a. Mô tả tóm tắt:
Tên ca sử dụng: Quản lý thông tin phản hồi
Mục đích: Ca sử dụng này cho phép Ngƣời dùng quản lý những thông tin phản
hồi của khách hàng từ hệ thống. Ngƣời dùng có thể thực hiện việc Xóa, Trả lời phản hồi từ hệ thống.
Tác nhân: QuanTriHeThong, Admin khách hàng.
b. Các luồng s kiện:
Luồng s kiện chính:
Ca sử dụng bắt đầu khi Ngƣời dùng muốn xóa, trả lời phản hồi từ hệ thống.
Hệ thống hiển thị các lựa chọn: - Xóa.
- Trả lời.
Hệ thống yêu cầu Ngƣời dùng chọn công việc muốn thực hiện.
Nếu Ngƣời dùng chọn “Xóa phản hồi”, luồng sự kiện con Xóa phản hồi đƣợc thực hiện.
Nếu Ngƣời dùng chọn “Trả lời phản hồi”, luồng sự kiện con Trả lời phản hồi đƣợc thực hiện.
Xóa phản hồi
- Hệ thống hiển thị danh sách các phản hồi và yêu cầu Ngƣời dùng chọn phản hồicần xóa thông qua tên khách hàng.
- Ngƣời dùng chọn Xóa phản hồi.
- Hệ thống nhắc Ngƣời dùng xác nhận việc xóa. - Phản hồiđó sẽ bị xóa khỏi hệ thống.
Trả lời phản hồi
- Hệ thống hiển thị danh sách phản hồivà yêu cầu Ngƣời dùng chọn phản hồi cần trả lời thông qua tên khách hàng.
- Ngƣời dùng chọn xem phản hồirồi mới Trả lời phản hồi đƣợc. - Hệ thống yêu cầu ngƣời dùng nhập nội dung trả lời.
SVTH: Nguyễn Thị Thanh Hà – Lớp ĐH KHMT4 - K3 29
- Ngƣời dùng nhập nội dung phản hồi và gửi tới khách hàng.
- Hệ thống sẽ tự động gửi mail phản hồi vào địa chỉ mail mà khách hàng đã đăng ký trên hệ thống.
Các luồng rẽ nhánh:
Luồng A1: Ngƣời dùng chọn Hủy khi không muốn xóa phản hồi hay trả lời phản hồitừ hệ thống.
c. Tiề đ ều kiện:
Ngƣời dùng đăng nhập thành công vào hệ thống.
d. Hậu đ ều kiện:
Nếu ca sử dụng này thành công, thông tin góp ý bị xóa khỏi hệ thống hay khách hàng nhận đƣợc email trả lời góp ý của hệ thống. Trong các trƣờng hợp khác, hệ thống ở trong trạng thái chƣa thay đổi.