c) Công ty Bưu Chính Sài Gòn
2.7.3 Phân tích khách hàng
Phân tích khách hàng là một bước chuẩn bị rất quan trọng cho việc xây dựng thương hiệu, những nổ lực của doanh nghiệp chỉ tạo ra được phần xác của thương hiệu, còn phần hồn của thương hiệu chính là các giá trị cảm nhận mà khách hàng tìm thấy được ở thương hiệu, nó được hình thành chủ yếu dựa trên việc thỏa mãn nhu cầu
SVTH: Phạm Phú Vinh Trang 31
và mong muốn của khách hàng, trong đó có nhu cầu tâm lý. Nói một cách khác, để xây dựng thương hiệu thành công các doanh nghiệp phải xác định đúng khách hàng của mình, nắm bắt đúng và kịp thời nhu cầu của khách hàng, hơn nữa phải hiểu được hành vi mua hàng của họ.
Các doanh nghiệp
Các khách hàng là doanh nghiệp thì chủ yếu có trụ sở hay văn phòng đại diện tại Thành phố. Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thường xuyên với số lượng cũng tương đối nhiều, chủ yếu chuyển phát các loại quà tặng cho các cán bộ công nhân viên nhân ngày lễ tết, tặng đối tác , công văn tài liệu thư thông báo và thư ngỏ về 1 sản phẩm mới. Đối tượng này thường mua hàng dựa vào uy tín, thương hiệu của dịch vụ trên thị trường và tính thuận tiện khi sử dụng.
Dù sử dụng dịch vụ qua các nhà cung cấp dịch vụ nào đi nữa thì cuối cùng sản phẩm hay dịch vụ vẫn đến với người tiêu dùng, suy cho cùng ngày nay để thành công thì các doanh nghiệp phải hiểu được hành vi của người tiêu dùng cuối cùng. Để hiểu được hàng vi người tiêu dùng thì không có con đường nào khác hơn là đi nghiên cứu hành vi tiêu dùng dịch vụ thông qua một cuộc điều tra khảo sát
- Đa số có quyết định mua hay sử dụng loại dịch vụ thông qua kinh nghiệm bản thân ( khoảng 60%) và 30% dựa vào sự giới thiệu của người bán và 10% vào sự giới thiệu của bạn bè, môi giới.
- Thỉnh thoảng người tiêu dùng cũng thay đổi nhà cung cấp dịch vụ đang sử dụng (64% số ý kiến trả lời phỏng vấn), 30% ý kiến thì trung thành với loại dịch vụ mình đang sử dụng, không thay đổi. Và có đến 69% ý kiến trả lời sẽ sẵn lòng thay đổi dịch vụ mới nếu chất lượng thật sự tốt hơn.
- So với công ty thì khách hàng có vai trò quyết định hơn trong việc giao dịch mua bán , sử dung dịch vụ bởi:
- Dịch vụ phải da dạng , nhiều tiện ích giá trị mang lại cao , khách hàng có thể cảm nhận được
- Chất lượng dịch vụ của công ty ít có sự khác biệt so với dịch vụ của các công ty khác.