4. Phân tích sự ảnh hưởng, cơ hội và thách thức từ môi trường văn hóa xã hộ
4.2 Môi trường xã hộ
Các yếu tố thuộc môi trường xã hội như : Lối sống, trình độ giáo dục, hoàn cảnh xã hội, tình trạng việc làm, phân phối thu nhập, mâu thuẫn xã hội... tác động lớn đến việc tiêu thụ sản phẩm cũng như mức độ nhu cầu của với yêu cầu của khách hàng về sản phẩm. Những khách hàng có việc làm, thu nhập, lối sống khác nhau thì có những nhu cầu về sản phẩm khác nhau. VD những người có thu nhập ổn định, cao thì mong muốn sử dụng sản phẩm tốt, hình thức đẹp, giá cả tùy vào sản phẩm. Còn những người có thu nhập thấp thì lại mong muốn sử dụng những sản phẩm trung bình, nhưng giá thành thấp. Sự khác biệt này đòi hỏi doanh nghiệp phải có sự đa dạng về các gói dịch vụ cung cấp.
Ngày nay, hầu hết mỗi người từ các nhà doanh nghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầu liên lạc và có những nhu cầu dịch vụ khác… Như vậy việc này sẽ kích cầu dịch vụ của Viettel.
Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày một được nâng cao hơn. Điều này sẽ tạo điều kiện cho Công ty có nguồn lao động có trình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao… Với thị trường 90 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc lớn, tạo ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Viettel mở rộng hoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này
Với triết lý kinh doanh gắn liền với trách nhiệm xã hội, trong năm 2009 Tập đoàn Viễn thông Quân đội tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động xã hội cả về tổng số kinh phí cũng như hình thức các chương trình. Với cách làm bám sát cơ sở, hỗ trợ thiết thực để đưa cần câu và cách câu cá, Viettel đã hỗ trợ 3 huyện nghèo theo Nghị quyết 30A của Chính phủ (gồm các huyện: Mường Lát, Bá Thước – Thanh Hóa; Đakrong – Quảng Trị) bước đầu tạo được tiền đề phát triển bền vững. 30 tỷ đồng hỗ trợ xoá hàng ngàn nhà dột nát, hỗ trợ viễn thông, truyền hình kỹ thuật số cho các trường học đã được chuyển đến tận tay những đối tượng cần được hỗ trợ. Năm 2010, các hỗ trợ của Viettel sẽ tập trung nhiều vào nâng cao năng lực sản xuất và chất lượng cuộc sống, đặc biệt là chăm sóc sức khoẻ cộng đồng cho nhân dân các địa phương được hỗ trợ.
KẾT LUẬN
Tập đoàn Viettel luôn cố gắng để góp phần mang tới những sản phẩm, dịch vụ viễn thông tốt hơn, hoàn thiện hơn như một phần của các giá trị cốt lõi. Thương hiệu Viettel đã đang và từng bước khẳng định vị thế của mình trên thị trường viễn thông Việt Nam nói riêng và thị trường mạng viễn thông quốc tế nói chung. Bên cạnh đó, với sự phát triển mạnh mẽ của các chi nhánh, cửa hàng, trung tâm trên toàn quốc, tập đoàn đã góp phần không nhỏ vào việc giải quyết việc làm và thu nhập cho một bộ phận không nhỏ cho người dân trong nước, mang lại giá trị to lớn cho quốc gia.
Việc nghiên cứu các yếu tố marketing một cách cụ thể, chi tiết cung cấp những thông tin quan trọng, có giá trị giúp những nhà quản trị có thể đưa ra những quyết sách đúng đắn, kịp thời, phát huy lợi thế, khắc phục hạn chế, tận dụng mọi thời cơ, đương đầu với những khó khăn, thách thức từ môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt.