1. Tớnh cấp thiết của đề tà
2.2.2Quy trỡnh thực hiện hoạt động truyền thụng marketing dịch vụ giỏ trị gia tăng của cụng ty Thụng tin di động
gia tăng của cụng ty Thụng tin di động
2.2.1.1 Cỏc nhõn tố bờn ngoài doanh nghiệp
Mụi trường vĩ mụ
Mụi trường vi mụ
2.2.1.2 Cỏc nhõn tố bờn trong
2.2.2 Quy trỡnh thực hiện hoạt động truyền thụng marketing dịch vụ giỏ trị gia tăng của cụng ty Thụng tin di động tăng của cụng ty Thụng tin di động
Tại MobiFone, cỏc bước thực hiện hoạt động truyền thụng marketing dịch vụ giỏ trị gia tăng cụ thể như sau:
Bước 1: Xỏc định khỏch hàng mục tiờu: Cỏc chương trỡnh truyền thụng
marketing được bắt đầu bằng cụng tỏc nghiờn cứu thị trường. Nghiờn cứu thị trường tập trung vào khỏch hàng hiện tại và khỏch hàng tiềm năng cú nhu cầu sử dụng dịch vụ giỏ trị gia tăng của MobiFone..
Bước 2: Xỏc định mục tiờu truyền thụng: Với mỗi chương trỡnh truyền thụng
marketing cụ thể, ngay từ đầu MobiFone đều xỏc định rừ mục tiờu truyền thụng của chương trỡnh. Cỏc mục tiờu dễ nhận thấy trong cỏc hoạt động truyền thụng marketing
yếu tố quan tõm hàng đầu của MobiFone trong hoạt động truyền thụng marketing dịch vụ giỏ trị gia tăng. MobiFone luụn yờu cầu cao và kiểm duyệt sỏt sao 03 vấn đề: nội dung thụng điệp, cấu trỳc thụng điệp, hỡnh thức thụng điệp trước khi truyền tải thụng điệp này đến với khỏch hàng.
Bước 4: Lựa chọn kờnh truyền thụng: MobiFone sử dụng 02 kờnh để thực
hiện truyền thụng marketing dịch vụ giỏ trị gia tăng: kờnh truyền thụng trực tiếp, kờnh truyền thụng giỏn tiếp.
Bước 5: Xõy dựng ngõn sỏch cho truyền thụng: Cựng với việc sử dụng cỏc
cụng cụ truyền thụng sẵn cú, MobiFone cũn thực hiện quảng bỏ cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng thụng qua cỏc kờnh thuờ ngoài. Do ngõn sỏch truyền thụng marketing dịch vụ giỏ trị gia tăng cũn hạn chế nờn cỏc chương trỡnh trọng điểm và cỏc dịch vụ mang lại doanh thu cao sẽ được ưu tiờn thực hiện truyền thụng marketing.
Bước 6: Xỏc định hỗn hợp phương thức truyền thụng: Sau khi xỏc định ngõn
sỏch cho hoạt động truyền thụng marketing, MobiFone sẽ tiến hành xỏc định cỏc phương thức để thực hiện. Cú nhiều phương thức truyền thụng marketing vỡ vậy đối với một chương trỡnh truyền thụng marketing dịch vụ giỏ trị gia tăng, MobiFone sẽ linh hoạt để lựa chọn cỏc phương thức phự hợp và hiệu quả nhất.
Bước 7: Đỏnh giỏ kết quả truyền thụng: Đỏnh giỏ hiệu quả truyền thụng dịch
vụ được MobiFone thực hiện ngay sau khi kết thỳc chương trỡnh truyền thụng. Đỏnh giỏ hoạt động truyền thụng được tập trung vào một số nội dung doanh thu, số lượng thuờ bao mới.