v Sơ đồ tuần tự Trả Phòng ( Tiền mặt ):
1 : Khách hàng trả chìa khoá và cung cấp thông tin ( số phòng , tên khách hàng , ... ) 2 : Tiếp tân tìm kiếm và liệt kê các khoản phải trả của khách hàng .
3 : Khách hàng kiểm tra các khoản phải trả . Nếu không chính xác thì thực hiện luồng A1
4 : Tiếp tân yêu cầu chọn hình thức thanh toán : a . Tiền mặt
b. Thẻ tín dụng
5 : Khách hàng chọn Tiền mặt .
6 : Khách hàng giao tiền cho Tiếp tân . 7 : Tiếp tân nhận tiền và kiểm tra tiền .
8 : Tiếp tân nhập thông tin và in biên lai cho khách hàng . 9 : Khách hàng kiểm tra biên lai và ký tên .
10 : UC kết thúc .
Luồng nhánh A1 : Khoản phải trả không chính xác
1. Khách hàng thông báo khoản phải trả không chính xác . 2. Tiếp tân kiểm tra và sửa lại khoản phí cho chính xác . 3. Tiếp tục Bước 5 .
v Sơ đồ tuần tự Trả Phòng ( Thẻ Tín Dụng ) :
1 : Khách hàng trả chìa khoá và cung cấp thông tin ( số phòng , tên khách hàng , ... ) 2 : Tiếp tân tìm kiếm và liệt kê các khoản phải trả của khách hàng .
3 : Khách hàng kiểm tra các khoản phải trả . Nếu không chính xác thì thực hiện luồng A1
4 : Tiếp tân yêu cầu chọn hình thức thanh toán : a . Tiền mặt
b. Thẻ tín dụng
5 : Khách hàng chọn Thẻ tín dụng .
6 : Khách hàng cung cấp thẻ tín dụng cho Tiếp Tân .
7 : Tiếp tân quẹt thẻ tín dụng vào máy đọc thẻ . Nếu giao dịch không thể xãy ra do bên ngân hàng gặp trục trặc thì thực hiện luồng A2 , Nếu thẻ tín dụng có vấn đề thì thực hiện luồng A3 .
8 : Máy đọc thẻ in ra tờ giấy nhỏ ghi thông tin giao dịch ( 1 bản cho khách hàng , một bảng cho Tiêp tân )
9 : Tiếp tân nhập thông tin và in biên lai cho khách hàng . 10 : Khách hàng kiểm tra biên lai và ký tên .
11 : UC kết thúc .
Luồng nhánh:
Luồng nhánh A1 : Khoản phải trả không chính xác
2. Tiếp tân kiểm tra và sửa lại khoản phí cho chính xác . 3. Tiếp tục Bước 5 .
Luồng nhánh A2 : Ngân hàng gặp trục trặc .
1. Máy đọc thẻ thông báo giao dịch ko diển ra do ngân hàng gặp trục trặc . 2. Tiếp tân yêu cầu khách hàng cung cấp thong tin thẻ tín dụng .
3. Tiếp tân xữ lý thông tin này vào ngày ngân hàng hoạt động trở lại .
Luồng nhánh A3 : Thẻ tín dụng có vấn đề .
1. Máy đọc thẻ thông báo thẻ tín dụng có vấn đề .
2. Tiếp tân yêu cầu cung cấp thẻ tín dụng khác hoặc yêu cầu trả bằng tiền mặt 3. UC kết thúc . (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});