đầu
Để thực hiện việc khai báo mới cho khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV thì quản trị viên, giao dịch viên thực hiện như sau :
Bước 1 : Tạo mới khách hàng
+ Thêm mới khách hàng trực tiếp từ Portal
Chọn vùng khách hàng , thêm khách hàng, giao diện thêm mới một khách hàng đăng ký dịch vụ hiển thị như sau :
Hình 3.3. Giao diện thêm một khách hàng mới
- Nhập các thông tin cá nhân của khách hàng (Họ tên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, CMT, số điện thoại,….).
- Nhập các thông tin tài khoản IPTV :Tên tài khoản IPTV (tên đăng nhập trên EPG), mật khẩu, ngày ký hợp đồng, mã hợp đồng, gói cước sử dụng….
- Chọn tình trạng thuê bao.
- Tùy chọn thông tin khuyến mãi.
- Chọn vào nút để hoàn tất thao tác hoặc kích vào nút nếu cần nhập lại thông tin.
đầu
Ghi chú: các trường có dấu (*) là các trường yêu cầu phải nhập thông tin.
+ Thêm khách hàng từ file
- Chức năng: thêm khách hàng từ danh sách đã có (danh sách được lưu trữ dưới dạng file .csv)
- Thao tác: chọn vùng Khách hàng >> Thêm mới khách hàng từ file.
- Giao diện:
Hình 3.4. Thêm khách hàng từ một danh sách dưới dạng file
- Kích chọn vào nút để chọn đường dẫn đến tập tin .csv. - Chọn tên file đã có.
- Kích chọn vào nút để hoàn tất việc thêm. Lưu ý: Cách tạo file CSV.
- Nhập danh sách khách hàng dưới dạng file excel theo mẫu quy định (kích vào mục xem định dạng file để nhập thông tin cho khách hàng mới).
- Đánh dấu vùng dữ liệu
+ Kích chọn vào ô đầu tiên (1,A) giữ phím Shift di chuột và kích vào ô thứ (n,Y) (n là số khách hàng).
+ Trên thanh Tool Bar chọn Format-CellsTab Border trong vùng Presets lần lượt kích chọn vào OutLine và Inside OK
- Từ file excel chọn FileSave As.
- Đặt tên cho file trong vùng File Name, chọn kiểu file: CSV (Comma delimited)(*.csv) trong vùng Save as Type
đầu
Thông tin cá nhân khách hàng, thông tin tài khoản IPTV, thông tin gói cước, tình trạng lắp đặt sử dụng dịch vụ IPTV của khách hàng ( trạng thái chờ kiểm tra hoặc đã xác nhận lắp đặt ) được lưu vào cơ sở dữ liệu
Bước 2 : Kỹ thuật viên, công nhân kỹ thuật đến địa chỉ khách hàng kiểm tra và cập nhật tình trạng lắp đặt dịch vụ
Thao tác: di chuyển chuột đến vùng Quản lý khách hàng >> Khách hàng >> Kiểm tra lắp đặt khi đó hệ thống sẽ tự động tải tất cả các khách đang chờ lắp đặt dịch vụ.
Giao diện hiển thị như sau:
Hình 3.5. Danh sách khách hàng đang chờ kiểm tra lắp đặt dịch vụ IPTV
Nếu như số lượng tình trạng chờ kiểm tra lắp đặt dịch vụ nhiều thì người sử dụng có thể thực hiện thao tác tìm kiếm theo tiêu chuẩn bất kỳ như tên thuê bao, tên đầy đủ, số di động, địa chỉ, ngày đăng ký,...
Sau khi quá trình kiểm tra lắp đặt xong nếu xét khả năng có thể lắp đặt hay không thể lắp đặt được dịch vụ IPTV cho khách hàng thì giao dịch viên có thể kích vào biểu tượng , để cập nhật và gửi thông báo cho khách hàng có thể lắp đặt được hay không và hẹn ngày lắp đặt là ngày nào. Giao diện kiểm tra tình trạng lắp đặt và giao diện gửi email như sau:
đầu
Hình 3.6.Giao diện kiểm tra và cập nhật tình trạng lắp đặt
Hình 3.7. Gửi mail thông báo cho khách hàng về khả năng lắp đặt
Trạng thái lắp đặt là chờ kiểm tra. Nếu kiểm tra tình trạng lắp đặt được thì thiết lập lại trạng thái sau kiểm tra là : Đã xác nhận lắp đặt . Nếu trong khi khai báo đã kiểm tra địa chỉ của khách hàng mà lắp đặt được rồi thì chọn tình trạng lắp đặt sử dụng dịch vụ IPTV của khách hàng là đã xác nhận lắp đặt và bỏ qua khâu kiểm tra
đầu
Bước 3: Thực hiện việc đồng bộ dữ liệu, mục đích là xác thực lên hệ thống thực, sau bước này tài khoản khách hàng có thể đăng nhập và sử dụng dịch vụ. Các trạng thái khách hàng phải đạt trước đó là : Đã xác nhận lắp đặt
Chức năng: tùy thuộc vào thời điểm thực hiện chức năng này thì nó có một nhiệm vụ riêng đi kèm.
+ Thực hiện sau khi thêm mới: thao tác này có nhiệm vụ là kích hoạt cho khách hàng mới này sử dụng dịch vụ, nếu không thực hiện thao tác này thì khách hàng đó không thể đăng nhập được vào hệ thống thông qua tên thuê bao IPTV để có thể sử dụng được dịch vụ.
+ Thực hiện sau khi thay đổi trạng thái sử dụng, thay đổi gói cước, thay đổi bộ giải mã: thì thao tác này có nhiệm vụ là thực hiện việc thay đổi đó, nếu không thực hiện thao tác này thì việc thay đổi trạng thái, gói cước, bộ giãi mã không được hoàn thành.
- Thao tác: di chuột đến vùng Khách hàng >> Đồng bộ dữ liệu
- Giao diện hiển thị.
Hình 3.8. Giao diện thực hiện đồng bộ dữ liệu
- Các bước thực hiện:
Chọn các khách hàng trong ô Checkbox hoặc kích vào nút “Chọn tất cả” để thực hiện đồng bộ.
Kích chọn vào nút “Đồng bộ dữ liệu” để hoàn tất việc đồng bộ dữ liệu.
Bước 4 : Bàn giao tài khoản cho khách hàng , User/password và hướng dẫn sử dụng cho khách hàng để khách hàng có thể sử dụng được các dịch vụ mà IPTV cung cấp