Nhu cầu của khách hàng rất đa dạng, đôi khi họ có những yêu cầu “kỳ quặc” để đáp ứng những sở thích, cũng như phong cách của họ.
Rất nhiều tập đoàn lớn đã sử dụng dịch vụ trang bị chế tạo máy cho những khách hàng quan trọng làm nổi bật lên thương hiệu vốn đã được rất nhiều khách hàng tìm đến.
Phương pháp này có ưu điểm là làm thỏa mãn được những khách hàng khó tính, làm khác biệt lên cho những sản phẩm “độc nhất, vô nhị”
Phương pháo này đòi hỏi thật sự nhiều thời gian để nghiên cứu và sản xuất.
Chiếc BMW M6 là siêu xe mà tiền vệ của “Kền kền trắng” thích nhất. Sở dĩ chiếc xe này lại được Ronaldo ưa thích như vậy bởi vì chiếc xế hộp này có tốc độ lên tới 248 km/h và có kiểu dáng thể thao rất bắt mắt. Chiếc BMW B6 chỉ mất khoảng 4 giây để đạt 100km/h. Vận tốc của chiếc xe có được trong thời gian rất ngắn cũng giống như việc cầu thủ người Bồ Đào Nha có những cú bứt phá về tốc độ rất lớn mà trong những cuộc đua đấy thì các hậu vệ của đối phương luôn là người phải hít khói.
Chiếc BMW M6 có trong gara ô tô của Ronaldo
Khi Ronaldo đến hãng BMW đặt chiếc xe như trên, hãng BMW đã tiến hành nghiên cứu và sản xuất mất hơn 2 tháng trời cùng nhiều lần thử nghiệm đảm bảo cho những yêu cầu của Ronaldo. Hãng BMW luôn đảm bảo đáp ứng những nhu cầu khi khách hàng yêu cầu chế tạo, sửa chữa, hay bất cứ những ham muốn hay đòi hỏi khác của họ đối với sản phẩm chính hãng.
Ngoài những chiếc xe nổi bật và được yêu thích, Ronaldo còn đưa về gara của mình những siêu xe hạng sang như Couresty of MSN Phantom Rolls-Royce, Porsche Cayenne Turbo, Bentley Continential GT Speed và Ferrari 599GTB. Tất cả những siêu xe trên cho thấy đẳng cấp của CR9 trong việc chơi xe.
Siêu xe Phantom Rolls-Royce của Ronaldo
3.Quyết định về cấp độ dịch vụ
Khách hàng không chỉ cần một số dịch vụ, mà còn có số lượng và chất lượng đúng
của mình và của các đối thủ cạnh tranh. Mức độ cung cấp dịch vụ vừa phải, đúng mức, sẽ làm tăng thêm sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm qua đó làm tăng thêm uy tín cho thương hiệu công ty. Các công ty có thể nhận biết được sự khác biệt qua một số mặt: so sánh khi mua hàng, quan sát khách hàng có định kỳ, thùng thư góp ý, hệ thống giải quyết khiếu nại của khách hàng. Qua đó công ty có thể nhận thấy những mặt nào mình làm chưa tốt để từng bước điều chỉnh cho phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Có 3 cấp độ dịch vụ
- Dịch vụ cao cấp : cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24, những hình thức kinh doanh mà nhu cầu phản hồi về sản phẩm của doanh nghiệp cao và cung cấp dịch vụ thường xuyên để nhằm đáp ứng tôt nhất nhu cầu của khách hàng. Thường những công cy cung cấp dịch vụ internet ,dịch vụ điện thoại sẽ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/24
- Dịch vụ trung bình : dịch vụ chăm sóc khách hàng áp dụng cho một nhóm đối tượng cần thiết, bởi vì cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng lien tục đôi khi không cần thiêt, gâ : dịch vụ chăm sóc khách hàng áp dụng cho một nhóm đối tượng cần thiết, bởi vì cung ứng dịch vụ chăm sóc khách hàng lien tục đôi khi không cần thiêt, gây lãng phí
- Dịch vụ cấp thấp: cung ứng dựa theo nhu cầu của khách hàng
4.Quyết định về hình thức dịch vụ
Phải quyết định các hình thức cung ứng dịch vụ, vấn đề là dịch vụ sẽ được cung ứng
như thế nào. Với mỗi dịch vụ, có nhiều giải pháp. Quyết định của công ty tùy thuộc vào sở thích khách hàng cũng như chiến lược của đối thủ cạnh tranh.
- Đối với sở thích khách hàng thì phài xem xét mức độ cần thiết và nhu cầu của khách hàng nhiều hay ít để chọn hình thức dịch vụ cung ứng cho phù hợp
- Đối với đối thủ cạnh tranh : dựa vào hình thức lựa chọn của đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp nên xem xét nên thực hiện theo đối thủ cạnh tranh hay là sẽ có chính sách đối ứng
CHƯƠNG III