IV – CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP
2. Chiến lược tăng trưởng và các chính sách triển kha
* Chiến lược Sản phẩm:
Đối với 2 kênh phân phối hiện nay đó là kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, và kênh kinh doanh tổng hợp cho khách hàng công ty (khách hàng là công ty, nhà trường, khách sạn, …). Tại Nguyễn Kim kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng bình quân trong 3 năm (từ 2008 - 2010) chiếm 92%/tổng doanh số bán hàng của Nguyễn Kim. Do đó, trong thời gian tới Nguyễn Kim cần tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp để duy trì sự phát triển như hiện nay. Để tập trung vào kênh bán lẻ trực tiếp đến tay người tiêu dùng, trong thời gian tới Nguyễn Kim cần phải cải thiện và phát huy hơn về dịch vụ bán hàng và sau bán hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Qua đó, Nguyễn Kim sẽ củng cố được khách hàng hiện tại cũng như thu hút được lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
Đối với khách hàng công ty, Nguyễn Kim cần duy trì và phát triển hình thức ký hợp đồng với khách hàng công ty cung cấp “Phiếu mua hàng” vì hiện tại trong TP.Hà Nội, Siêu thị điện máy Nguyễn Kim là Trung tâm duy nhất có hình thức này.
Bên cạnh đó, Nguyễn Kim cũng cần mở rộng việc bán hàng qua mạng. Hiện nay Nguyễn Kim đã có kênh bán hàng qua mạng nhưng số lượng bán vẫn chưa được như mong muốn. Tuy nhiên, đây sẽ kênh bán hàng phổ biến trong tương lai khi mà xã hội càng phát triển, thu nhập của người dân được cải thiện, và thời gian của khách hàng có giới hạn thì việc chọn phương thức mua hàng qua mạng là hiệu quả và tiện lợi vì nó tốn ít thời gian đi lại của khách hàng.
- Về chương trình khuyến mãi:
Hiện nay, Nguyễn Kim đi đầu trong việc tung ra những chương trình khuyến mãi trong các ngày lễ lớn, các dịp và sự kiện lớn trong năm dành cho khách hàng đều rất thành công. Do đó để tăng sức hấp dẫn khi mua hàng đối với khách hàng, Nguyễn Kim nên duy trì những chương trình khuyến mãi này và phải đi trước đối thủ cạnh tranh để duy trì, củng cố khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới. Nguyễn Kim, cần tung ra các chương trình khuyến mãi có yếu tố bất ngờ với thời gian khuyến mãi ngắn và đi trước đối thủ cạnh tranh. Điều này, sẽ giúp cho Nguyễn Kim tăng doanh số bán hàng và thu hút một lượng khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.
- Về chiến lược quảng cáo dài hạn:
Bên cạnh những chiến lược quảng cáo rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư trong thời gian qua nhằm phục vụ cho những chương trình khuyến mãi ngắn hạn. Nguyễn Kim nên có chiến lược quảng cáo dài hạn nhằm gợi nhớ lại hình ảnh Nguyễn Kim trong nhận thức của khách hàng.
- Về chăm sóc khách hàng:
Hiện nay, Nguyễn Kim đã có trạm chăm sóc khách hàng lưu động, nhằm chủ động chăm sóc sản phẩm cho khách hàng. Tuy nhiên, trong hời gian tới với nhu cầu khách hàng ngày càng cao và đa dạng, Nguyễn Kim nên lập đường dây nóng (đường dây này chuyển trực tiếp đến trưởng các đơn vị, bộ phận) để giải quyết những trường hợp đột xuất của khách hàng. Các cửa hàng bộ phận trong Nguyễn Kim đều có lưu trữ thông tin về khách hàng. Dựa trên những thông tin về khách hàng, Nguyễn Kim nên thiết lập chương trình đặc biệt dành cho những khách hàng thân thiết với những ưu đãi bất ngờ.
- Về tài trợ:
Nguyễn Kim tiếp tục phối hợp với các tập đoàn điện tử đặc biệt 8 tập đoàn điện tử chiến lược như JVC, LG, Panasonic, Philips, Toshiba, Samsung, Sanyo, Sony để tiếp tục tài trợ cho các chương trình. Chẳng hạn, chương trình mua sắm hàng chính hãng hay tài trợ cho các môn thể thao trong Sea Games như bóng đá nam, … vì đây là chương trình được mọi người quan tâm và hiệu quả mang lại từ chương trình rất cao. Nó được thể hiện qua lượng khách hàng đến Nguyễn Kim tham quan, mua sắm tăng và doanh số bán hàng cũng tăng trong thời qua. Qua đó, sự nhận biết của người tiêu dùng về thương hiệu Nguyễn Kim ngày càng tăng lên trong tâm tưởng của khách hàng.
Hiện nay, qua khảo sát nhận thức của khách hàng về thương hiệu, với thang điểm 5 thì người tiêu dùng đánh giá thương hiệu Nguyễn Kim là cao nhất so với các trung tâm điện máy tại TP.Hà Nội . Do đó, cần tận dụng uy tín thương hiệu Nguyễn Kim để triển khai đến từng bộ phận trong Nguyễn Kim có liên quan như bộ phận nhân sự, bộ phận phục vụ và chăm sóc khách hàng (bảo hành, giao nhận), bộ phận bán hàng, bộ phận kế toán … để hiểu rõ và thực hiện tốt.
Mục đích chính của xây dựng thương hiệu là để tăng sự nhận thức trong tâm tưởng của người tiêu dùng đối với thương hiệu Nguyễn Kim, do đó các vấn đề liên quan đến xây dựng thương hiệu mà Nguyễn Kim có thế mạnh như thái độ phục vụ của nhân viên, hàng hoá phong phú, đa dạng, trưng bày hàng hoá, chương trình khuyến mãi, dịch vụ sau bán hàng, … đã được phân tích ở trên cần phải được phối hợp để thương hiệu Nguyễn Kim vẫn tiếp tục trở thành thương hiệu đáng tin cậy khi khách hàng có nhu cầu tham quan, mua sắm hàng hoá.
* Giải pháp về nghiên cứu và phát triển:
- Thành lập phòng nghiên cứu và phát triển.
- Nhiệm vụ của phòng nghiên cứu và phát triển: đưa ra những định hướng chiến lược phát triển cho Siêu thị. Qua phân tích trên, ta thấy Siêu thị Nguyễn Kim chưa có được một sự đầu tư đúng mức và dài hạn cho nguồn nhân lực của mình. Hiện Nguyễn Kim chỉ có thể đưa những nhân viên quản lý đào tạo ngắn hạn tại các Trung tâm chuyên đào tạo quản lý.
Bên cạnh đó, việc biến động nhân sự cấp cao cũng ảnh hưởng không tốt đến mô hình phát triển của Nguyễn Kim. Do đó, các kế hoạch, chính sách của phòng nghiên cứu và phát triển khi đưa ra phải hạn chế được những điều trên và giúp Nguyễn Kim củng cố và phát triển được trong tình hình kinh doanh đầy biến động như hiện nay.
- Có chính sách thưởng đặc biệt đối với bộ phận nghiên cứu và phát triển nhằm kích thích động cơ làm việc của họ. Nếu những chương trình nghiên cứu của họ đưa ra có ý nghĩa thực tiễn cao thì nó sẽ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cho Nguyễn Kim trong tương lai hoặc giúp Nguyễn Kim khắc phục được những rủi ro từ môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay.