STT Chỉ tiêu Năm
3.3.2Kết quả thu được từ phiếu điều tra khách hàng
Qua kết quả thu được thể hiện ở phụ lục về các yếu tố sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến đối với quyết định mua sản phẩm ôtô nhập khẩu Mỹ. Tổng hợp các ý kiến khách hàng như sau:
Nhu cầu mua sắm ôtô nhập khẩu: Trong 30 khách hàng được phát phiếu thì có 46.7% khách hàng cho rằng nhu cầu mua xe nhập khẩu đang tăng, 26,7% khách hàng cho là bình thường, 23,3% khách hàng cho là nhu cầu đang giảm nhẹ và 3,3% khách hàng cho là nhu cầu đang giảm mạnh. Điều này cũng phản ánh đúng thực tế khi nền kinh tế nước ta ngày càng phát triển nhu cầu về đi lại giải trí cũng tăng cao.
Nhận biết về sản phẩm, mẫu mã của ô tô nhập khẩu Mỹ: Có 18 người chiếm 60% khách hàng được phát phiếu đã biết đến sản phẩm ôtô nhập khẩu Mỹ của Công ty và 40% là chưa biết. Trong số khách hàng đã biết tới sản phẩm thì có đông khách hàng biết đến sản phẩm qua hình thức quảng cáo thông qua báo, đài và cataloge đều chiếm 33.3%. Số khách hàng biết tới sản phẩm thông qua biển quảng cáo là 22.2%. Như vậy công ty chưa phát huy được hình thức quảng cáo qua internet, truyền hình bởi chỉ có 11,1% khách hàng biết thông qua hình thức này. Trong số 60% khách hàng trả lời về mẫu mã sản phẩm thì có 38,9% khách hàng cho rằng sản phẩm của công ty đa dạng, 27,6% khách hàng cho rằng sản phẩm khá đa dạng, 16.7% khách hàng cho là khá không đa dạng, 11.15% khách hàng cho là sản phẩm rất đa dạng và số ít khách hàng cho rằng sản phẩm rất không đa dạng.
Về giá sản phẩm: Có tới 63,3% khách hàng cho rằng mức giá công ty đưa ra cao hơn đối thủ cạnh tranh. Điều này cho thấy khách hàng đã có sự so sánh giữa sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, công ty cần nghiên cứu đưa ra các biện pháp để hạ giá thành. Ngoài ra có 16,7% khách hàng cho rằng mức giá này ngang bằng với đối thủ cạnh tranh, 13,3% khách hàng cho rằng mức giá công ty thấp hơn đối thủ cạnh tranh. Chỉ có 6.7 % khách hàng cho rằng mức giá công ty thấp hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh.
Hình thức khuyến mãi: Công ty đã thực hiện nhiều chiến dịch giảm giá. Vì vậy, kết quả điều tra khách hàng cũng không bất ngờ khi có tới 40% khách hàng được phát phiếu biết đến hình thức này. Có 26,7% khách hàng biết đến hình thức khuyến mại qua phiếu trúng thưởng, 23,3% khách hàng biết đến hình thức khuyến mãi tặng kèm quà và 10% khách hàng biết đến hình thức phiếu mua hàng.
Hoạt động kinh doanh: Theo kết quả ở phụ lục thì có tới 20% khách hàng cho rằng việc tạo uy tín của công ty với khách hàng là hoạt động tốt nhất sau đó là trình độ nhân viên với 16,7%, các hoạt động về nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách
hàng, sự thuận tiện diễn ra bình thường và 26.7% khách hàng cho rằng hoạt động truyền thông quảng cáo rất kém hiệu quả.
Những khách hàng được hỏi đa số cho rằng công ty muốn mở rông thị trường thì nên thực hiện các hoạt động như quảng cáo, truyền thông rộng rãi. Công ty có thể xem xét lại chính sách giá của mình để đáp ứng được nhiều hơn nhu cầu của khách hàng.
Như vậy, với những kết quả đã thu được sau khi phân tích ta có thể thấy nhu cầu mua sắm ôtô nhập khẩu sẽ tăng trong thời gian sắp tới. Tuy nhiên, công ty nên đầu tư cho hoạt động quảng cáo thông qua website và truyền hình. Bởi số người người được điều tra biết đến hoạt động này là rất ít. Công ty cũng cần phát huy hoạt động quảng cáo qua báo, đài, cataloge và biển quảng cáo. Những sản phẩm đang trưng bày tại công ty được khách hàng đánh giá là đã có tính đa dạng nhưng đa dạng thôi chưa đủ công ty cần nâng cao chất lượng sản phẩm, mở thêm các dịch vụ đi kèm. Với mức giá hiện nay mà công ty đang chào hàng thì khách hàng đánh giá mức giá này cao hơn đối thủ cạnh tranh. Công ty cần lưu ý đến chính sách giá của mình hơn nữa. Có như vậy thì công ty mới mở rộng được thị trường. Các hoạt động nhằm kích thích tiêu thụ như giảm giá, phiếu trúng thưởng của công ty được khách hàng rất ủng hộ nhưng một số hoạt động chưa mang lại hiệu quả cao như tặng kèm quà và phiếu mua hàng. Công ty cần tìm nguyên nhân để có thể khác phục. Với chất lượng được các kỹ sư có bằng cấp kiểm tra đã giúp công ty tạo dựng uy tín với khách hàng. Đây chính là điểm mạnh giúp công ty trong việc mở rộng thị trường.