1 Định hớng hoạt động năm 2003 của NHNTHà nộ
2.4. Chính sách khách hàng
Khách hàng là nguyên nhân tồn tại và phát triển của NHTM. Nên khách hàng quyết định cơ cấu, quy mô nguồn vốn và sử dụng vốn của ngân hàng, thể hiện uy tín và năng lực cạnh tranh của ngân hàng trên thị trờng trong và ngoài nớc. Để thực hiện tốt chính sách khách hàng, ngân hàng có thể vận dụng các hình thức, biện pháp sau đây:
- Thứ nhất: Phân loại khách hàng
Đánh giá đúng khách hàng trớc hết dựa vào quan hệ tín dụng của họ với Ngân hàng. Căn cứ chủ yếu để phân loại khách hàng là năng lực tài chính và kinh doanh. Cần phải phân tích khách quan và đúng đắn các loại nợ quá hạn để phân loại khách hàng, nhng quan trọng nhất vẫn là việc thực hiện của các Chi nhánh ngân hàng cơ sở cho từng đối tợng phù hợp với thực
tiễn sinh động. Sử dụng cơ chế lãi suất u đãi cho cả đối tợng khách hàng lớn, truyền thống cũng nh khách hàng đang gặp khó khăn.
- Thứ hai: Tổ chức hội nghị khách hàng
Đây là hình thức tổ chức hoạt động có hiệu quả cho cả ngân hàng và khách hàng. Thông qua các hội nghị khách hàng, khách hàng có điều kiện tiếp xúc và trao đổi thông tin với nhau, đồng thời tạo cơ hội cho họ và ngân hàng hiểu về khó khăn vớng mắc để có các giải pháp cùng nhau tháo gỡ.
Tổ chức một hội nghị khách hàng cũng cần phải coi trọng về khâu chất lợng, trớc hết là công tác thẩm định lựa chọn khách hàng, thăm dò và xây dựng nội dung hội nghị để có đề tài trọng tậm, đồng thời tạo đợc không khí cởi mở để thông qua khách hàng mà đánh giá năng lực, phẩm chất của cán bộ ngân hàng.
Một hình thức hội nghị phổ biến hiện nay của các ngân hàng nớc ngoài là hội thảo chuyên đề do một ngân hàng chủ trì với sự tham gia của các bạn hàng là ngân hàng và doanh nghiệp với nhiều nội dung phú nh: trao đổi kinh nghiệm, tổ chức thảo luận về nghiệp vụ mới và về biện pháp quản lý rủi ro.
- Thứ ba: Từ t vấn tiếp thị đến hợp tác kinh doanh.
Ngân hàng là ngời t vấn có hiệu quả nhất về phơng diện tài chính cho dự án kinh doanh của khách hàng. Trong ngoại thơng, vai trò tiếp thị của ngân hàng rất quan trọng, giúp khách hàng tìm kiếm thị trờng, bạn hàng và sản phẩm mới. Tham gia cấp tín dụng và bảo lãnh tín dụng hàng hoá xuất khẩu.
Trong các nớc t bản, từ lâu t bản ngân hàng đã thâm nhập vào t bản công nghiệp và thơng nghiệp, quản lý khép kín toàn bộ các khâu sản xuất và lu thông. Sự sát nhập đó tạo nên sức mạnh tổng hợp của tập đoàn về tài chính, kinh doanh và tiêu thụ hàng hoá.