MÔI TRƯỜNG ĐẾN VIỆC HOÀN THIỆN WEBSITE LUYEKIM.NET HƯỚNG TỚI NGƯỜI DÙNG CỦA CÔNG TY TNHH THẮNG LỢI. 2.2.1 Tổng quan tình hình hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ trực tuyến hướng tới
người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi tại website luyenkim.net (Thực trạng về vấn đề nghiên cứu, thực trạng chung, thực trạng tại doanh nghiệp).
2.2.1.1 Thực trạng chung thương mại điện tử và dịch vụ hỗ trợ người dùng trực tuyến ở Việt Nam hiện nay.
Hiện nay, số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam chiếm một phần ba dân số và 60% trong số đó lên mạng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua. Từ năm 2000 đến 2012, trung bình mỗi năm tốc độ phổ cập Internet ở Việt Nam tăng 20%, vào loại cao nhất trong khu vực châu Á.
Một khảo sát của Bộ Thương mại với 3.400 doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực cho thấy 60% trong số đó đã áp dụng hình thức giao dịch bằng thương mại điện tử. Nguồn thu từ thương mại điện tử của Việt Nam hiện đạt gần 2 tỷ USD, tương đương 2,5% GDP, và được dự báo lên con số 6 tỷ USD vào năm 2015.
Kết quả điều tra sơ bộ tình hình ứng dụng thương mại điện tử tại các doanh nghiệp phục vụ Chương trình Chỉ số thương mại điện tử 2012 cho thấy hầu hết các doanh nghiệp đã sử dụng email trong hoạt động kinh doanh với các mục tiêu chủ yếu là quảng bá, giới thiệu doanh nghiệp, trao đổi thông tin kinh doanh và chăm sóc khách hàng. Trên 40% doanh nghiệp tham gia điều tra có website và 12% doanh nghiệp tham gia các sàn thương mại điện tử. Hoạt động kinh doanh trên các website liên tục tăng về chất lượng với 36% các website cho phép đặt hàng trực tuyến, 20% doanh nghiệp cho biết tham gia các sàn thương mại điện tử mang lại hiệu quả cao.
Môi trường kinh doanh trực tuyến tạo ra rất nhiều cơ hội nhưng cũng tạo ra áp lực cạnh tranh gay gắt. Doanh nghiệp nào nắm bắt được xu hướng mới có thể lớn mạnh rất nhanh, trong khi đó doanh nghiệp nào lỗi nhịp với xu hướng mới có thể mất khách hàng trong một thời gian ngắn.
Và việc các doanh nghiệp hoàn thiện website hướng tới người dùng đang là xu hướng phát triển chung cho việc ứng dụng TMĐT ở mức cao hơn đồng thời tạo ra các cơ hội để chiếm lĩnh thị trường, quan hệ khách hàng, đẩy nhanh chu trình kinh doanh….
Và trong báo cáo thương mại điện tử 2012 của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam ta có thể thấy một số các vấn đề như sau:
Website thương mại điện tử: Có 42% doanh nghiệp tham gia điều tra cho
biết đã xây dựng website riêng, 11% doanh nghiệp có kế hoạch xây dựng website trong năm 2012. Trong đó, tín hiệu tích cực là phần lớn doanh nghiệp đã quan tâm cập nhật thông tin trên website một cách thường xuyên.
Hình 2.1: Tình hình cập nhật thông tin trên website
(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện tử Việt nam)
Nhận đơn đặt hàng qua các phương tiện điện tử: Tỷ lệ các doanh nghiệp
chấp nhận đặt hàng qua website là 29%, trong đó các doanh nghiệp vừa và nhỏ là 28% và các doanh nghiệp lớn là 37%. Có thể thấy các dịch vụ hỗ trợ luôn là những ưu tiên hàng đầu đối với người dùng khi đến với các doanh nghiệp hoạt động thương mại điện tử.
Hình 2.2: Doanh nghiệp sử dụng phương tiện điện tửu để nhận đơn đặt hàng.
(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện tử Việt nam)
Sử dụng email trong kinh doanh: Email được các doanh nghiệp sử dụng ở
mức cao để phục vụ hoạt động kinh doanh. Email được sử dụng nhiều nhất cho hoạt động giao dịch với khách hàng với tỷ lệ 67% doanh nghiệp, tiếp đó là sử dụng email để quảng cáo, giới thiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm của doanh nghiệp với tỷ lệ là 55%. Tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng email để giao kết hợp đồng chỉ chiếm 37% số doanh nghiệp tham gia điều tra.
Hình 2.3: Tình hình sử dụng Email trong kinh doanh
(Nguồn: Báo cáo TMĐT năm 2012 của hiệp hội thương mại điện tử Việt nam)
Có tới 52% các doanh nghiệp sử dụng Email trong công tac chăm sóc khách hàng, 46 % các doanh nghiệp dùng email để hỗ trợ thực hiện hợp. Vậy nên việc sử dụng email để có thể hướng tới người dùng trên website của doanh nghiệp là vấn đề cần thiết và rất phổ biến hiện nay.
Qua các dữ liệu trên ta có thể thấy việc hướng tới người dùng của các website hiện đang là một vấn đề lớn đối với mỗi doanh nghiệp tham gia ứng dụng thương mại điện tử. Bằng các hỗ trợ người dùng trực tuyến ( trên đây mới chỉ có nêu ra một số các phương thức nhu qua email, fax, điện thoại…) doanh nghiệp có thể thúc đẩy nhanh các quá trình truyền thông tin, cung ứng các giải pháp, dịch vụ cũng như đẩy nhanh quá trình tương tác giữa người dùng (là khách thăm của website) đối với doanh nghiệp đồng thời mở ra các cơ hội mới về thì trường, tạo dựng niềm tin đối với khách hàng, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp….
2.2.1.2 Thực trạng tại website luyenkim.net
a) Khái quát về công ty TNHH Thắng Lợi và website luyenkim.net
Công ty được thành lập từ năm 1992, là nhà tiên phong sản xuất các loại chi tiết, sản phẩm đúc phục vụ cho ngành sản xuất xi măng, khai thác mỏ ở Việt Nam, công ty THHH Đúc thép Thắng Lợi đã đầu tư đồng loạt nhiều dây chuyền đồng bộ phục vụ sản xuất như dây chuyền đúc hút chân không, dây chuyền làm khuôn cát đóng rắn nhanh...Ngoài những dây chuyền như trên Công ty TNHH Thắng Lợi còn đầu tư những thiết bị kiểm tra tiên tiến như máy phân tích quang phổ, máy đo độ
cứng, máy soi tổ chức hạt kim loại, máy đo nhiệt độ nước thép lỏng, máy siêu âm, máy kéo nén được vận hành theo tiêu chuẩn ISO:17025, cùng hệ thống quản lí chất lượng ISO: 9001-2000 nhằm nâng cao khả năng đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước tốt hơn với nhiều sản phẩm có kỹ thuật cao.
Tên tiếng Việt : Công Ty TNHH Thắng Lợi.
Tên tiếng Anh : Victory steel casting company Ltd
Tên viết tắt : Vico.,Ltd.
Website : Luyenkim.net
Logo:
Tổng giám đốc công ty: Ông Phùng Đình Thông.
Địa chỉ : Số 5 – Đường N1 – Khu Công nghiệp An Xá – Thành Phố
Nam Định – Tỉnh Nam Định.
Điện thoại : 0350.3671803 Fax: 0350.3660.671
Đăng kí kinh doanh số: 0600005112.
Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH một thành viên.
Đại diện pháp nhân: Ông Phùng Đình Thông – Chức vu: Giám đốc. Vốn điều lệ : 35.000.000.000 VNĐ ( Bằng chữ: Ba mươi năm tỷ Đồng) Ngành nghề kinh doanh:
STT Tên ngành Mã
ngành
1 Đúc kim loại, dịch vụ kiểm định kim loại. 2811 2 Sản xuất, mua bán thiết bị công nghiệp và các mặt hàng cơ khí 2929
3 Gia công bao bì xi măng theo hợp đồng 2102
Bảng 2.1: Tên ngành nghề kinh doanh của công ty TNHH Thắng Lợi
(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty TNHH Thắng Lợi) b) Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty.
Hình 2.4: Sơ đồ cấu trúc tổ chức doanh nghiệp
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự - công ty TNHH Thắng Lợi)
Cơ cấu nhân sự: Tính đến tháng 1/2013, công ty đã có 150 cán bộ công nhân viên.
Trong đó:
Số nhân lực có trình độ đại học và cao đẳng trở lên: 15 người, chiếm 10%. Trong đó chủ yếu là các cử nhân kinh tế, kỹ sư về ngành đúc, luyện kim...
Số nhân lực tốt nghiệp các trường nghề: 30 người, chiếm 20%. Số còn lại là công nhân làm việc tại các phân xưởng.
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Phòng Kế toán Phòng Quản lý chất lượng Phòng Tổ chức hành chính Các Phân xưởng
c) Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của công ty.
STT Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2011
1 Doanh thu bán hàng và
cung cấp dịch vụ 45.393.693.823 59.810.214.685 94.759.388.647 2 Các khoản giảm trừ doanh
thu
3 Doanh thu thuần về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 45.393.693.823 59.810.214.685 94.759.388.647
4 Giá vốn hàng bán 43.393.693.823 55.566.717.548 86.822.447.694
5 Lợi nhuận gộp về bán
hàng và cung cấp dịch vụ 2.297.946.285 4.243.497.137 7.936.940.953
6 Doanh thu hoạt động tài
chính 4.279.560 4.628.774 46.068.337
7 Chi phí tài chính 866.081.026 1.902.846.488 3.949.783.061 -Trong đó: chi phí lãi vay 866.081.026 1.902.846.488 3.949.783.061 8 Chi phí quản lý kinh doanh 962.878.291 2.031.113.078 3.039.373.483
9 Lợi nhuận thuần từ hoạt
động kinh doanh 473.266.528 314.166.345 993.852.746
10 Thu nhập khác 142.879.692 47.541.225 211.818.182
11 Chi phí khác 436.077.544 52.332.475 348.336.620
12 Lợi nhuận khác (293.197.852) (4.791.250) (136.518.438) 13 Tổng lợi nhuận kế toán 180.068.676 309.375.095 857.334.308
trước thuế
14 Chi phí thuế thu nhập
doanh nghiệp 33.585.407 67.466.480
15 Lợi nhuận sau thuế thu
nhập doanh nghiệp 180.068.676 275.789.688 789.867.828
Bảng 2.2 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh.
(Nguồn : Phòng kế toán tài chính – Công ty TNHH Thắng Lợi)
Nhận xét chung: Tình hình tài chính của công ty là khá an toàn và vững chắc tuy
nhiên công ty cần có chính sách đúng đắn và chuẩn xác về hàng tồn kho và các khoản phải thu.Tuy nhiên công duy trì vốn chủ sở hữu là khá cao điều này là an toàn nhưng ảnh hưởng đến khả năng sinh lời của công ty vì thế công ty cần duy trì một tỷ lệ vốn chủ sở hữu hợp lý.
