3.1.1 Đối với ngân hàng VPBank
Ban hành chính sách, các văn bản quy định các bước thực hiện quy trình.
Hỗ trợ tới mức tối đa các điều kiện cơ bản để nhân viên tín dụng thực hiện tốt nhiệm vụ vủa mình.
Hoàn thiện chế độ tiền lương, chế độ đãi ngộ, công tác tuyển dụng để nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút chất xám. Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tác phong nhanh nhẹn, hiệu quả trong các nghiệp vụ kiểm tra quy trình giấy tờ, kiểm định, định giá tài sản đảm bảo, tránh trường hợp định giá sai và lợi dụng khe hở để làm các thủ tục bất hợp pháp.
Thuờng xuyên quan tâm thăm hỏi đến các nhân viên tín dụng về điều kiện sống cũng như các gói hỗ trợ tài chính để mua nhà hoặc sắm các vật dụng trong gia đình. Tạo nên sự khác biệt trong hoạt động kinh doanh dựa trên yếu tố sản phẩm – con người – chất lượng để nâng cao sức cạnh tranh.
Tạo sự liên kết giữa Ngân hàng – Bảo hiểm – Khách hàng để hoán chuyển rủi ro, hạn chế thất thoát tự nhiên góp phần hạn chế rủi ro tín dụng.
Tăng cường vật chất kỹ thuật: lắp đặt wifi và mạng cho chi nhánh và khách hàng sử dụng trong quá trình chờ đợi.
Hoàn thiện chiến lược khách hàng.
- Mở rộng đối tượng khách hàng, không ngừng tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Qua các kênh quảng cáo, giới thiệu dịch vụ của ngân hàng ( trang web , poster, banner, các tờ bướm ghi thông tin dịch vụ, truyền hình. Gián tiếp qua các kênh như: Tài trợ chương trình từ thiện, các hoạt động mang tính xã hội cao...) nhằm nâng cao sự hiểu biết của khách hàng về ngân hàng. Thông qua các buổi giao lưu, ngày hội việc làm, tiến hành tìm kiếm và lưu thông tin khách hàng tiềm năng ( địa chỉ, email, số điện thoại...) để hỗ trợ các hoạt động giới thiệu sau này và đẩy nhanh tốc độ mở rộng phục vụ các hoạt động khác.
- Đa dạng hóa các loại hình cho vay có TSBĐ - Nâng cao tính pháp lý trong các văn bản nghị định
- Thiết kế quy trình chuẩn từ khâu tiếp xúc khách hàng tới khâu chăm sóc khách hàng và các chính sách hậu mãi.
3.1.2 Đối với nhân viên hoạt động tín dụng.
Nắm vững danh sách khách hàng, phục vụ và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng, kể cả sau khi tất toán hợp đồng tín dụng, nhân viên nên duy trì mối quan hệ để tìm kiếm cơ hội mới trong các dịch vụ khác hoặc tận dụng mối quan hệ của khách hàng để có thêm khách hàng mục tiêu.
Chăm sóc khách hàng: chăm sóc hỏi han thường xuyên nhằm duy trì mối quan hệ và sự quen biết, tận dụng tối đa sự quen biết nhằm tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.
Chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ tạo uy tín và nâng cao năng lực cạnh tranh của VPBank TML.
Tạo uy tín cho khách hàng bằng một dịch vụ chuyên nghiệp, từ quá trình tiếp xúc, giao lưu với khách hàng tới quá trình thực hiện các thủ tục vay và ký hợp
đồng.
Môi trường làm việc: Phòng tiếp khách của ngân hàng: thoáng mát, có trang bị sách báo, điện thoại lướt web và kẹo bánh, nước ngọt, máy pha cà phê tự động, bồn rửa tay, nhà vệ sinh đầy đủ tiện nghi ... phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng
Đa dạng các kênh liên hệ khách hàng: web, điện thoại, email, fax, và các trang mạng xã hội khác như facebook, skype, viber,
line,...
Tổ chức đánh giá lại TSBĐ thường xuyên
Nâng cao chất lượng của nhân viên tín dụng
Nâng cao chất lượng thẩm định tài sản
Tóm tắt chương III.
Trong chương III đề cập tới một số giải pháp đối với Ngân hàng VPBank Thạnh Mỹ Lợi và nhân viên hoạt động tín dụng cá nhân, nhằm gia tăng hiệu quả cấp tín dụng trong hoạt động cho vay tiêu dùng có tài sản bảo đảm. Qua đó ta thấy vấn đề nâng cao năng lực cán bộ, nhân viên, hoàn thiện chiến lược khách hàng là vô cùng quan trọng, chiếm 80% sự thành công của các sản phẩm Ngân hàng cung ứng. Vì thế, cùng với quá trình phát triển của hệ thống Ngân hàng TMCP nói chung, Ngân hàng TMCP VPBank nói riêng cần tích cực phát huy hơn nữa chất lượng dịch vụ và nguồn nhân lực cung ứng.