Thị trường chứng khoán là một lĩnh vực tương đối mới mẻ đối với người dân Việt Nam, để đưa khái niệm đầu tư chứng khoán đến gần với công chúng hơn nữa, BVSC luôn tích cực phối hợp với các cơ quan quản lý thị trường, các cơ quan thông tấn báo chí thực hiện các chương trình nhằm phổ cập kiến thức chứng khoán và thị trường chứng khoán, đồng thời thông qua đó giới thiệu hình ảnh BVSC như là một công ty chứng khoán chuyên nghiệp đến với công chúng đầu tư. Bên cạnh đó, BVSC còn tham gia các hoạt động triển lãm hay hội chợ chuyên đề về tài chính, ngân hàng và chứng
khoán ... để quảng cáo và khuếch trương hình ảnh của Công ty. Không ngừng nâng cao chất lượng hệ thống cung cấp thông tin qua các kênh của BVSC như các bản tin định kỳ hàng tuần, hàng tháng và trang thông tin điện tử www.bvsc.com.vn với giao diện mới, thuận tiện hơn nhằm đảm bảo cung cấp thông tin cho khách hàng kịp thời, đầy đủ và thuận tiện, thông qua đó giới thiệu một hình ảnh chuyên nghiệp và thân thiện của Công ty đến công chúng đầu tư
2.2.2,Hoạt động mang tính nghiệp vụ:
2.2.2.1,Mở tài khoản và đăng ký sử dụng các dịch vụ:
• Mở tài khoản:
Để mở tài khoản tại công ty CK Bảo Việt, khách hàng trực tiếp lên sàn giao dịch, sau khi điền vào hai mẫu “Hợp đồng” và một mẫu “Yêu cầu mở tài khoản”, hàng sẽ được “Thông báo số tài khoản” và một mẫu hợp đồng. Khi đã có số tài khoản, hách hàng nộp tiền vào tài khoản thì có thể tham gia giao dịch ngay sau đó
Trường hợp khách hàng thay đổi thông tin ghi trên hợp đồng và Yêu cầu mở tài khoản thì có thể lên công ty yêu cầu nhân viên cập nhật lại thông tin mới
• Đăng kí giao dịch qua điện thoại:
Dịch vụ để phục vụ khách hàng vì bận không thể trực tiếp lên sàn giao dịch chứng khoán để đặt lệnh, muốn thực hiện dịch vụ này, khách hàng điền vào một tờ đơn “Yêu cầu giao dịch qua điện thoại” và ký sẵn một số phiếu lệnh khống, tờ đơn sẽ được sao làm 2 bản cho 2 bên giữ, sau đó khách hàng có quyền thực hiện giao dịch thông qua hình thức này
• Đăng ký tra cứu tài khoản qua mạng:
Dịch vụ cho phép khách hàng có thể tra cứu các thông tin về tiền mặt, số lượng chứng khoán, giao dịch có được khớp lệnh hay không? Thông qua tài khoản của mình trên trang web của công ty, để thực hiện dịch vụ này, khách hàng cần đăng ký đơn:”Yêu cầu tra cứu tài khoản qua mạng”, công ty sẽ gửi mật khẩu vào hòm thư của khách hàng, sau đó khách hàng có thể thay đổi mật khẩu theo yêu cầu của mình
• Ủy quyền:
Trong trường hợp khách hàng quá bận có thể ủy quyền cho người khác để thay mình đưa phiếu lệnh, đặt lệnh hoặc rút, chuyển khoản. Người ủy quyền và người được ủy quyền trực tiếp lên sàn chứng khoán để đăng ký mẫu ủy quyền, sau khi hoàn tất thủ tục mẫu ủy quyền sẽ sao làm nhiều bản cho các bên:công ty chứng khoán,người ủy quyền người được ủy quyền và bộ phận kế toán trong trường hợp ủy quyền cả rút tiền hoặc chuyển khoản
2.2.2.2,Thực hiện giao dịch:
-Đặt lệnh trực tiếp: Khi nhà đầu tư đặt lệnh trực tiếp trên sàn,nhân viên công ty sẽ kiểm tra
chứng minh thư hoặc giấy ủy quyền, tiếp đó là kiểm tra phiếu lệnh,trên đó nhà đầu tư phải điền đầy đủ các thông tin như họ tên, số tài khoản, số CMT, ngày tháng và các thông tin phải ghi cùng mầu
mực. Trong trường hợp có sai sót trong phiếu lệnh, phiếu lệnh đó sẽ bị hủy,nhà đầu tư phải ghi lại phiếu lệnh mới
-Đặt lệnh qua điện thoại: Theo quy trình,nhân viên sẽ hỏi các thông tin của khách hàng
như:họ tên,số tài khoản, số CMT, mật khẩu, lệnh đặt.
-Lệnh sau khi đặt sẽ được nhân viên công ty kiểm tra và đặt trên hệ thống của công ty, nếu lệnh là hợp lệ (lệnh mua đủ tiền, lệnh bán đủ chứng khoán) thì lệnh đó được lưu lại trên hệ thống, nếu không, nhân viên sẽ thông báo cho nhà đầu tư,trong trường hợp không thông báo được lệnh đó coi là lệnh lỗi và bị hủy
-Lệnh hợp lệ sẽ được đánh số và chuyển cho nhân viên đọc lệnh, nhân viên đọc lệnh đọc cho nhân viên ngồi trực tiếp trong sàn để nhập
-Khách hàng muốn hủy lệnh sẽ điền thông tin vào phiếu lệnh hủy, thường khách hàng muốn thay đổi giá hoặc khối lượng sẽ được yêu cầu viết phiếu lệnh mới ngay tiếp theo phiếu lệnh hủy để tiện cho việc giao dịch
-Sau khi hết phiên giao dịch, lệnh của nhà đầu tư được xác nhận lại trên hệ thống, lệnh được xác nhận sau từng phiên, nếu có quá nhiều lệnh thì phải để lại đến hết giờ giao dịch xác nhận
-Công ty in “thông báo kết quả giao dịch” cho khách hàng thực hiện giao dịch thành công và trả cho khách hàng vào ngày làm việc tiếp theo
-Khách hàng có thể sử dụng kết quả giao dịch để làm cầm cố hoặc tạm ứng
-Khách hàng muốn kiểm tra kết quả khớp lệnh có thể gọi điện thoại tới kiểm tra sau các phiên hoặc vào buổi chiều
2.2.3, Hoạt động công nghệ:
