“MƯƠT ĂƯLA”
“Chĩ khi biïịt ăânh giâ ăuâng giâ trõ cuêa, duđ chĩ, mươt ăưìng ăưla, luâc íịy múâi cô thïí thu vïì nhûơng ăưìng ăưla khâc”.
Sam Walton Sam WaltonSam Walton Sam WaltonSam Walton
Cô mươt cíu chuýơn ăưìn ăaơi vïì Bill Gates – ưng chuê Microsoft – ặúơc ríịt nhiïìu ngûúđi trïn thïị giúâi biïịt ăïịn: nïịu Bill ăang bûúâc ăi trïn ặúđng vađ trưng thíịy túđ 100 ăưla ai ăô ăânh rúi, ưng seơ khưng cuâi xuưịng nhùơt lïn. Búêi vúâi thúđi gian ăô, Bill cô thïí lađm ra sưị tiïìn gíịp nhiïìu líìn giâ trõ cuêa túđ tiïìn 100 ăưla nađy.
Ăô chĩ lađ mươt cíu chuýơn ặúơc thïu dïơt ăïí nôi lïn lûúơng tiïìn khưíng lưì Bill Gates taơo ra. Ăuâng lađ giâ trõ cuêa 100 ăưla ăưịi vúâi ngûúđi giađu nhíịt thïị giúâi thị chùỉng thíịm thâp vađo ăíu. Nhûng chuýơn nhùơt tiïìn hay khưng thị khưng ai cô thïí băo ăăm ặúơc.
Nhûng cô mươt cíu chuýơn thûơc tïị hún nhiïìu. Vađo khoăng ăíìu nùm 1992, nghơa lađ thúđi ăiïím Sam Walton – ngûúđi tûđng ặúơc taơp chđ Forbes bíìu choơn lađ Ngûúđi giađu nhíịt nûúâc Myơ nùm 1985 – cođn ăiïìu hađnh Wal-Mart trûúâc khi míịt, doanh thu cuêa Wal-Mart ăaơ lïn túâi 1 tĩ ăưla/tuíìn. Nhû víơy, mươt phuât Sam Walton cô trong tay khoăng 100.000 ăưla. Vúâi sưị tiïìn thu vïì nhû víơy, giă sûê cô bùưt gùơp túđ 100 ăưla ăânh rúi trïn ặúđng, Sam Walton cô míịt thúđi gian cuâi xuưịng nhùơt lïn hay khưng?
* * *
Ăíy lađ mươt cíu chuýơn thûơc tïị mađ nhiïịp ănh gia Stephen Pumphrey kïí laơi: “Tưi nhúâ maơi cănh tûúơng mươt líìn, khi tưi ăang chuíín bõ chuơp ănh Sam ặâng trïn ặúđng bùng taơi mươt sín bay nhoê taơi Missouri. Ưng íịy ăang nhịn ặúđng bùng vađ tưi lađm nhû vư tịnh ăânh rúi ăưìng 5 xu, rưìi quay sang ăânh câ vúâi trúơ lyâ cuêa tưi “Haơy xem liïơu ưng ta cô nhùơt nô lïn khưng?”. Mây bay ăang cíịt cânh vađ haơ cânh, cođn Sam thị vươi bûúâc túâi, chuíín bõ tû thïị nhû ăïí chuơp mươt bûâc ănh khâc. Ưng nôi: “Anh muưịn tưi ặâng phđa nađo trïn ăưìng 5 xu ăô?”.”
Cođn ăíy lađ cíu nôi cuêa Bud Walton – em trai Sam Walton – vïì viïơc nađy: “Khi mươt ăưìng xu (chĩ mươt ăưìng xu) nùìm trïn ặúđng phưị, cô bao nhiïu ngûúđi seơ nhùơt nô lïn? Tưi dâm câ lađ tưi seơ lađm ăiïìu ăô. Vađ chùưc chùưn Sam cuơng seơ lađm y nhû víơy”.
Mươt tyê phuâ phđ thúđi gian chĩ ăïí cuâi xuưịng nhùơt lïn mươt ăưìng xu nhoê nhoi trưng giưịng nhû mươt ăiïìu ngưịc nghïịch. Cuơng seơ khưng cô nhiïìu ngûúđi tin vađo ăiïìu nađy. Nhûng sûơ thíơt lađ nhû thïị. Ăưịi vúâi Sam Walton, bađi hoơc ăïí ăânh giâ “giâ trõ mươt ăưìng ăưla” luưn âm ănh trong quâ trịnh kiïịm tiïìn cuêa mịnh suưịt ăúđi. Chĩ khi biïịt ăânh giâ ăuâng giâ trõ cuêa mươt ăưìng ăưla, luâc íịy múâi cô thïí thu vïì nhûơng ăưìng ăưla khâc.
Cô leơ lyâ do quan troơng nhíịt khiïịn tđnh câch nađy cuêa Sam cuơng nhû nhûơng ngûúđi trong gia ằnh bùưt
nguưìn tûđ chđnh cuươc sưịng ăíìy khô khùn luâc nhoê. Thúđi kyđ tuưíi thú cuêa Sam rúi vađo giai ăoaơn ăaơi khuêng hoăng cuêa nûúâc Myơ. Gia ằnh Sam cuơng nhû nhiïìu gia ằnh khâc ăïìu chõu ănh hûúêng nùơng nïì. Bưị cuêa Sam – ưng Thomas Gibson Walton – cuơng chõu thíịt nghiïơp trong giai ăoaơn ăíìu cuêa cuươc khuêng hoăng. Ưng ăađnh phăi vađo lađm viïơc taơi cưng ty cuêa anh trai, cưng ty cíìm ăưì, thïị chíịp tađi săn Walton lađ cưng ty con cuêa Cưng ty băo hiïím nhín thoơ Metropolitan. Vađo thúđi kyđ 1929-1931, ưng phăi líịy laơi hađng trùm trang traơi tûđ nhûơng ngûúđi chuê súê hûơu líu ăúđi nhûng vị khô khùn phăi ăem ăi cíìm cưị. Cô mùơt cuđng bưị trong nhûơng chuýịn ăi khô khùn nađy, Sam thûơc sûơ chûâng kiïịn mươt hịnh ănh ăíìy bi thăm, nhûơng gioơt nûúâc mùưt cuêa ngûúđi tûđng lađ chuê mươt nưng trang nay khưng cođn “mănh ăíịt cùưm duđi”. ÍỊn tûúơng nađy in ăíơm maơi vađo tím trđ cuêa cíơu bê Sam vađ nung níịu cho anh quýịt tím khưng bao giúđ phăi ăưịi mùơt vúâi tịnh cănh nađy trong cuươc ăúđi.
Tûđ nùm hoơc lúâp 7 cho ăïịn khi hoơc taơi trûúđng Ăaơi hoơc Columbia, Sam Walton víỵn duy trị ăïìu ăùơn viïơc bân bâo ăïí nuưi sưịng băn thín mịnh vađ nuưi dûúơng yâ chđ tûơ líơp. Viïơc tđch côp tûđng ăưìng xu leê mươt tûđ tiïìn lúđi ănh hûúêng maơnh túâi Sam vađ taơo cho ưng mươt ặâc tđnh tiïịt kiïơm cho ăïịn cuưịi ăúđi.
Khi kiïịm ặúơc nhiïìu tiïìn, ríịt nhiïìu ngûúđi biïịn cuươc sưịng thađnh xa hoa. Hoơ phung phđ tiïìn baơc mua du thuýìn, xe húi hiïơn ăaơi, lađm nhûơng trođ
ăiïn rưì vađ nhanh chông nưíi tiïịng. Cođn Sam, ưng sưịng kđn ăâo vađ tiïịt kiïơm ăïịn mûâc, khi taơp chđ
Forbes bíìu ưng lađ Ngûúđi giađu nhíịt nûúâc Myơ, nùm 1985, câc túđ bâo vađ truýìn hịnh khùưp nûúâc múâi bùưt ăíìu ăùơt cíu hoêi: “Ăô lađ ai?”, “Ưng ta sưịng úê ăíu?”! Cíu chuýơn hađi hûúâc nhíịt lađ khi tíịt că câc túđ bâo khùưp nûúâc Myơ ăùng tăi hịnh ănh chuơp lên ưng ngưìi cùưt tôc taơi mươt cûêa hiïơu nhoê nhoi, tưìi tađn taơi quăng trûúđng thađnh phưị khưng líu sau ăô. Búêi vị hoơ khưng biïịt tđnh câch cuêa Sam! Ăíy lađ mươt tiïơm cùưt tôc quen thuươc cuêa ưng vị nô cùưt ăeơp vađ giâ că phăi chùng. Bâo ăùng lïn, ưng ngûêa mùơt kïu trúđi: “Taơi sao tin tưi cùưt tôc laơi lađ tin nông? Víơy thị tưi phăi cùưt tôc úê ăíu ăíy ngoađi tiïơm cùưt tôc?”.
Thíơm chđ, khi moơi ngûúđi ăưìn ăaơi vïì sûơ giađu cô khưng thïí tûúêng tûúơng ặúơc cuêa Sam, ưng cođn chùỉng nghơ nhû thïị! Triïịt lyâ cuêa Sam ăún giăn gôi goơn nhû thïị nađy: nïịu nhín giâ cưí phiïịu cuêa Wal- Mart vúâi sưị lûúơng mađ Sam Walton vađ Helen Walton (vúơ ưng) nùưm giûơ thị hoơ cô khoăng 20-25 tĩ ăưla. Nhûng Sam khưng coi nô lađ cuêa mịnh! Vúâi ưng, khi ưng cođn cô viïơc ăïí lađm thị cưí phiïịu Wal-Mart víỵn nùìm ăuâng chưỵ cuêa nô. Chĩ thïị thưi! Sam kõch liïơt phăn ăưịi viïơc nhûơng tyê phuâ khâc khi giađu cô ăưí tiïìn ra mua du thuýìn, hođn ăăo... rưìi bân laơi cưí phiïịu cuêa mịnh, sau ăô chíịp nhíơn ngưìi nhịn cănh chuâng bõ bođn ruât, kiïơt qúơ cođn cưng ty thị ặâng bïn búđ vûơc phâ săn.
Vúâi Sam, tiïìn khưng cô nghơa lađ sûơ giađu cô! Ưng cíìn nhađ cûêa, cô nhađ cûêa. Cíìn mây bay ăi ăïịn câc cûêa hađng, cô mây bay. Cíìn nhûơng con chô sùn chim ăïí ăi sùn bùưn, cô chô sùn chim. Cíìn ăi du lõch, cô thïí ăi du lõch. Cíìn cô ăiïìu kiïơn giâo duơc con câi, cô thïí gûêi chuâng ăïịn nhûơng ngưi trûúđng tưịt nhíịt... Ăô lađ sûơ giađu cô. Thïị lađ ăuê! Ăûúng nhiïn mưỵi ngûúđi cô mươt câch sưịng vađ câch sûê duơng tiïìn khâc nhau nhûng ăíy lađ mươt triïịt lyâ vïì tiïìn baơc ăuâng ăùưn.
Víơy mađ cô mươt cíu chuýơn khô tin cuêa David Glass – nguýn tưíng giâm ăưịc cuêa Wal-Mart – kïí vïì nhađ tyê phuâ nưíi tiïịng giađu cô nhíịt nhị trïn thïị giúâi nađy seơ khiïịn moơi ngûúđi sûêng sưịt. Mươt líìn, anh cuđng Sam ăi tûđ New York ăïịn Columbus, bang Ohio ăïí gùơp nhûơng ăưịi tâc thûúng maơi taơi cưng ty The Limited. Bíịt ngúđ taơi sín bay, Sam hoăng hưịt: “Tưi khưng cíìm theo tiïìn, anh cô khưng?”. David ruât ra hai túđ 20 ăưla vađ Sam vay mươt túđ! David ăaơ tûđng phăi thưịt lïn: “Nïịu tưi khưng ăoơc câc băn bâo câo giao dõch chûâng khoân, tưi nghơ lađ ưng íịy ăaơ khânh kiïơt!”.
Mưỵi líìn ăi cưng tâc, Sam vađ cương sûơ luưn úê chung trong mươt phođng troơ reê tiïìn vađ ùn taơi nhûơng quân ùn bịnh dín nhíịt. Thíơm chđ, cô líìn taơi Chi- cago, că tâm ngûúđi (bao gưìm că Sam) chĩ thú mươt phođng troơ khưng lúân lùưm trong mươt chuýịn ăi mua hađng. Hoơ khưng bao giúđ ăi taxi vađ luưn phăi tuín theo mươt phûúng trịnh ắnh sùĩn: chi phđ khưng
bao giúđ ặúơc vûúơt quâ 1% lûúơng hađng mua vïì. Tíịt că ăïìu thíịm nhuíìn tû tûúêng rùìng hoơ ăïịn ăíịy khưng phăi ăïí daơo chúi. Chùỉng ai cô thïí nghơ ăô lađ ưng chuê cuêa mươt cưng ty lađm ùn khíịm khâ nhû Wal-Mart.
Khưng phăi lađ Sam Walton keo kiïơt! Haơy nghe triïịt lyâ cuêa ưng ăưịi vúâi víịn ăïì tiïìn baơc: “Ăưi khi moơi ngûúđi cô hoêi tưi lađ taơi sao laơi úê trong mươt phođng troơ reê tiïìn nhû thïị khi mađ Wal-Mart ăaơ ăaơt ăïịn doanh thu trïn 50 tĩ ăưla. Thíơt ăún giăn! Vị chuâng tưi biïịt câch ăânh giâ giâ trõ cuêa ăưìng ăưla. Chuâng tưi ặúơc giao nhiïơm vuơ tưìn taơi ăïí cung cíịp giâ trõ cho khâch hađng cuêa mịnh. Ăiïìu íịy cô nghơa lađ ngoađi chíịt lûúơng vađ dõch vuơ, chuâng tưi phăi tiïịt kiïơm tiïìn cho hoơ. Mưỵi khi Wal-Mart tiïu xađi mươt ăưla hoang phđ, nghơa lađ tiïu ăi sưị tiïìn líịy tûđ tuâi cuêa khâch hađng. Ríịt nhiïìu cíu chuýơn xa hoa ăang diïỵn ra taơi nhûơng cưng ty thađnh cưng khâc. Nhiïìu tưíng giâm ăưịc chĩ ngưìi chôt vôt trïn cao vađ khưng quan tím ăïịn bíịt cûâ ngûúđi nađo.
Ăiïìu nađy khiïịn tưi buưìn lođng. Ăô lađ mươt trong nhûơng sai trâi cuêa giúâi kinh doanh Myơ ngađy nay!”. Búêi thïị, Sam Walton luưn lo lùưng vïì thïị hïơ tûúng lai cuêa nhađ Walton. Vị khi thïị hïơ nađy lúân lïn, hoơ ăaơ ặúơc thûđa hûúêng mươt gia tađi vađ mươt nïìn tăng khưng gị cô thïí tưịt hún. Sam khưng thïí bùưt câc con mịnh phăi ăi giao bâo mưỵi sâng nhû ưng trûúâc kia. Ưng cuơng khưng thïí bùưt câc con mịnh thûơc hiïơn nhûơng bûúâc ăi cuêa mịnh luâc trûúâc. Ăiïìu íịy lađ
phi thûơc tïị. Nhûng thïị hïơ sau cuêa ưng cô thïí biïịn thađnh “mươt luơ nhađ giađu vư cưng rưỵi nghïì” lađ sûơ thíơt. Búêi víơy, song song vúâi viïơc ăiïìu hađnh cưng ty, cưng viïơc mađ Sam luưn quan tím trong că cuươc ăúđi mịnh lađ daơy dưỵ, chùm sôc, taơo ra cho con câi mươt nïìn tăng giâo duơc vûơng chùưc. Nhûơng ngûúđi con, tûđ khi sinh ra, lúân lïn ăïìu phăi hiïíu mươt triïịt lyâ: “Chĩ cô thïí giađu cô bùìng viïơc tiïịt kiïơm vađ lađm viïơc cíơt lûơc”.
“Tưi khưng nghơ nhûơng ngưi nhađ lúân vađ nhûơng chiïịc xe húi bông lươn lađ vùn hôa cuêa Wal-Mart. Cô nhiïìu tiïìn lađ ríịt tưịt. Tưi thíịy mûđng nïịu vađi ngûúđi cođn khâ treê tuưíi trong sưị nađy cô thïí nghĩ ngúi vađ ăi cíu câ thû giaơn. Nhûng nïịu baơn quâ buưng thă băn thín mịnh vađo cuươc sưịng nhû thïị, thị phăi ra ăi, búêi vị baơn ăaơ qún míịt nhiïơm vuơ mịnh cíìn quan tím ăïịn: phuơc vuơ khâch hađng”, Sam Walton. Nhûng băn tđnh tiïịt kiïơm cuêa Sam khưng phăi bao giúđ cuơng ăuâng ăùưn. Ưng thûđa nhíơn rùìng cô mươt sưị víịn ăïì phât sinh tûđ ăô lađ khưng húơp lyâ. Vđ duơ roơ rađng nhíịt lađ ban ăíìu ưng tră cưng khưng cao cho ngûúđi lađm, chĩ quan tím nhiïìu hún ăïịn nhûơng ngûúđi quăn lyâ. Mûâc lûúng Sam tră luâc íịy cho câc viïn thû kyâ “khô cô thïí ăăm băo tưịt cuươc sưịng cho gia ằnh”, Charlie Baum, nhín viïn quăn lyâ cûêa hađng úê thõ tríịn Fayette, kïí laơi khi tiïịp quăn cûêa hađng mađ mûâc lûúng cuêa nhín viïn chĩ lađ 50 xu/giúđ. “Mûâc lûúng nađy lađ hoađn toađn phi thûơc tïị!”. Charlie tuýn bưị nhû víơy vađ tùng lûúng lïn 75 xu/giúđ. Sam
goơi ăiïơn chĩ trđch vađ rưìi cuơng phăi chíịp nhíơn mûâc lûúng tùng lïn nhû thïị.
“Tưi khưng nhúâ roơ lađ mịnh ăaơ chùơt cheơ ăïịn thïị nhûng Charlie ăaơ lađm ăuâng. Nhûơng ngađy nađy lađ nhûơng ngađy ăíìu cuươc kinh doanh, vađ tưi ăaơ quâ ganh ăua mađ qún míịt mươt chín lyâ tưịi quan troơng: lûúng víỵn lađ mươt thađnh phíìn quan troơng nhíịt trong tưíng chi phđ hoaơt ăương. Vađ chi phđ hoaơt ăương chđnh lađ mươt trong nhûơng ăiïìu cưịt ýịu cíìn quăn lyâ chùơt cheơ ăïí ăăm băo lúơi nhuíơn. Luâc nađy tưi luưn âm ănh mûâc lúơi nhuíơn đt nhíịt 6% vađ ăïịn bíy giúđ tưi víỵn cođn ây nây vị ăiïìu ăô.
Tưi cuơng ăaơ khưng nhíơn ra ặúơc mươt ăiïìu nghõch lyâ: “Cađng chia seê nhiïìu lúơi nhuíơn cho câc cương sûơ thị cađng nhiïìu lúơi nhuíơn ăưí vïì cưng ty”. Taơi sao laơi nhû thïị? Búêi vị câch ngûúđi quăn lyâ ăưịi xûê vúâi cương sûơ cuơng seơ lađ câch ngûúđi cương sûơ ăưịi ăaơi laơi khâch hađng cuêa hoơ. Phăi cô ăíìy ăuê tiïìn lûúng, ûu ăaơi, tiïìn thûúêng..., nhûơng ngûúđi cương sûơ múâi hïịt lođng phuơc vuơ cho cưng ty, mađ roơ rađng nhíịt lađ phuơc vuơ muơc tiïu cuêa cưng ty: xem khâch hađng lađ sưị mươt. Khi íịy, lûúơng khâch hađng thín thiïịt seơ tùng lïn nhanh chông vị nhûơng ngûúđi cương sûơ nađy ăưịi ăaơi vúâi hoơ tưịt hún ríịt nhiïìu so vúâi nhiïìu cûêa hađng cuêa cưng ty khâc”.
Helen Walton, ngûúđi phuơ nûơ gùưn bô cuươc ăúđi vúâi Sam, kïí laơi: “Khi chuâng tưi ăi nghĩ vađ ăang ngưìi trïn mươt chiïịc xe, chuâng tưi bađn vïì mûâc lúơi nhuíơn Sam ăang kiïịm ặúơc vađ nôi vïì mûâc phuâc lúơi, mûâc
lûúng mađ nhín viïn cao cíịp ặúơc hûúêng trong cưng ty. Sam thûđa nhíơn nhín viïn lađm viïơc khưng ặúơc hûúêng bíịt kyđ phuâc lúơi nađo. Tưi nôi rùìng viïơc nađy seơ khiïịn nhûơng nhín viïn gioêi nhíịt ra ăi, trûđ nhûơng ngûúđi “ăưìng hươi ăưìng thuýìn”. Ban ăíìu, Sam khưng ăưìng yâ ăiïìu nađy. Nhûng cuưịi cuđng anh íịy cuơng nhíơn ra ăuâng lađ nhû víơy”.
Khưng quâ khô ăïí nhíơn ra rùìng: chùỉng cô ai daơy cho Sam vïì nhûơng triïịt lyâ nađy că. Bûúâc vađo kinh doanh vúâi viïơc bùưt ăíìu khưng mươt xu dđnh tuâi, Sam cûâ thïị tđch luơy kinh nghiïơm, khưng ngûđng hoơc hoêi vađ tiïịn bûúâc theo hoaơch ắnh cuêa mịnh. Chĩ cô víơy! Vă laơi, luưn luưn trong cuươc sưịng, thúđi gian ăíìu sûơ nghiïơp, Sam phăi ăưịi mùơt vúâi gânh nùơng núơ níìn quâ nhiïìu cuđng vúâi viïơc híịp tíịp, nông vươi ăaơt ặúơc mươt kïịt quă nađo ăô. Sau nađy, Sam phât biïíu rùìng mịnh tiïịc nuưịi nhíịt lađ chĩ khi cưí phiïịu ặúơc phât hađnh cưng khai nùm 1970, ưng múâi chia seê lúơi nhuíơn cho câc cương sûơ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Ăiïìu nađy díỵn ăïịn mươt híơu quă mađ cho ăïịn ngađy nay Wal-Mart víỵn luưn víịp phăi: viïơc thađnh líơp câc cưng ăoađn taơi câc cûêa hađng ăïí tranh ăíịu quýìn lúơi. Vađ cho duđ, nguýn tùưc bíịt di bíịt dõch cuêa Wal-Mart lađ khưng cho phêp thađnh líơp câc cưng ăoađn thị khi ăùơt chuưỵi siïu thõ taơi Trung Quưịc, hoơ víỵn phăi nhûúơng bươ. Viïơc va chaơm giûơa cưng ty vađ câc cưng ăoađn luưn lađ vâch ngùn lúân nhíịt giûơa ban quăn lyâ cưng ty vađ nhín viïn qua câc thúđi kyđ. Mùơc duđ cưng ty thûúđng thùưng thïị vađ
ngùn cíịm viïơc moơc lïn cưng ăoađn nhûng ăiïìu nađy lađm cho Sam Walton ríịt nùơng lođng. May mùưn thay, ưng tịm ra tûđ ăô mươt chín lyâ vađ lađm hïịt sûâc mịnh ăïí hoađn thađnh chín lyâ ăô.
