III – ÁP DỤNG THỰC TIỄ N:
7-Triển Khai Mô Hình
Bƣớc 7 và cũng là bƣớc cuối cùng trong phƣơng pháp khai phá dữ liệu có lẽ là bƣớc quan trọng nhất. Làm cách nào chúng ta ứng dụng kết quả khai phá vào thƣơng nghiệp hay chuyên hóa những mục đích thƣơng mại mà công cuộc khai phá dữ liệu đòi hỏi? lý do là việc khai phá dữ liệu thƣờng đƣợc xem nhƣ là một công cụ phân tích vô cùng quan trọng giúp ta có cái nhìn toàn diện công việc kinh doanh, nhƣng cũng rất khó để ứng dụng trọn vẹn vào hệ thống thực tại. Trong phần này, chúng ta giải thích cách mà những phƣơng pháp khai phá đƣợc
đề cập ở trên ứng dụng vào công việc kinh doanh và trở thành chìa khóa thành công trong suốt tiến trình quản lý khuấy động.
a) Ứng Dụng Mô Hình Trong Nhiều Cách Khác Nhau:
Sử dụng IM hay cách tính điểm khai phá của DB2, chúng ta có thể ứng dụng toàn bộ mô hình dự đoán khuấy động cho tất cả khách hàng dựa vào số điểm khuấy động mỗi khách hàng.
Khi chúng ta đã có điểm số khuấy động dựa vào toàn bộ danh sách khách hàng, chúng ta có thể tận dụng điểm số này trong những ứng dụng khác nhƣ:
o Trung tâm liên lạc: môi giới trung gian có thể có nhiều thông tin hơn về
khách hàng bao gồm cả điểm khuấy động khi họ tiếp xúc với khách hàng.
o Tiếp thị: nhân viên có thể phân tích xa hơn nhờ công cụ phù hợp có thể là
OLAP hoặc bảng biểu. Phân tích này sử dụng kết quả dự đoán (điểm khuấy động) nhằm đƣa ra cái nhìn tổng thể cho nhân viên tiếp thị để hiểu lý do khách hàng rời khỏi công ty và xây dựng chiến dịch chuyển đổi lý do khuấy động trƣớc khi khách hàng quyết định ngừng cộng tác (đồng thời, nếu chúng ta có một khách hàng có khả năng khuấy động rất cao và giá trị khách hàng thấp, chúng ta có thể tính toán trƣớc hóa đơn của khách hàng theo ngày trƣớc khi họ tới văn phòng để hoãn việc đóng tiền, chúng ta có thể giảm thời gian giao tiếp nhờ vào hóa đơn đã tính trƣớc )
b) Ứng Dụng Mô Hình Vào Tiến Trình Duy Trì Chiến Dịch
Chúng ta có thể tận dụng danh sách có khả năng khuấy động cùng với bảng giá trị khách hàng ngăn ngừa khách hàng khuấy động. Chiến dịch duy trì này gồm nhiều bƣớc và kết quả khai phá đóng vai trò quan trọng trong mỗi bƣớc.
c) Duy Trì Mô Hình:
Quá trình thực hiện mô hình tiến hành song song với việc giảm chức năng mô hình sau một thời gian. Khi chúng ta bắt đầu thi hành chiến dịch duy trì dựa vào mô hình dự đoán khuấy động một vài khách hàng có thể thay đổi thay vì rời đi thì ở lại. Chiến dịch duy trì có khả năng ảnh hƣởng tới hành động của khách hàng và môi trƣờng tiếp thị cũng có thể thay đổi, nhƣ sự thay đổi đều đặn trong chiến dịch của chính phủ, một mô hình dự đoán khuấy động nên đƣợc nâng cấp
để phù hợp với những thay đổi và quá trình thực hiện. một lần nữa dự đoán khuấy động không phải là sự kiện đơn lẻ; nó là một tiến trình trong công ty.
Khi chúng ta dự định nâng cấp mô hình, chú ý những điểm sau:
o Xem xét khoảng thời gian đứt quãng: nhân viên tiếp thị cần nhiều thời gian để thiết kế chiến dịch, vì thế khoảng thời gian đứt quãng dài hơn rất cần thiết cho mô hình
o Xem xét những dữ liệu biến chúng ta đã sử dụng: bổ sung thêm những dữ
liệu biến mới nhƣ dịch vụ mới, chiến dịch liên quan đến dữ liệu biến.
o Xem xét những phƣơng pháp chúng ta đã sử dụng: ƣớc lƣợng khả năng
thực hiện của mỗi mô hình.
Xem lại những giả thiết cơ bản đã đề ra những định nghĩa khuấy động, lọc, điều chỉnh và chiến dịch của Công ty.
CHƢƠNG NĂM
KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