d) Website luyenkim.net
Hình 2.5: Giao diện website luyenkim.net
(Nguồn: Phòng hành chính công ty TNHH Thắng Lợi)
Được đưa vào sử dụng từ năm 2008 với mục đích chính là đưa thương hiệu Vico hiện diện trên các phương tiện điện tử, website luyenkim.net là website chính thức của công ty TNHH Đúc thép Thắng Lợi trên Internet, do tính đặc thù của các
mặt hàng mà công ty sản xuất nên website luyenkim.net mới chỉ mang tính chất giới thiệu là chính. Các thông tin trên website mới chỉ dừng lại ở việc giới thiệu về doanh nghiệp, thông tin về các sản phẩm, trang thiết bị của công ty cung cấp cùng với các hướng dẫn hỗ trợ khách hàng và thông tin liên hệ. Giao diện của website rất dễ sử dụng, hài hòa với những màu sắc và hình ảnh đặc trưng, tạo cảm giác đơn giản và chuyên nghiệp cho khách hàng ngay từ lần đầu ghé thăm website. Ngôn ngữ sử dụng trên website được viết bằng hai thứ tiếng đó là tiếng Việt và tiếng Anh để phù hợp với người dùng là các bạn hàng trong nước cũng như quốc tế.
Hình 2.6: Ảnh phân tích Seo Quake
(Phân thích website luyenkim.net bằng phần mềm Seo Quake ngày 30/3/2013)
Phân tích trang web:
• PR 4: Page Rank 4, khá cao so với các trang web tại Việt Nam . • Index 699 bài.
• Alexa Rank 3347766: cũng tạm được nhưng chưa cao. • Tw 1: có 1 twitter trên trang twitter.
• I 0: chưa có like trang web trên Facebook.
• +1: 0: chưa có +1 cho trang web trên google cộng.
• Tittle trang web (Công ty TNHH Thắng Lợi - Vico Ltd. - A leading manufacturer of iron, steel casting and special alloys): chưa chuẩn, chưa chứa từ khóa, chưa lặp lại từ khóa.
• Mật độ phân bổ từ khóa:
Từ khóa Số lần lặp lại Mật độ trên trang
Đúc thép 3 0.71 Luyện kim 3 0.71 Hợp kim 3 0.71 Hợp kim đúc 3 1.06 Sản phẩm đúc 3 1.06 Sản phẩm hợp kim 3 1.42 Các sản phẩm đúc 3 1.42
(Phân thích website luyenkim.net bằng phần mềm Seo Quake ngày 30/3/2013)
•Phân bổ Heading H1, H2, H3 chưa chuẩn. •Đã có sitemap cho trang web.
•Alt ảnh chưa chuẩn, chưa có từ khóa. •Chưa đặt nofollow cho các link out.
Phân tích backlink
URL Rank Ahrefs : 0.22
Domain Rank : 4.8
Backlinks : 59 K
Referring domains : 151 0 1 0
Referring IPs 131 Backlinks types:
Referring subnets 113 text 58,740
Referring domains 151 dofollow 58,657
.gov 0 nofollow 83
.edu 0 sitewide 48,279
.com 72 not sitewide 10,491
.net 10 redirect 4
.org 16 image 1,585
Referring pages 57,137frame 26
Total Backlinks 58,770 form 0
.gov 0
Hình 2.7: Bảng phân tích Backlink ngày 5 tháng 4 năm 2013
(Nguồn: Phân tích backlink của website luyenkim.net tại trang Ahrefs.com )
Trên thực tế với công ty TNHH Thắng Lợi, việc áp dụng các phương tiện điện tử vào trong quá trình hoat động doanh nghiệp đã xuất hiện từ khá lâu như fax, điện thoại, email hay các phần mềm như phần mềm kế toán FoxPro, phần mềm quản lí nhân sự HRM, Excel…….nhưng có thể thấy việc ứng dụng trên website luyenkim.net còn rất nhiều hạn chế. Hiện tại, website luyenkim.net hỗ trợ người dùng mới dừng lại ở việc cung cấp công cụ tìm kiếm trên website và trung tâm hỡ trợ trả lời điện thoại, chưa đáp ứng được hết nhu cầu của người dùng trên website. Với vị thế là một doanh nghiệp sản xuất nên định hướng về thương mại và dịch vụ của công ty còn chưa hoạt động mạnh nên các vấn đề về việc chú trọng tới người dùng trên website luyenkim.net còn chưa thực sự được quan tâm đúng mức. Và với xu thế hội nhập như hiện này và nhu cầu tìm kiếm thị trường công ty TNHH Thắng Lợi đã và đang từng bước thay đổi, hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng để có thể trở mình trong cơn bùng nổ thương mại điện tử và bắt nhịp cùng với xu hướng chung của toàn thế giới.
2.2.2 Ảnh hướng của các yếu tố môi trường bên ngoài đến hoạt động hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng của công ty TNHH Thắng Lợi.
2.2.2.1 Môi trường vĩ mô.
Kinh tế và Chính trị có mối quan hệ biện chứng với nhau. Kinh tế đảm bảo quyền lợi chính trị, ngược lại chính trị đảm bảo cho kinh tế vận động và phát triển. Cả 2 yếu tố này vận động và có ảnh hưởng tới sự phát triển của TMĐT nói chung, và các doanh nghiệp có ứng dụng thương mại điện tử nói riêng, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập sâu rộng trên mọi mặt của Việt Nam với thế giới.
Theo số liệu thống kê của Tổng cục thống kê Việt Nam, nền kinh tế năm 2012 của nước ta vô cùng ảm đạm. Năm 2012 là năm có tốc độ tăng trưởng kinh tế thấp nhất trong 10 năm liên tiếp. Tốc độ tăng GDP năm 2012 chỉ đạt hơn 5,03% (thấp nhất trong nhiều năm trở lại đây), chỉ cao hơn so với tốc độ tăng trưởng 4,77% năm 1999 nhưng lại thấp hơn cả tốc độ tăng 5,32% năm 2009. Hoạt động sản xuất kinh doanh bị áp lực do lãi suất vay và huy động vốn cao, mức tiêu thụ sản phẩm đạt thấp. Tăng trưởng kinh tế đạt mức thấp do hầu hết các ngành gặp nhiều khó khăn trong sản xuất kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm, đặc biệt là ngành công nghiệp chế biến, chế tạo. Bên cạnh nền kinh tế ảm đạm là con số nợ xấu lên đến 202.000 tỷ đồng, nay thêm tảng băng lớn hàng tồn kho mà tập trung nhiều là bất động sản.
Bất động sản đóng băng kéo theo một loạt các ngành công nghiệp khác cũng bị ảnh hưởng và các doanh nghiệp về đúc luyện kim như công ty TNHH Thắng Lợi cũng không nằm ngoài sự khó khăn đó. Không những thế hoạt động khai thác mỏ cũng bị cấm hoạt động vào cuối năm 2012 nên các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp bị giảm đáng kể kèm theo đó là sự cạnh tranh khốc liệt, chèn ép của các doanh nghiệp trong ngành. Trong bối cảnh đó việc đặt ra cấp thiết đối với công ty TNHH Thắng Lợi đó chính là mở rộng thị trường, tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới và chăm sóc tốt hơn những khách hàng vẫn còn duy trì hoạt động. Và bài toán đặt ra về chi phí, vốn luôn luôn là cơ hội cho thương mại điện tử phát triển; ứng dụng được đánh giá là có mức đầu tư hợp lý và mang lại hiệu quả cao, là công cụ đắc lực của các doanh nghiệp. Và để có thể mang lại hiệu quả của thương mại điện tử, việc hoàn thiện website luyenkim.net hướng tới người dùng là vấn đề cấp thiết đối với công ty TNHH Thắng Lợi trong đó có việc hỗ trợ người dùng trực tuyến cần được đầu tư và ứng dụng hợp lí.
Về chính trị, so với các nước khác trên thế giới, Việt Nam được xếp vào một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định nhất. Nền chính trị ổn định tạo nền
tảng cho hoạt động sản xuất kinh doanh của mọi lĩnh vực trong đó có TMĐT được phát triển một cách an toàn, ổn định.
b) Văn hóa – Xã hội.
Số lượng người sử dụng Internet không ngừng gia tăng và các xu hướng sử dụng Internet tại Việt Nam cho thấy tiếp thị qua Internet sẽ trở thành một trong