a) Xác định nhu cầu đối với dịch vụ “Môi giới hàng hóa trực tuyến”:
- Trong nhịp sống hiện đại hôm nay, quỹ thời gian dành cho gia đình của cư dân thành phố dường như bị co hẹp lại. Việc mua sắm đồ dùng xưa nay vốn chiếm rất nhiều thời gian, nay chỉ cần ít phút lướt mạng là bạn nhanh chóng tìm được sản phẩm mình yêu thích.
Tới thời điểm này, tính sơ qua cũng đã có trên chục trang site mở dịch vụ cung cấp hàng hóa tới tận tay người tiêu dùng, như trang Golmart.vn (Siêu thị gia đình Việt), Home Mart (siêu thị tại nhà), baoha.com.vn (bán hàng trực tuyến), 123mua.com.vn (Trung tâm thương mại điện tử), Shoponline.com.vn (siêu thị trực tuyến), Siêu thị hàng chất lượng.com, 25h.vn (Trung tâm mua sắm trực tuyến), Saharavn.com (văn phòng phẩm, băng đĩa, quà tặng), VneShop.com chuyên về hoa và quà tặng, phục vụ khách hàng chủ yếu là người Việt đang sinh sống ở nước ngoài và ngược lại.
- Tuy nhiên, làm thế nào để khách hàng tin vào chất lượng của sản phẩm? Một giả thuyết đặt ra: nếu khách hàng tin vào chất lượng của đơn vị cung cấp hàng hóa, tất nhiên đơn vị đó sẽ gia tăng số lượng hàng hóa và doanh số cũng sẽ tăng theo. Và nếu có một đơn vị khác đứng ra làm nhiệm vụ thay khách hàng kiểm định trực tiếp sản phẩm trước khi khách hàng có quyết định mua, đồng thời tư vấn cho khách hàng biết là nên hay không mua sản phẩm? hoặc với nhu cầu hiện tại thì khách hàng nên sử dụng hàng hóa nào cho phù hợp? Thì khách hàng sẽ an tâm sử dụng hàng hóa của mình sau khi bỏ ra một ít tiền tư vấn thay vì bỏ công đi đến tận nơi mua hàng.
- Khi nào khách hàng không còn muốn tất cả các thu nhập của mình đều chịu sự quản lý của ngân hàng và chính phủ thì lúc đó dịch vụ Money Order sẽ giúp bạn thanh toán các hóa đơn ở các nơi mà trọng giới hạn nhất định bạn không thực hiện được.
Giang
Svth: Trần Tố Loan
35
b) Khách hàng:
Nếu Bưu Điện tổ chức dịch vụ Money Order và Môi giới hàng hóa trực tuyến thì khách hàng ở khu vực thành thị sẽ loại trừ khách hàng chuyển tiền thông thường.
Khách hàng thực hiện chuyển tiền kèm theo các giao dịch khác và sẽ hạn chế được tình trạng khách hàng sẽ phải bận rộn cho việc mở nhiều tài khoản khác nhau ở các ngân hàng khác nhau.
Khách hàng chủ chốt là khách hàng ở khu vực thành thị, có hai dạng khách hàng: khách hàng tại TP Long Xuyên có nhu cầu mua hàng hóa ở tỉnh khác (TP HCM hoặc Hà Nội,…) và khách hàng ở tỉnh khác mua hàng ở An Giang.
c) Hoạt động của dịch vụ “ Môi giới hàng hóa trực tuyến”:
Môi giới hàng hóa trực tuyến: Dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính An Giang sẽ đảm đương thêm vai trò môi giới giữa khách hàng có nhu cầu mua hàng hóa và tổ chức cung cấp hàng hóa giới thiệu hàng hóa trên internet. Nhiệm vụ của người môi giới là cung cấp thông tin cho khách hàng biết về chất lượng sản phẩm đồng thời tư vấn giúp khách hàng những trường hợp khách hàng yêu cầu, và thông báo lại với tổ chức cung cấp dịch vụ về sự đồng ý hoặc không đồng ý của khách hàng. Nơi cung cấp hàng hóa có thể ở bất kỳ nơi đâu, trong hoặc ngoài nước.
Dịch vụ này sẽ hổ trợ cho dịch vụ EMS của Bưu Chính An Giang về vấn đề vận chuyển hàng hóa.
Lúc này dịch vụ chuyển tiền của Bưu Chính mới phát huy tác dụng là chuyển tiền của bên mua cho bên bán số tiền bằng trị giá của hàng hóa kèm theo hoa đơn thanh toán. Tuy nhiên, hình tức chuyển tiền cũng phải được thay đổi công nghệ để giảm đi chi phí vận chuyển.
Bên cạnh đó, dịch vụ Money Order sẽ thực hiện thanh toán các hóa đơn mua bán hàng không phải thông qua ngân hàng.
Giang
Svth: Trần Tố Loan
36
Sơđồ 6.1: dịch vụ “Môi giới hàng hóa trực tuyến”
d) Yêu cầu đối với Bưu Chính An Giang:
Bổ sung nhân sự: là điều đầu tiên và cần thiết nhất. Nhân sự cần được trang bị cho các hoạt động như tôi minh họa trên sơ đồ, điều quan trọng là phải đúng chuyên môn và có năng lực để hoàn thành tốt công việc. Cụ thể ở các khâu sau:
- Khâu tiếp cận các thông tin về hàng hóa “niêm yết” trên Internet, nhà cung cấp, cách thức cung cấp, điều kiện bán hàng, v.v… Đồng thời tiếp cận khách hàng, quản lý các thông tin về khách hàng.
- Khâu kiểm tra chất lượng hàng hóa, độ tin cậy của hàng hóa và chức năng của hàng hóa. - Khâu đàm phán và ký kết giữa các bên (bên cung cấp dịch vụ, bên mua có thể là khách hàng hoặc tổ chức).
- Khâu chuyển tiền của khách hàng đến nhà cung cấp thì bộ phận chuyển tiền hiện tại có thể thực hiện được (tuy nhiên hoạt động chuyển tiền phải có sự đổi mới).
- Vận chuyển thì theo tôi đã có sự đảm nhiệm của công ty Cổ phần EMS thực hiện.
e) Lợi ích dịch vụ:
- Đáp ứng nhu cầu tư vấn mua hàng đối với khách hàng thực hiện mua hàng qua mạng. - Mở rộng tín năng của dịch vụ chuyển tiền, thay vì chuyển tiền đơn thuần, ở đây chuyển tiền kết hợp với dịch vụ phụ thêm là tư vấn và kiểm định giá trị hàng hóa. Khi đó, Bưu Chính có thể khôi phục lại nhóm khách hàng cũ, và gia tăng doanh thu từ hoạt động này.
Bưu Điện Tổ chức môi giới hàng hóa trực tuyến. Khách hàng mua hàng hóa qua internet Nhà cung cấp hàng hóa Nhu cầu mua hàng Internet Nhu cầu bán hàng Thông tin phản hồi Nhu cầu tư vấn Kiểm tra chất lượng hàng hóa Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi Chuyển tiền EMS Quyết định mua Cung cấp
Giang
Svth: Trần Tố Loan
37 - Kích thích nhu cầu của khách hàng về việc mua hàng qua mạng, đồng thời đẩy mạnh cung cấp hàng qua mạng.
- Hạn chế các rủi ro trên thị trường hàng hóa trực tuyến.