Giải pháp phát triển, mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng No&PTNT Chi nhánh Hà Tây Hà Nộ
3.2.3.3 Hệ thống phân phối hợp lý
Cần có hệ thống phân phối hợp lý thẻ đến tay khách hàng một cách tốt nhất - Củng cố hệ thống kênh phân phối thẻ trực tiếp sẵn có.
Đây chính là những Phòng giao dịch của Chi nhánh có nhiệm vụ trực tiếp nhận các đơn phát hành thẻ. Chi nhánh cần có đội ngũ nhân viên tư vấn phát hành thẻ ở các phòng giao dịch để đáp ứng hoạt động tư vấn cho khách hàng.
- Tăng cường mở rộng kênh phân phối gián tiếp.
Là hệ thống phân phối thông qua các địa lý, webside trung tâm thẻ ngân hàng: không tốn kém nhiều chi phí, không giới hạn thời gian, không giới hạn không gian.
Tăng cường công tác quảng cáo,khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
Ngân hàng cần đẩy mạng quảng cáo, giới thiệu dịch vụ thẻ để mọi người biết đến lợi ích kinh tế và sự tiện lợi khi dung thẻ thông qua các biện pháp khác nhau.
Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng là việc hết sức cần thiết, nó tác động mạnh mẽ vào nhận thức của mọi người, phá vỡ tâm lý ngần ngại của Ngân hàng cũng nên tổ chức một đội ngũ nhân viên có khả năng thuyết phục cao và trình độ chuyên môn tốt để tổ chức hội nghị khách hàng giới thiệu về thẻ hay các buổi tư vấn về thẻ.
Chi nhánh cần có chế độ chăm sóc khách hàng đầy đủ, thường xuyên, liên tục. Đào tạo nhân viên có tác phong làm việc chuyên nghiệp có thể giải thich, tư vấn khi khách hàng có yêu cầu.
3.3 Giải pháp về hạn chế rủi ro trong thanh toán thẻ.
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ và ứng dụng khoa học kĩ thuật vào kinh doanh thẻ là sự gia tăng không ngừng những rủi ro nghiêm trọng, gây thiệt hại lớn cho Ngân hàng, khách hàng, và toàn xã hội. Thời gian gần đây việc các máy ATM bị rò điện đã gây thiệt hại đến tính mạng con người. Vì vậy ngân hàng cần:
- Thường xuyên kiểm tra bảo dưỡng các máy ATM.
- Xây dựng quy trình chi tiết cho quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ, xây dựng quy trình thẩm định, thưởng xuyên giám sát, xem xét sự hoạt động của các máy rút tiền.
- Đặt chế độ bảo mật cho các máy ATM: camera, nhân viên bảo vệ giám sát hoạt động của các máy ATM, thiết kế các sản phẩm mới với các tính năng nhận diện chủ thẻ qua giọng nói, dấu vân tay…
- Cập nhật thông tin từ Trung tâm thẻ để theo dõi hoạt động kinh doanh, những rủi ro, thông qua đó kịp thời phát hiện những khả năng gian lận có thể xảy ra.
- Tổ chức tập huấn, nâng cao kiến thức các cán bộ làm công tác thẻ, không những giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà còn phải có tinh thần trách nhiệm và phẩm chất đạo đức tốt.
3.4 Một số kiến nghị nhằm thực hiện giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ.