CHƯƠNG 9: CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ XÚC TIẾN HỐN HỢP I Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất:

II. Các câu hỏi đây đúng hay sai?

CHƯƠNG 9: CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ XÚC TIẾN HỐN HỢP I Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất:

I. Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất:

1. Quá trình mà các ý tưởng được chuyển thành những hình thức có tính biểu tượng được gọi là:

a. Mã hoá b. Giải mã

c. Liên hệ ngược d. Nhiễu e. Phương tiện truyền thông 2. Truyền thông Marketing khó thành công nhất khi: a. Mã hoá thông tin nhưng không giải mã được

b. Người truyền tin và người nhận tin không trực tiếp nói chuyện với nhau c. Có nhiều nhiễu trong quá trình truyền tin

d. Người truyền tin và người nhận tin không có cùng mặt bằng nhận thức.

3. Theo mô hình AKLPCP, các trạng thái liên quan đến việc mua hàng của một khách hàng lần lượt là:

a. Nhận biết, hiểu, ưa chuộng, thiện cảm, ý định mua, hành động mua. b. Nhận biết, thiện cảm, ưa chuộng, hành động mua.

c. Nhận biết, ý định mua, ưa chuộng, hành động mua d. Không câu nào đúng.

4. Việc giới thiệu những tính năng ưu việt của một sản phẩm qua bao gói của sản phẩm đó được xem như là:

a. Quan hệ công chúng b. Bán hàng cá nhân c. Bán hàng qua bao gói d. Quảng cáo

5. Bản chất của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp là:

a. Chiến lược tập trung nỗ lực vào việc bán hàng b. Xúc tiến thương mại c. Truyền thông tin về doanh nghiệp, về sản phẩm đối với khách hàng d. Xúc tiến bán

6. Một thông điệp có nội dung đề cập đến lợi ích tiêu dùng mà khách hàng sẽ nhận được khi tiêu dùng một sản phẩm. Đó chính là sự hấp dẫn về: a. Cảm xúc b. Lợi ích kinh tế c. Tình cảm d. Đạo đức

7. Trong giai đoạn giới thiệu thuộc chu kỳ sống của một sản phẩm tiêu dùng: a. Việc bán hàng cá nhân được chú trọng nhiều hơn so với quảng cáo

b. Quảng cáo và tuyên truyền là các biện pháp thích hợp nhằm tạo ra sự nhận biết của khách hàng tiềm ẩn.

c. Không có khuyến mại d. Không có tuyên truyền 8. Bán hàng cá nhân tốt hơn quảng cáo khi:

a. Thị trường mục tiêu lớn và trải rộng b. Dn có rất nhiều k/hàng tiềm năng c. Các thông tin phản hồi ngay lập tức d. Muốn giảm chi phí Marketing 9. Các hình thức xúc tiến bán có thể là:

a. Xúc tiến với người tiêu dung b. Xúc tiến với các trung tâm thương mại c. Xúc tiến với các trung gian trong kênh d. (a) và (c) e. Tất cả

10. Việc một doanh nghiệp giao tiếp với các nhà làm luật để ủng hộ hay cản trở một sắc luật được gọi là:

a. Tham khảo ý kiến b. Vận động hành lang

c. Truyền thông công ty d. Tuyên truyền về sản phẩm

quan hệ phong phú, đa dạng với khách hàng? a. Quảng cáo b. Bán hàng cá nhân

c. Xúc tiến bán d. Quan hệ công chúng

12.Nhiệm vụ nào dưới đây không phải là nhiệm vụ của người bán hàng trực tiếp? a. Tìm kiếm khách hàng mới b. Thiết kế sp cho phù hợp với yêu cầu của k/hàn c. Truyền đạt thông tin về sản phẩm cho khách hang

d. Cung cấp dịch vụ trước và sau khi bán

e. Nghiên cứu và thu thập thông tin về thị trường. 13.Marketing trực tiếp

a. Là việc gặp gỡ khách hàng và trực tiếp bán hàng

b. Thương là sự kết hợp của 3 yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán hàng và bán hàng cá nhân. c. Giúp cho khách hàng lựa chọn và đặt hàng thuận lợi và tiết kiệm thời gian

d. (a) và (c) e. Tất cả

14. Trong thị trường các yếu tố sản xuất, công cụ xúc tiến hỗn hợp nào thường giúp cho doanh nghiệp đạt hiệu quả cao nhất?

a. Quảng cáo b. Tuyên truyền

c. Bán hàng cá nhân d. Xúc tiến bán

15. Khi áp dụng chiến lược đấy, công cụ nào trong các công cụ sau đây phát huy tác dụng cao nhất?

a. Quảng cáo b. Tuyên truyền

c. Ưu đãi trung gian d. Không có công cụ nào II. Các câu hỏi sau đây đúng hay sai?

1. Việc đóng góp của một doanh nghiệp vào quỹ từ thiện được coi là một trong nhữg hoạt động thuộc quan hệ công chúng.

2. Việc bán hàg qua mạg Internet của siêu thị Intimex được xem là hđ bhàg cá nhân. 3. Quảng cáo là một cách hữu hiệu để tiếp cận đông đảo người mua phân tán về mặt địa lý với chi phí thấp nhất cho mỗi lần tiếp xúc.

4. Bán hàng cá nhân là phương pháp tiếp cận khách hàng tốn kém nhất tính cho một lần tiếp xúc.

5. Quảng cáo trên radio là hình thức tryền thông trực tiếp được thực hiện bằng kinh phí của người quảng cáo.

6. Quảng cáo trên báo chí thường tốn kém hơn quảng cáo trên truyền hình. 7. Căn cứ duy nhất để xđ ngân sách cho quảng cáo là dựa vào doanh thu b hàng.

8. Cửa hàng Rinnai tặng quà cho 100 khách hàng đầu tiên đến mua hàng, đó chính là hoạt động xúc tiến bán.

9. Việc đưa ra công chúng một bài báo hay về doanh nghiệp là một trong các hoạt động quảng cáo.

10. Các tổ chức phi lợi nhuận không cần thiết phải làm công tác truyền thông trong Marketing!

ĐỀ II

Đề 1 :

Câu 1 (4,5 điểm): Chọn phương án trả lời đúng nhất

1.Làm việc với phóng viên để viết một bài báo hay về công ty của bạn là một ví dụ về hoạt động:

a.Quan hệ công chúng b.Bán hàng cá nhân c.Quảng cáo d.Xúc tiến hỗn hợp

2.Hãng mỹ phẩm Revlon nhận ra rằng khi một người phụ nữ mua một thỏi son thì người đó không chỉ đơn thuần là mua màu của son mà còn mua niềm hy vọng. Hãng mỹ phẩm này đã nhận ra cấp độ nào trong các cấp độ cấu thành sản phẩm sau đây:

a.Sản phẩm hiện thực b.Những lợi ích cốt lõi c.Sản phẩm tiện lợi d.Sản phẩm bổ sung

3.Một sản phẩm đang ở giai đoạn Bão hòa nên sử dụng kiểu quảng cáo theo mục tiêu: a.Thuyết phục b.So sánh c.Thông tin d.Nhắc nhở

4.Câu nào sau đây là đúng khi phát biểu về Định vị:

a.Không phải tất cả các sản phẩm đều tạo được điểm khác biệt

b.Mục tiêu cuối cùng của định vị là thành công trong việc tạo ra điểm khác biệt nổi trội của sp trong tâm trí khách hàng

c.DN cần khuếch trương tất cả những điểm khác biệt trong sản phẩm của mình d.Không nên tiến hành tái định vị cho bất cứ sản phẩm nào

5.Ưu điểm của việc chủ động giảm giá bán sản phẩm là:

a.Củng cố hình ảnh của doanh nghiệp b.Giảm nguy cơ mất khách hàng c.Cải thiện tình hình tài chính của doanh nghiệp d.Tẩt cả những điều nêu trên

6.Trong quá trình phát triển của marketing, giai đoạn đầu tiên các marketer áp dụng quan điểm:

a.Tập trung vào bán hang b.Tập trung vào sản xuất c.Tập trung vào sản phẩm d.Tập trung vào thị phần

7.Một hãng dẫn dầu thị trường (hãng có thị phần lớn nhất) có thể phản ứng với việc giảm giá của đối thủ cạnh tranh bằng cách:

a.Duy trì mức giá b.Giảm giá theo

c.Tăng giá và tăng cường các chính sách marketing khác d.Tung ra một “nhãn hiệu tấn công”

8.Quyết định nên thu thập số liệu bằng phỏng vấn qua thư tín, qua điện thoại hay phỏng vấn trực tiếp cá nhân là thuộc bước nào sau đây trong quá trình nghiên cứu marketing? a.Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu b.Lập kế hoạch nghiên cứu

c.Tiến hành thu thập dữ liệu d.Phân tích dữ liệu thu thập được

9.Câu nói nào dưới đây thể hiện đúng nhất triết lý kinh doanh theo định hướng marketing?

a.Chúng ta đang cố gắng bán cho khách hàng những sản phẩm hoàn hảo

b.Khách hàng đang cần sản phẩm X, hãy sản xuất và bán cho khách hàng sản phẩm đó c.Chi phí đầu vào cho sản phẩm Y đang rất cao, hãy tìm cách tiết kiệm để bán Y với giá rẻ hơn

d.Doanh số bán đang suy giảm, hãy tập trung mọi nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng 10.Dữ liệu thứ cấp (Secondary data) thường có thể thu thập được:

a.Nhanh và rẻ hơn so với dữ liệu sơ cấp b.Độ tin cậy cao hơn dữ liệu sơ cấp c.Thông qua điều tra phỏng vấn khách hàng

d.Thông qua điều tra phỏng vấn khách hàng và các nguồn tài liệu khác.

11.Ba công việc chính trong tiến trình của marketing mục tiêu là Định vị thị trường (1), Phân đoạn thị trường (2) và Chọn thị trường mục tiêu (3). Trình tự đúng của các công việc trên là:

a.(1) (2) (3) b.(3) (2) (1) c.(2) (3) (1) d.(2) (1) (3)

12.Trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, Bán hàng cá nhân tốt hơn Quảng cáo khi: a.Cần thông tin phản hồi của thị trường ngay lập tức

b.Sản phẩm được bán có giá trị lớn và cần nhiều sự tư vấn c.Doanh nghiệp muốn tiết kiệm chi phí cho một lần tiếp xúc d.(a) và (b)

e.Tất cả đều đúng

13.Định nghĩa nào sau đây đúng với một Nhà phân phối trong kênh phân phối? a.Là trung gian thực hiện chức năng phân phối trên thị trường công nghiệp – Đáp án b.Là trung gian bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối dùng

c.Là trung gian bán sản phẩm cho các trung gian khác

d.Là trung gian có quyền hành động hợp pháp thay cho nhà sản xuât

14.Khi sử dụng chiến lược marketing không phân biệt, người bán có thể gặp phải những khó khăn sau đây, ngoại trừ:

a.Không dễ tạo ra một sản phẩm có thể thu hút mọi khách hàng b.Cạnh tranh sẽ gay gắt hơn

c.Khó khăn khi muốn thay đổi trên thị trường có quy mô lớn

d.Phải tính đến sự khác biệt trong đặc điểm của từng đoạn thị trường

15.Theo mô hình Năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter, đe dọa của đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn sẽ ảnh hưởng đến:

a.Môi trường marketing vĩ mô của doanh nghiệp b.Quy mô hiện tại của thị trường c.Sức dấp dẫn của thị trường d.Thế mạnh của doanh nghiệp

Đề 2

câu và đáp án đúng đó, không cần chép lại câu hỏi (Ví dụ: Câu 11: a)

1. Điều kiện nào được nêu ra dưới đây không phải là điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng chiến lược giá “Bám chắc thị trường”

a) Thị trường hầu như không nhạy cảm với giá

b) Chi phí sản xuất giảm khi sản lượng sản xuất gia tăng c) Chi phí phân phói giảm khi lượng hàng bán ra tăng lên

d) Giá thấp làm nhụt chí các đổi thủ cạnh tranh hiện có và tiềm ẩn

1. Khi sản phẩm của doanh nghiệp có những khác biệt so với snr phẩm cạnh trang thì doanh nghiệp nên:

a) Định giá theo chi phí sản xuất b) Định giá cao hơn sản phẩm cạnh tranh c) Định giá thấp hơn sản phẩm cạnh tranh d) Định giá thời vụ

e) Không câu nào chắc chắn

1. Trong giai đoạn giới thiệu thuộc chu kỳ sống của một sản phẩm tiêu dùng: a) Việc bán hàng cá nhân được chú trọng nhiều hơn so với quảng cáo

b) Chính sách sản phẩm và xúc tiến quan trọng hơn chính sách giá và phân phối c) Các sản phẩm mang lại nhiều lợi nhuận do được bán vào các thị trường mới

d) Cần đầu tư nhiều hơn cho hoạt động marketing vì hy vọng thu được nhiều lợi nhuận trog tươg lai

1. Theo lý thuyết về thứ bậc nhu cầu của A.Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

a) An toàn, sinh lý, tự hoàn thiệ, được tôn trọng

b) Cá nhân, an toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng c) Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, xã hội, tự hoàn thiện d) Không câu nào đúng

e) Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện 1. Quảng cáo có hiệu quả hơn Bán hàng cá nhân khi a) Không cần linh hoạt trong xúc tiến

b) Cần thông tin phản hồi ngay lập tức c) Thị trường mục tiêu lớn và trải rộng

d) Tất cả các câu trên đều đúng

1. Tại Việt Nam hiện nay, việc nhận đăng ký và bảo hộ nhãn hiệu về mặt pháp luật là chức năng của:

a) Bộ Kế hoạch và Đầu tư b) Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam c) Cục sở hữu trí tuệ d) Cơ sở đăng ký kinh doang các tỉnh, thành phố

1. Siêu thị INTIMEX gần đây tổ chức hệ thống bàn hàng qua mạng Internet, đây là hình thức:

a) Bán hàng không qua trung gian b) Marketing trực tiếp

c) Tạo nên các giao dịch kinh doanh ở mọi địa điểm d) a và b đều đúng e) Tất cả đều đúng

1. Một doanh nghiệp muốn nâng cao khả năng cạnh trang trên những vùng nơi xa sản xuất, cách xác định giá nào trong các cách sau đây tỏ ra không hợp lý nhất?

a) Giá tại điểm bán hàng

b) Giá FOB c) Giá theo vùng d) Giá thống nhất e) Giá phân biệt

1. Có thể xem xét một sản phẩm dưới 3 cấp độ. Điểm nào trong các điểm được nêu ra dưới đây không phải là một trong các cấp độ đó?

a) Những lợi ích cơ bản b) Sản phẩm bổ sung c) Sản phẩm hữu hình d) Sản phầm hiện thực 1. Marketing tập trung:

a) Đòi hỏi chi phí lớn hơn bình thường b) Mang tính rủi ro cao hơn MKT không phân biệt

c) Là việc theo đủôi một số đoạn thị trường lớn d) a và c e) b và c

Câu 2 (2 điểm): Các câu sau đúng hay sai? Chỉ cần ghi Đ nếu đúng, ghi S nếu sai, không cần chép lại toàn bộ câu.

1. Việc gắn nhãn hiệu cho sản phẩm chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng -> S

2. Chiến lược giá “hớt phần ngon” là chiến lược đặt giá bán cho sản phẩm ở mức thấp để chiếm được những phần thị trường hấp dẫn -> S vì đặt giá mức cao

3. Các xung đột trong kênh Marketing luôn làm giảm toàn bộ hiệu quả của toàn bộ kênh -> S vì có thể làm giảm nhưng đôi khi hiệu quả hơn vì các thành viên tìm ra phương cách phân phối tốt hơn để giải quyết tốt hơn.

4. Các tổ chức phi lợi nhuận luôn phải thực hiện công tác truyền thông marketing 5. Chiến lược marketing khôg phân biệt có ưu điểm là giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí trên 1 đơn vị sản phẩm

6. Sự trung thành của khách hàng là một ví dụ về tiêu thức tâm lý để phân đoạn thị trường -> S vì sự trung thành thuộc yếu tố nhân cách

7. Các biến số của Marketing Mix phải được thay đổi theo từng đoạn thị trường mục tiêu của DN

8. Theo quan điểm của marketing, nghiên cứu thị trường có phạm vi hẹp hơn so với nghiên cứu marketing

Đ vì n/c thị trg là 1 nội dung của n/c Marketing,theo quan niệm mkt, nghiên cứu thị trg chỉ là nghiên cứu khách hàng.

9. Quan điểm bán hàng đặc biệt phù hợp với những hàng hóa mua có lựa chọn Đ vì ng mua có sự chọn lựa ,so sánh,cân nhắc sức ì.

10. Trong 4 cấp độ cạnh tranh thì cấp độ cạnh tranh trong cùng loại sản phẩm là gay gắt nhất.