“Bíịt cûâ khi nađo thûơc sûơ gùơp khô khùn, hay xuíịt hiïơn khă nùng sùưp sûêa thađnh líơp mươt cưng ăoađn, cô nghơa lađ ăươi nguơ quăn lyâ cuêa chuâng tưi ăaơ thíịt baơi. Chuâng tưi ăaơ khưng biïịt câch lùưng nghe cương sûơ hóơc ăaơ ăưịi xûê khưng tưịt vúâi hoơ. Tưi chùưc chùưn rùìng: hïỵ nhín viïn ặâng lïn phât biïíu hoơ muưịn cô cưng ăoađn cô nghơa lađ ban quăn lyâ ăaơ thûơc hiïơn cưng tâc giâm sât vađ cương tâc vúâi nhín viïn quâ kêm coêi”. (Sam Walton).
Khưng cô nhiïìu ngûúđi dâm nhịn thùỉng vađo sûơ thíơt nhû víơy! Ăô lađ ặâc tđnh ăâng quyâ cuêa Sam Walton. Cuơng nhúđ ăiïìu nađy mađ ưng ăaơ tịm ra ặúơc câch giăi quýịt mươt sûơ viïơc tûúêng nhû seơ nưí tung. Ngoađi viïơc ban ăíìu thú mươt luíơt sû vađ thùưng kiïơn, Sam Walton ặa ra thưng ăiïơp: “Cưng ty chuâng ta khưng cíìn ăïịn cưng ăoađn. Nhûng chuâng ta vûơng maơnh vị sûơ viïơc vûđa xăy ra. Câc baơn lađ ăưịi tâc chuâng tưi. Chuâng tưi hûâa seơ cúêi múê lùưng nghe yâ kiïịn”.
Cuơng trong thúđi gian nađy, Sam tịm ra mươt yâ tûúêng mađ theo ưng lađ quýịt ắnh thưng minh nhíịt tûđng cô taơi Wal-Mart: goơi nhín viïn lađ “cương sûơ”. Tûđ “cương sûơ” chĩ nhûơng ngûúđi lađm thú trong câc cûêa hađng, câc trung tím phín phưịi vađ trïn xe tăi (ăa sưị ặúơc nhíơn tiïìn cưng theo giúđ). Sam năy ra
yâ tûúêng nađy ríịt tịnh cúđ khi ăi xem xêt mươt tíịm băng hiïơu cuêa cưng ty Lewis. Sûơ viïơc tûúêng chûđng nhû ríịt nhoê nhùơt nhûng lođng tin cuêa nhín viïn vúâi Sam ặúơc nhín lïn ríịt nhiïìu. Uy tđn cuêa ưng díìn díìn ặúơc cuêng cưị.
Nùm 1971, khô khùn ặúơc thâo gúơ. Chûúng trịnh chia lúơi nhuíơn cho tíịt că “cương sûơ” bùưt ăíìu ặúơc triïín khai. Tíịt că nhûơng ngûúđi lađm viïơc trong cưng ty đt nhíịt mươt nùm vađ nhûơng ngûúđi lađm ăuê tiïu