- Giá cả - Chương trình khuyến mãi - Hương vị - Hình thức quảng cáo - Bao bì
Dựa vào biểu đồ 3 ta thấy khánh đánh giá “bao bì” của CloseUp là rất hấp dẫn nên chỉ có phần ít là muốn thay đổi bao bì sản phẩm. Nhìn qua biểu đồ 4 ta thấy khách hàng muốn có thêm nhiều công dụng cũng như hương vị mới của sản phẩm.
Nhận xét chung:
- Về lợi ích cho hơi thở thơm mát của kem đánh răng CloseUp được người tiêu dùng đánh giá cao nhất đây cũng xem như là sự thành công trong chiến lược định vị của CloseUp, CloseUp muốn khách hàng khi nhắc đến kem đánh răng CloseUp là nhớ đến một sản phẩm mang lại hơi thở thơm mát.
- Về lợi ích của CloseUp cho hàm răng trắng sạch cũng được người tiêu dùng đánh giá cao, vì vậy công ty Unilever nên chú trọng vào điều này để đa dạng hóa tính năng của sản phẩm và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về vấn đề cải tiến sản phẩm
- Tuy nhiên, tỉ lệ khách hàng đánh giá CloseUp không có sự khác biệt so với những sản phẩm khác cũng cao (21.1%) vì thế các nhà quản trị phải làm thế nào để CloseUp được định vị một cách rõ ràng hơn trong lòng khách hàng. Ví dụ như khi nhắc đến Omo là người ta nghĩ ngay đó là bột giặt và người ta không gọi là bột giặt Omo mà chỉ gọi là Omo.
CHƯƠNG 3: Tổng kết
- Sau khi nghiên cứu vấn đề, chúng tôi đưa đến kết luận: Chiến lược định vị mà tập đoàn Unilever muốn thực hiện cho Close Up là kem đánh răng mang lại hơi thở thơm mát cực lâu đã được khách hàng nhận thức rõ thông qua sự ghi nhớ và đánh giá về sản phẩm mà người tiêu dùng làm trong bảng khảo sát mà chúng tôi thu thập được. Tuy nhiên còn có một số điểm mà khách hàng chưa quan tâm nhiều đến sản phẩm là giá cả và chương trình khuyến mãi. Vì vậy, để thúc đẩy tiêu dùng nhiều hơn, khuyến khích người chưa sử dụng dùng thử sản phẩm và thu hút những người đang sử dụng sản phẩm cạnh tranh, nhóm chúng tôi đã đưa ra giải pháp sau: nên đưa ra chính sách chiêu thị hấp dẫn hơn nữa như chương trình khuyến mãi, PR, marketing trực tiếp…
- Qua quá trình khảo sát, nhóm chúng tôi nhận thấy được CloseUp nhấn mạnh vào yếu tố thẩm mĩ của người tiêu dùng nên chọn khách hàng mục tiêu của mình là đối tượng cho các bạn trẻ thông minh, năng động và độc lập, lứa tuổi từ 18 - 25.
- Với thông điệp “hơi thở thơm mát”, CloseUp đã mang lại cho người tiêu dùng hơi thở tươi mát và nụ cười rạng rỡ, cũng như tự tin để có thể gần gũi hơn khi giao tiếp.