PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ PCCC 2-
2.3. ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi giữa các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành nghề . Và thực tế đã cho thấy doanh nghiệp cùng kinh doanh về một loại sản phẩm hay một mặt hàng luôn có sự cạnh tranh với nhau để làm sao thúc đẩy doanh thu bán hàng đạt mức cao nhất
Kiểm tra máy bơm cứu hỏa
Kiểm tra trung tâm báo cháy, công tác khẩn và còi (chuông) báo cháy Kiểm tra tình trạng hoạt động của tủ điều khiển máy bơm cứu hoả
Kiểm tra hệ thống chống sét Kiểm tra hệ thống bơm cứu hỏa
Trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị phòng cháy chữa cháy , công ty TNHH thiết bị PCCC 2-9 phải đối mặt với rất nhiều công ty mạnh trên thị trường như công ty thiết bị PCCC Thăng Long , công ty thiết bị PCCC 4-10 , công ty thiết bị PCCC Đức Phương ,công ty thiết bị PCCC An Bảo ,công ty PCCC Phú Hưng … những công ty này với qui mô tương đối lớn cùng với kinh nghiệm hoạt động lâu năm nên đã có được một lượng khách hàng ổn định . Do đó , để tạo được chỗ đứng trên thị trường thì công ty phải tự khẳng định mình thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng
2.3.1. Đối thủ cạnh tranh : Công ty PCCC Phú Hưng
Công Ty PCCC Phú Hưng - Trung tâm phân phối thiết bị phòng cháy chữa cháy luôn tạo cho mình một thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp trên thị trường với phương châm "Bán sản phẩm là bán cả dịch vụ chăm sóc khách hàng". Vì vậy các Công Ty chuyên ngành phòng cháy nổi tiếng trong nước đã chọn Công Ty PCCC Phú Hưng làm đại lý phân phối tiêu thụ sản phẩm.
• Ưu điểm :
Kỹ sư giỏi nghiệp vụ chuyên môn có kinh nghiệm trong lĩnh vực thiết kế, thi công lắp đặt các hệ thống phòng cháy chữa cháy, đảm bảo được các yêu cầu về chất lượng, kỹ thuật và vận hành hệ thống phòng cháy chữa cháy đi vào hoạt động. Ngoài ra bảo hành, bảo trì nhanh chóng và sửa chữa, thay thế thiết bị khi khách hàng yêu cầu
Phương châm “Bán sản phẩm là bán cả dịch vụ chăm sóc khách hàng” đã giúp cho Phú Hưng tạo được lòng tin từ khách hàng của mình .
Nhiều năm qua trong hoạt động kinh doanh của công ty PCCC Phú Hưng chưa bao giờ để xảy ra trường hợp tai nạn lao động nào
• Nhược điểm :
Chính sách tuyên truyền kĩ năng phòng cháy chữa cháy còn mang tính bao quát chung , chưa thực sự hướng tới đặc điểm cấu trúc riêng của từng đơn vị hạ tầng hay công trình của khách hàng
Chưa tập trung thực hiện tốt việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổ biến Luật PCCC và các văn bản có liên quan đến khách hàng
Chưa có nhiều văn phòng chi nhánh trên đất nước nên tốc độ phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng ra các khu vực còn hạn chế
Mặc dù tăng trưởng mạnh trong thời gian qua nhưng thương hiệu của công ty chưa đi sâu vào tâm trí của mọi người
2.3.2. Đối thủ cạnh tranh : Công ty thiết bị PCCC Thăng Long
Công ty thiết bị (PCCC) phòng cháy chữa cháy THĂNG LONG được thành lập vào đầu năm 1999 . Trải qua 15 năm hình thành và phát triển hiện nay công ty Thăng Long là một trong những công ty tư vấn thiết kế , cung cấp lắp đặt các hệ thống PCCC uy tín hàng đầu tại Việt Nam .
Đặc biệt Công Ty đang hướng đến lĩnh vực cung cấp , chuyển giao công nghệ, kỹ thuật, thiết bị chuyên ngành về phòng cháy và cứu hộ cứu nạn trên toàn lãnh thổ Việt Nam như :
- Tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo trì và sửa chữa các hệ thống: chữa cháy, báo cháy, báo trộm
- Mua bán, đại lý ký gởi vật tư, thiết bị phòng cháy chữa cháy, máy bơm và xe chữa cháy các loại, thiết bị thông tin liên lạc, thiết bị điện, điện lạnh.
- Cung cấp dịch vụ nhân viên phòng cháy chữa cháy chuyên trách và cho thuê xe chữa cháy các loại.
- Thi công xây dựng các công trình xây dựng dân dụng, công nghiệp. - Lắp đặt các hệ thống: cấp, thoát nước, bơm nuớc, hệ thống điện, điều hòa
không khí, hệ thống sấy, hút thông gió và các thiết bị xây dựng khác. - Sản xuất thiết bị phòng cháy chữa cháy.
• Ưu điểm :
Năm 2007, công ty đã được cấp chứng chỉ ISO 9001:2000 do tổ chức NQA thuộc vương quốc Anh cấp
Phục vụ rất tốt cho tất cả các phân khúc thị trường từ các dự án , công trình trung bình đến cao cấp
Bên cạnh đó ,công ty cũng cũng thực hiện các hoạt động để giữa vững mối quan hệ lâu dài với khách hàng như cử nhân viên kỹ thuật để tư vấn chăm sóc khách hàng cũng như hướng dẫn , phổ biến an toàn PCCC tận tình cho khách hàng
• Nhược điểm :
Mặc dù sản phẩm , dịch vụ được đánh giá chất lượng tốt nhưng giá thành cao cũng là một trong những nhược điểm lớn của công ty nên việc kết nối giữa công ty với khách hàng còn nhiều mặt hạn chế
Chưa mở rộng chi nhánh ở các khu vực nông thôn nên dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như phổ biến an toàn PCCC chưa được đồng bộ khắp đất nước