Vào một ngày trời mưa tầm tã, một nhân viên kinh doanh lại gần Trưởng Phòng Bán Hàng và đề nghị xin được vài phút nói chuyện riêng. Người Trưởng Phòng đồng ý và nội dung chính của cuộc trao đổi như sau:
• Người nhân viên đề nghị được tăng lương. Nếu công ty không chấp nhận thì anh ta sẽ xin nghỉ làm vì có một công ty trả lương cao hơn lương hiện tại mà anh ta nhận.
Nếu anh / chị là Trưởng Phòng Bán Hàng thì anh / chị sẽ giải quyết tình huống này như thế nào? Biết rằng người nhân viên này có kỹ năng bán hàng rất tốt và đang là cánh tay phải đắc lực của Trưởng Phòng.
Phần trả lời
1) Tìm hiểu tại sao anh ta lại đề cập vấn đề tiền lương ngay trong thời điểm này. Có thể anh ta đang gặp một khó khăn nhất định nào đó như: người thân bị bệnh nặng trong giai đoạn này và anh ta phải gánh vác việc thuốc thang, chữa bệnh.
2) Khi đã rõ nguyên nhân, sẽ thăm hỏi, động viên và cá nhân cảm thấy mình giúp gì được thì sẽ giúp.
3) Thể hiện sự tôn trọng quyết định của anh ta theo nguyên tắc “đất lành chim đậu”. Nhưng nhận định của anh ta về “đất lành” đó đã đúng và chính xác chưa. Có thể lương công ty khác trả cao hơn nhưng về phần thưởng, phúc lợi, chính sách hẫu đãi thì không được như công ty mình. Cần làm rõ lương và thu nhập.
4) Giải thích cho anh ta hiểu việc điều chỉnh lương như nguyên vọng của anh ta sẽ phá vỡ hệ thống lương của công ty và sẽ không công bằng đối với mọi người xung quanh. Cần thiết thì cho anh ta xem bảng thiết lập thang lương của công ty cũng như các chính sách khen thưởng.
5) Nhưng xét thấy anh ta đang gặp khó khăn về tiền bạc và năng lực làm
việc của anh ta rất tốt, sẽ đề cập với anh ta là trong thời gian sắp tới, công ty sẽ đưa một số nhân viên đi tập huấn ở nước ngoài, lúc đó sẽ cử anh ta đi. Khi hoàn thành khóa tập huấn một cách xuất sắc cùng với đạt được chỉ tiêu doanh số cuối năm, sẽ cất nhắc anh ta lên làm Nhóm trưởng bán hàng, lúc đó lương sẽ được tăng thêm do trách nhiệm công việc tăng. Còn trong trường hợp anh ta không có kỹ năng quản trị, thì với tài năng bán hàng rất tốt của anh ta, có thể đề nghị cho anh ta đảm nhận thêm một mảng bán hàng nào khác nữa, như vậy cũng có thể điều chỉnh lại mức lương cho anh ta, vừa tăng doanh thu cho công ty.
6) Ngoài ra cũng cần đề cập đến vấn đề Văn hóa công ty, Môi trường làm
việc của công ty, về mối quan hệ mà hiện giờ anh ta đang có. Anh ta sẽ phải làm lại từ đầu nếu làm việc tại công ty khác.