề phức tạp trong kế hoạch marketing, vì không thể biết chính xác là dùng bao nhiêu cho quảng cáo là đủ, không có một phơng pháp chuẩn mực nào để tính đợc ngân sách cần thiết dành cho quảng cáo. Công ty có thể áp dụng một số phơng pháp sau:
-Mỗi năm công ty quýêt định một quỹ tiền mặt dành cho quảng cáo: phơng pháp này dựa vào khả năng tài chính của công ty và sự cho phép của cấp trên.
- Có thể lấy một tỷ lệ phần trăm nhất định trên tổng thu nhập của công ty: ph- ơng pháp này giới hạn ngân sách quảng cáo trong phạm vi thu nhập mà công ty đạt đợc.
-Ngân sách quảng cáo có thể dựa trên mức trung bình mà các đối thủ cạnh tranh sử dụng.
-Chi nhánh công ty có thể giới hạn ngân sách quảng cáo dựa trên mục tiêu và nhiệm vụ đặt ra cho quảng cáo.
Việc lựa chọn phơng pháp tính toán ngân sách nào tuỳ vào từng trờng hợp, thời điểm cụ thể của công ty.
Chi nhánh công ty có thể lựa chọn nội dung thông tin quảng cáo sao cho đơn giản, phù hợp. Phơng tiện quảng cáo trên các tạp chí chuyên ngành nh tạp chí Du lịch, báo thơng mại, doanh nghiệp thời báo kinh tế việt nam, Việt Nam News…in biểu tợng công ty và một số thông tin ngắn gọn khác lên các vật dụng khác để tặng
khách hàng nh in lịch, mũ, áo, áo ma, sổ ghi… tờ rơi gửi đến các doanh nghiệp. Sau khi thực hiện các chơng trình quảng cáo, công ty cần phải đánh giá chiến dịch quảng cáo, để xem xét hiệu quả kinh doanh so với trớc khi quảng cáo để có những điều chỉnh phù hợp hơn nhằm tăng hiệu quả kinh doanh.
3.3. Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao có lòng nhiệt tình say mê công việc. Trong thời gian tới, để duy trì vị thế cạnh tranh của mình công ty cần tiếp tục không ngừng đổi mới và nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ công nhân viên của mình. Thờng xuyên tổ chức các lóp học nghiệp vụ nâng cao trình độ của các cán bộ chuyên môn và cán bộ quản lý.
Tổ chức thờng xuyên các khá học nghiệp vụ ngoại thơng ngoại ngữ, vi tính,pháp luật cho cán bộ kinh doanh.
Giáo dục nhận thức về chất lợng, những mục tiêu và thách thức làm thoả mãn khách hàng theo các khoá hớng dẫn, bồi dỡng định kỳ cho nhân viên.
Nhân viên phải đợc đào tạo và phát triển những kỹ năng cơ bản sau: - Sự hiểu biết vê lịch sự công ty.
- Sự hiểu biết về công việc kinh doanh và những đích công ty cần đạt đựơc. - Sự hiểu biết về khách hàng và thị trờng công ty .
Khả năng để điều khiển, sử lý các việc phiền toái đối với cả khách hàng bên ngoài và bên trong của công ty .
Bên cạnh đó nhân viên cũng phảI biết đợc tình trạng tài chính của công ty và tại sao lại có kết quả nh vậy. Nhân viên còn phảI hiễu sự tham gia của một ngời có thể ảnh hởng đến kết quả của toàn bộ công ty nh thế nào.
3.4. Giải pháp cho kênh phân phối
Hiện nay,công ty đang sử dụng kênh phân phố trực tiếp. Đây là loại kênh phân phối phù hợp vơi loại hình dịch vụ. Trong quá trình thực hiện phân phối có thể ứng dụng kỹ thuật làm cho dịch vụ của công ty tới khách hàng thuận tiện hơn.